日前印发的《提振消费(fei)专项行动方案》提出，营造放心(xin)消费(fei)环境。实施优(you)化消费(fei)环境三年行动，进一步完善(shan)质量标准、信用约束、综合治理、消费(fei)维权等制度。
消费(fei)环境是指影响消费(fei)者(zhe)行为和(he)消费(fei)体验(yan)的多维度综合体系，包括消费(fei)者(zhe)休(xiu)息休(xiu)假权益的保障、丰富多元的消费(fei)场景、消费(fei)维权和(he)消费(fei)领域信用体系建设、城乡消费(fei)基础设施等内容。
提振消费(fei)，必(bi)须把(ba)营造安全放心(xin)便捷的消费(fei)环境作为重要举措，尤其(qi)是要着力(li)打造放心(xin)的消费(fei)环境。打造放心(xin)消费(fei)环境有助于切实改善(shan)和(he)提升消费(fei)体验(yan)和(he)满意度，充分激发消费(fei)意愿，从而更好发挥促消费(fei)作用。
从市场角度看，放心(xin)的消费(fei)环境将对经(jing)营者(zhe)提出更高要求(qiu)，促使企业更加重视商品和(he)服务品质，倒(dao)逼其(qi)不断(duan)调整和(he)优(you)化供给结构，在提升品质的同时促进产(chan)业升级。放心(xin)的消费(fei)环境也(ye)要求(qiu)监管部门对市场上的违法违规行为加大监管力(li)度，从而更好维护公平竞争的市场秩(zhi)序，促进市场健康发展。
每个人(ren)都(dou)是消费(fei)者(zhe)，好的消费(fei)环境是人(ren)心(xin)所向，也(ye)是促进产(chan)业升级、维护市场健康发展的题中之义。但营造消费(fei)环境，不是一朝一夕的事，需要长久(jiu)用功，更需要细心(xin)呵护，毕竟一百(bai)次(ci)好口碑，抵不过一次(ci)坏印象。打造消费(fei)环境，也(ye)不是某个部门就能做好的事，需要各方联手，高度重视和(he)全力(li)投(tou)入。
筑牢制度篱笆。放心(xin)消费(fei)环境的营造离不开(kai)制度的完善(shan)。要把(ba)促进消费(fei)和(he)补齐制度短板结合起来，进一步完善(shan)质量标准、信用约束、综合治理、消费(fei)维权等。比如，针对大数据杀熟、AI换脸欺诈等新型侵权行为，在相关法律法规中明确增设禁止性条款；针对维权成本过高问题，建立(li)和(he)完善(shan)公益诉讼基金支撑消费(fei)者(zhe)集体维权；等等。
构建智慧监管。消费(fei)环境的好坏既体现在线(xian)下消费(fei)中，也(ye)体现在线(xian)上消费(fei)中。对此，构建覆盖线(xian)上线(xian)下的智慧监管体系至关重要。比如，研发人(ren)工智能实时监测系统，识(shi)别和(he)拦截直播带货中的违规行为；在社区便利店部署智能终端，实时监测电子(zi)秤作弊(bi)、过期食(shi)品等。通过新技术手段让监管与(yu)治理协同并进，进一步提升监管效率(lu)。
强化企业责任(ren)。经(jing)营者(zhe)提供的商品、服务、场所、信息是消费(fei)环境的基础，经(jing)营者(zhe)自身也(ye)是营造放心(xin)消费(fei)环境的主力(li)军。作为主力(li)军，必(bi)须强化主体责任(ren)，充分落实安全保障、质量担保和(he)售后服务等责任(ren)。对于平台(tai)企业来说，要对入驻经(jing)营者(zhe)的身份信息核验(yan)和(he)定(ding)期更新，从源头预防消费(fei)侵权问题。
完善(shan)社会共治。消费(fei)从来不只是消费(fei)者(zhe)的事，营造放心(xin)消费(fei)环境需要社会共治。推动重点行业发起放心(xin)消费(fei)倡(chang)议，制定(ding)自律公约和(he)放心(xin)消费(fei)标准。推动消协组织(zhi)加强消费(fei)提示警示、消费(fei)调查、公益诉讼、消费(fei)评(ping)议等工作。搭建共治平台(tai)，建立(li)消费(fei)维权服务站、在线(xian)调解等渠(qu)道，鼓励消费(fei)者(zhe)参与(yu)监督。发挥媒体、志愿者(zhe)等力(li)量，形成社会监督。
营造放心(xin)消费(fei)环境不会一蹴而就，要从一家家商店、一个个行业、一件件标准做起，由点及面、层(ceng)层(ceng)递进。让消费(fei)者(zhe)有收获，让经(jing)营者(zhe)有口碑，让监管者(zhe)有作为，让消费(fei)这驾“马车(che)”跑得更稳更有力(li)，就是提升消费(fei)环境的目的。（本文(wen)来源：经(jing)济日报 编辑(zhe)：金观平）
责任(ren)编辑：王怡萱(xuan)(EN097)