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3月22日，在第三次协(xie)调会上，欧铂尼一名区域负责人(ren)表示，企业仅收到林某军支付的部分货款。目前，对(dui)货物已生产但(dan)因物流企业扣押的，承诺(nuo)协(xie)调物流释放货物，并承担后续安装及售后服(fu)务，对(dui)于未收到款项的订单，尚无解(jie)决方案(an)，只能先进行登记(ji)再(zai)向总部反馈(kui)。

现(xian)场，有消费者提出此前付款、签约时，涉事经销商林某军使用的“欧铂尼集成家居东宁(ning)店 财务专用章”等印章，事发(fa)后向欧铂尼总部欧派集团反馈(kui)，被指合同盖章无效，质疑品牌方对(dui)经销商的管(guan)理疏忽(hu)。

对(dui)此，欧派集团法务在场明确表示，经过调查，消费者合同上的企业印章系林某军伪造(zao)，强调企业对(dui)此不知情，欧派法务同时指出林某军通过注册多个(ge)空壳企业掩(yan)盖资金挪(nuo)用行为，“若消费者主张表见代理，可通过诉(su)讼解(jie)决”。

该印章被指造(zao)假。

该印章被指造(zao)假。

欧派法务表示，林某军的行为已涉嫌“伪造(zao)印章罪”或“诈(zha)骗(pian)罪”，试图通过法律手段规避品牌连带责任。

顾家：今(jin)年已重新签约授权，售后安装进行中(zhong)

现(xian)场消费者表示，与林某军的顾家家居门店的签约合同，同样(yang)存(cun)在涉嫌伪造(zao)公章的问题。

顾家家居代表现(xian)场未对(dui)合同公章是否经销商伪造(zao)，予(yu)以正面回应，仅表示林某军未向总部申报，但(dan)消费者认为，系品牌方长(chang)期默许此类行为。

顾家家居广(guang)州一零售负责人(ren)表示，企业已统计51组客户数据，其中(zhong)25组确认继续购买软体产品并承诺(nuo)交付，但(dan)定制类订单及退(tui)款诉(su)求，需由林某军个(ge)人(ren)解(jie)决。

现(xian)场消费者代表指出，林某军在顾家的代理权已于2024年底到期，品牌方未及时终止过期授权。对(dui)此，3月26日，顾家家居相(xiang)关的工作人(ren)员回应南都(dou)湾财社(she)记(ji)者称，经核查，经销商林某军与顾家在2025年进行了续签。

该工作人(ren)员表示，对(dui)于目前已经确认的30多组相(xiang)关消费者订单，正在逐一联系及售后，3月27日，顾家将率先对(dui)其中(zhong)两名涉事消费者上门安装柜体。

居然(ran)之家商场收银台用个(ge)人(ren)二维码收“国补”款项？商场否认

协(xie)调会上，居然(ran)之家新塘店负责人(ren)张女士强调，200多名消费者中(zhong)，通过商场统一收银（万户来(lai)账户）的订单将全额(e)赔付，但(dan)私下交易的损失，需消费者自行承担。

现(xian)场消费者反驳道，工商信息显示，居然(ran)之家新塘店实控人(ren)林国金，系林某军的父亲，对(dui)于消费者参(can)与“国补”活动支付的款项，当(dang)时居然(ran)之家商场二楼收银台使用个(ge)人(ren)二维码收款，且合同盖章前，商场员工也没有核实款项是否入账万户来(lai)账户，质疑商场默许资金流向不明。张女士表示，对(dui)此情况不清楚。

在此前协(xie)调会上，林某军提出分期退(tui)款方案(an)，清偿周期长(chang)达3至5年，遭消费者强烈反对(dui)。3月22日第三次协(xie)调会上，林某军拒绝解(jie)释为何(he)在3月8日已无交付能力后仍继续接单，其提出的方案(an)，依(yi)旧是3年的清偿周期。

南都(dou)湾财社(she)记(ji)者获悉，除了消费者款项，林某军还拖欠了员工工资、经销商合作款项。一名与其合作的软装供应商无奈道，与林某军合作约一年时间，原本款项按月结算，从去年12月被拖欠款项，而据她了解(jie)，类似(si)遭遇(yu)的供应商超过二三十家，“从几万到几十万的都(dou)有”。

林某军称，计划3月29日前清点店内库存(cun)，但(dan)预估(gu)货物价值仅值35万至40万元，4月4日会启动首笔(bi)退(tui)款，并提出将合同变更(geng)为债务协(xie)议，但(dan)未提供担保措施。

“他现(xian)在就是一副死猪不怕开水烫(tang)的态度。”有消费者代表无奈道。多名消费者对(dui)南都(dou)湾财社(she)记(ji)者表示，当(dang)时怀着(zhe)对(dui)顾家家居、欧铂尼等大品牌的信任、对(dui)居然(ran)之家商场的认可，将几年积蓄，甚至贷款托(tuo)付于此次家装采购。一名已经缴纳近(jin)60万装修款的消费者着(zhe)急道，“我(wo)是两套房装修，一个(ge)儿媳妇和孙子等着(zhe)上学要住，还有一个(ge)儿媳妇已经怀孕，现(xian)在都(dou)不知道怎(zen)么(me)办”。

政(zheng)府回应：资金断裂系经销商“拆(chai)东墙补西墙”引起

新塘镇政(zheng)府联合工作组一名工作人(ren)员透露，公安机关已介入调查林某军资金挪(nuo)用路(lu)径，但(dan)政(zheng)府无权冻结账户，需消费者通过司法程序申请财产保全。

“星期三（3月19日）、星期四（3月20日）全部叫(jiao)去派出所做笔(bi)录了，查钱(qian)的去向去哪(na)里，钱(qian)就是东墙补西墙，西墙补东墙。去补他之前的窟(ku)窿，拿你们的钱(qian)补他之前的欠款。”工作人(ren)员透露。

“（如果）你要（我(wo)们）封(feng)他账号，也是法院去做。5月1号出台了法规，在这之前的案(an)子也可以参(can)考(kao)这条法规来(lai)实行。欧派已经有相(xiang)应的案(an)例，也是参(can)照了这条法规。只能把证据列出来(lai)，有证据才可以去起诉(su)。”工作人(ren)员表示，新塘镇政(zheng)府协(xie)调多轮会议无果后，建议消费者签署调解(jie)书(shu)，建议“拿着(zhe)调解(jie)书(shu)到法院去起诉(su)品牌方、卖场与经销商，就引用5月1日生效的新规，强调品牌方连带责任”。

类案(an)：经销店跑路(lu)，消委会与法院促成品牌“兜底”售后

3月26日，涉事风波的消费者代表向记(ji)者表示，希翼品牌方和商场主动承担起责任，而非(fei)回避，“我(wo)们也已收集证据，准备启动法律程序”。

南都(dou)湾财社(she)记(ji)者注意到，根(gen)据2024年11月最新发(fa)布(bu)的《最高人(ren)民法院关于审(shen)理预付式消费民事纠纷案(an)件(jian)适用法律若干问题的解(jie)释》有关规定，品牌方对(dui)经销商行为负有审(shen)查义务。该新规将于2025年5月1日起施行。

而据公开报道，近(jin)来(lai)，家居经销商跑路(lu)风波频发(fa)。2024年7月，重庆市北碚区一欧派、金牌、芝华仕家居门店突然(ran)停业，206名消费者订购的家居产品无法交付，北碚区市场监(jian)管(guan)局、消委会经过多方努力，促使生产厂商无偿为消费者兜底发(fa)货为消费者挽回经济损失450余万元。

在该案(an)例中(zhong)，北碚区消委会联合“欧派”厂商法律团队，协(xie)助消费者起诉(su)经销商黄某峰、胡某东，再(zai)将法院判(pan)决中(zhong)消费者对(dui)黄某峰、胡某东的债权转让给“欧派”厂商，由“欧派”厂商按原订单为消费者生产发(fa)货。上述(shu)处置方案(an)促成103名消费者与“欧派”厂商签订诉(su)讼债权转让及兜底发(fa)货协(xie)议，余下30名消费者因金额(e)较小、消费凭证不足(zu)等原因，未通过诉(su)讼及债权转让方式处理。北碚区消委会积极协(xie)调法院，推进批量化立案(an)，以诉(su)调对(dui)接及债权转让方式，破解(jie)上市企业兜底发(fa)货面临的财务困局。

本次事件(jian)也折射出家居行业加盟(meng)模(mo)式的结构性风险：卖场重招商轻监(jian)管(guan)。品牌方追求快速扩张，忽(hu)视经销商经营健康(kang)。

广(guang)东法制盛(sheng)邦律师(shi)事务所律师(shi)杨娟建议，消费者可通过集体诉(su)讼主张品牌方与卖场连带责任，并申请财产保全以加速清偿。

业内人(ren)士认为，长(chang)期来(lai)看，品牌方应提高加盟(meng)门槛、建立信用评(ping)级，卖场需强化资金监(jian)管(guan)与先行赔付机制，呼吁(yu)建立第三方资金托(tuo)管(guan)、动态信用评(ping)级等制度，避免(mian)“先款后货”模(mo)式沦为诈(zha)骗(pian)温床。

采写(xie)：南都(dou)·湾财社(she)记(ji)者 黄驰波 实习生 詹乐彤