市场监管总局3月(yue)15日发布《汽车召回用户(hu)指南》，一站式解答关于汽车召回的各种问题，提升消费者权(quan)益保护力度，保障车辆安全。
假如车辆出现故(gu)障或异常(chang)，认为(wei)存在缺陷(xian)，怎(zen)么报(bao)告？
指南建议消费者及时拍照、录音或录像等记录保存，并拨打(da)生产者客户(hu)服务热线电话咨询，尽快到生产者4S店、维修(xiu)站等检修(xiu)。同时，建议把(ba)记录保存的故(gu)障现象等证据，通过(guo)登录市场监管总局召回中(zhong)心(xin)网站或微信公众号(hao)、必要时拨打(da)投(tou)诉(su)电话进(jin)行缺陷(xian)线索(suo)报(bao)告。
召回要收费吗？不用！
根据相关法规，汽车生产者必须免费为(wei)车主提供(gong)召回维修(xiu)服务，包括更换(huan)缺陷(xian)零部件、App升级等，不得收取任(ren)何费用。消费者如遇到召回收费的情况，请注意(yi)索(suo)要维修(xiu)单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者反映，并通过(guo)市场监管总局进(jin)行报(bao)告。
遇到缺陷(xian)以外的质量问题怎(zen)么办？
根据相关法规，汽车生产者召回缺陷(xian)汽车产品，不免除其依法承担的其他责任(ren)。如果存在缺陷(xian)以外的质量问题，可依据《家用汽车产品修(xiu)理更换(huan)退货责任(ren)规定》等法律法规及合同约定，要求生产者和销(xiao)售(shou)者承担修(xiu)理、更换(huan)、退货、赔偿损失等相应(ying)的法律责任(ren)。
因产品缺陷(xian)造(zao)成人身、财产损害的，有关法律均明确规定消费者可向生产者或销(xiao)售(shou)者请求赔偿，可依法通过(guo)协(xie)商、调解、仲裁或诉(su)讼等途径来(lai)维护自己的合法权(quan)益。
据市场监管总局统计，我国(guo)于2004年开始实(shi)施(shi)缺陷(xian)汽车产品召回制(zhi)度，累计实(shi)施(shi)汽车召回3000余次，数量超过(guo)1亿辆。
据先容，消费者提交产品缺陷(xian)信息对于汽车召回监管至关重要，可能会成为(wei)引发缺陷(xian)调查的重要信息。督促企业开展召回，能够保护更多汽车用户(hu)的安全。（记者赵文君(jun)）