消费品售后服务新标准发布,国家标准委,消费者,要求
2025-03-24 00:25:31
消费品售后服务新标准发布,国家标准委,消费者,要求
人民(min)日报北京(jing)3月14日电（记者林丽鹂）市场监管总局(ju)（国家标准委(wei)）近日批准发布新版《消费品售后服务方法与要(yao)求》国家标准，新标准将(jiang)于2025年5月1日起实施。
当前，我国消费市场持(chi)续升级，消费者对售后服务的需求从基础保障向品质化、多元化转变。互联网经济与智能(neng)化技术的深度融合，催生了远程诊断、智能(neng)客服等新型售后服务模式。新标准聚焦新技术应用、服务质量提(ti)升，提(ti)出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开(kai)透明等4项售后服务总体原则，进一步(bu)强化了生产(chan)者、销售者、授权(quan)服务商等售后服务组织及其服务人员的要(yao)求。结合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络(luo)化、数(shu)字化的售后服务方法，进一步(bu)强化了有(you)关消费者数(shu)据隐私(si)保护(hu)的要(yao)求等。
新标准将(jiang)为完(wan)善(shan)不同(tong)消费品细分领域售后服务要(yao)求提(ti)供总体引导，有(you)助于改善(shan)消费体验、促进消费升级，对于提(ti)振(zhen)消费、扩大内需具有(you)积(ji)极意(yi)义。
《人民(min)日报》（2025年03月15日02版）
责编：秦雅楠、张(zhang)霓