羊(yang)城(cheng)晚(wan)报(bao)讯 记者马灿(can)、通讯员穗消(xiao)宣报(bao)道：3月12日，广州市消(xiao)委会召开资讯发布会，通报(bao)广州市2024年处理消(xiao)费投诉(su)情况分(fen)析。2024年，广州全市消(xiao)委会系统共接待消(xiao)费者来访和咨询11702人(ren)次；通过12345热线受理消(xiao)费投诉(su)28.28万件(jian)；已经处理26.42万件(jian)；经消(xiao)委会介入(ru)协调并达(da)成调解的(de)有15.13万件(jian)，达(da)成调解率为57.27%，为消(xiao)费者挽回经济损失19206.23万元。
去(qu)年投诉(su)量与2023年相比增长近三(san)成
通报(bao)称，与2023年相比，2024年受理投诉(su)量增长29.59%。其中，2024年受理投诉(su)量排(pai)名前五位的(de)商品和服务(wu)种类分(fen)别是：第一位服装鞋帽类62611件(jian)，占比22.14%；第二(er)位电信服务(wu)类38235件(jian)，占比13.52%；第三(san)位生活、社会服务(wu)类37092件(jian)，占比13.12%；第四(si)位日用商品类32792件(jian)，占比11.59%；第五位家用电子电器(qi)类24971件(jian)，占比8.83%。
近两年投诉(su)量显示，投诉(su)热点更加集中，2023年排(pai)在前三(san)位的(de)服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务(wu)类投诉(su)量相互差别不大，但2024年排(pai)名第一位的(de)服装鞋帽类投诉(su)量比第二(er)位的(de)电信服务(wu)类投诉(su)量多(duo)63.75%，明显拉(la)开差距；同时，电信服务(wu)类投诉(su)量从(cong)去(qu)年的(de)第五位上升到今(jin)年的(de)第二(er)位，投诉(su)量同比增长近九(jiu)成。
电信服务(wu)类投诉(su)集中在4个方面
电信服务(wu)类投诉(su)数据显示，消(xiao)费者投诉(su)反映较为集中的(de)问题有4个方面：一是消(xiao)费者在不知情情况下被开通增值业务(wu)；二(er)是办(ban)理了优惠协议后发现换套餐受限，提前结束协议则被收取(qu)违约金；三(san)是套餐外流量提醒(xing)不及时，产生大量流量扣费引发争议；四(si)是包年或包月套餐到期后自动续费，或改变计费方式但未(wei)及时、显著提醒(xing)消(xiao)费者注意等。
对此，广州市消(xiao)委会在2024年约谈或联合约谈各通信运(yun)营商企业十余次，分(fen)析企业存在问题，督促企业采取(qu)切实有效措施(shi)处理消(xiao)费投诉(su)，规范经营行为，提升服务(wu)质量，从(cong)源头(tou)减少消(xiao)费投诉(su)。
同时，消(xiao)委会提醒(xing)广大消(xiao)费者，注意经常查看月结账单和流量消(xiao)耗情况，不随意点击(ji)弹窗(chuang)的(de)“优惠”链接，留意手机号码的(de)扣费动态，一旦发现异(yi)常，及时联系运(yun)营商客服反映投诉(su)。