开栏语(yu)：一年一度的“3·15”国(guo)际消(xiao)费者权(quan)益日即将到来，保护消(xiao)费者权(quan)益成为(wei)公众(zhong)关(guan)注(zhu)的焦点。即日起，广东省消(xiao)费者委员会携(xie)手羊城晚报开设“民生3·15维权(quan)天天见”栏目，围绕“共筑(zhu)满(man)意消(xiao)费”主题(ti)，助推消(xiao)费提速，共建美好广东放心消(xiao)费环境，敬请关(guan)注(zhu)。
跟团游承诺1个购物点变7个
深圳一名消(xiao)费者在某平台(tai)购买了“3天2晚跟团游”服(fu)务，导游费、司机费用和保险费等总计2690元。消(xiao)费者称在报名前与商家反复确认全程只(zhi)有一个购物点，但实际旅程中购物点数量高达(da)7个，而且导游因消(xiao)费者未在指定购物点购买商品而恶语(yu)相向，甚至(zhi)在购物点派(pai)人(ren)看守，强制游客驻足数小时。事后，消(xiao)费者向平台(tai)客服(fu)反馈问题(ti)，却未得到妥善(shan)处理，于是向消(xiao)委会投(tou)诉。经调解，商家为(wei)消(xiao)费者退费补偿800元，双方达(da)成一致意见，调解成功。
当前旅游消(xiao)费火热，消(xiao)费者主要反映的问题(ti)有：一是住宿酒店(dian)临时涨价毁约，违反诚实信用规定，影响消(xiao)费者出行住宿安排；二是旅行社不(bu)履行宣(xuan)传行程安排，擅自减少观光景(jing)点，途中收(shou)取不(bu)合理费用或(huo)强制消(xiao)费；三是交通票务价格不(bu)透明，退改标(biao)准不(bu)统一，强制收(shou)取不(bu)合理高价。
广东省消(xiao)委会提醒广大消(xiao)费者，应选择正规旅行社出游，通过(guo)书面合同明确行程安排，谨防低价陷(xian)阱；通过(guo)线上预订酒店(dian)后，电话联(lian)系(xi)进(jin)行确认；交通出行时保管好随身证件和物品，遵守相关(guan)安全规定，以免发生意外事故；遇(yu)到收(shou)取不(bu)合理高价等纠(jiu)纷(fen)时应沉着应对，及时与商家进(jin)行沟(gou)通，并保留好证据，理性合理维权(quan)。
退票难(nan)成为(wei)行业普遍问题(ti)
消(xiao)费者韦女(nu)士购买了一场(chang)在珠海举办的演唱会的门票，后来发现日期(qi)搞错，便向订票平台(tai)申请退款，但平台(tai)以《购票须知》已载明“票品为(wei)有价票券(quan)，非普通商品，其背后承载的学问服(fu)务具有时效(xiao)性、稀缺性等特征，不(bu)支撑退换”为(wei)由(you)拒绝退款。消(xiao)费者遂向举办方所在地的消(xiao)委会投(tou)诉。经过(guo)调解，主办方终(zhong)于同意，在其公众(zhong)号上开放临时退票窗口，设定梯次(ci)退票收(shou)费标(biao)准，最终(zhong)消(xiao)费者得以退票，案件调解成功。
由(you)于学问演出经常(chang)出现“一票难(nan)求”的情况(kuang)，退票难(nan)成为(wei)行业普遍问题(ti)，消(xiao)费者反映门票退改规则设置不(bu)合理，主办方以门票载明“一经售出、概(gai)不(bu)退还”为(wei)由(you)拒绝消(xiao)费者退改要求，也有消(xiao)费者反映遭遇(yu)被强制退票的情况(kuang)；另外，平台(tai)、票务、主办方对票务问题(ti)权(quan)责(ze)不(bu)清，出现纠(jiu)纷(fen)互相推诿，增加(jia)了消(xiao)费者的维权(quan)成本；此外，演出内容与宣(xuan)传不(bu)符，音响效(xiao)果差，开盲盒式选座，“柱子(zi)票”“台(tai)阶票”“栏杆票”等影响现场(chang)观看和消(xiao)费体验。
广东省消(xiao)委会提醒广大消(xiao)费者，要通过(guo)主办方官方平台(tai)或(huo)授权(quan)的正规渠(qu)道进(jin)行购票，购买时仔细查看演出场(chang)次(ci)、开演时间、购买价格和退票限制等信息，合理调配自身行程安排，不(bu)要轻信“黄牛”或(huo)不(bu)明来源的售票渠(qu)道，加(jia)强防骗意识，避免造成个人(ren)财产损失。
（马灿 粤消(xiao)宣(xuan)）