国家市(shi)场监督管理总(zong)局近期发布汽车召(zhao)回用户指南。汽车召(zhao)回是确保行车安全、维护消费者合法(fa)权益的重要制度。如认为车辆存在缺陷，消费者可及时向市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心提交线索(suo)，为消除车辆安全隐患和维护消费者合法(fa)权益提供重要信息。
据统计，我国于2004年开始(shi)实施缺陷汽车产品召(zhao)回制度，累计实施汽车召(zhao)回3000余次，涉(she)及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召(zhao)回收取费用吗？近日，记(ji)者就广(guang)大消费者关心的问题采(cai)访了市(shi)场监管总(zong)局质量发展局、召(zhao)回中心相关负(fu)责(ze)人。
问：什么是汽车召(zhao)回？常见的缺陷情形有哪些？
答：召(zhao)回是指汽车生产者对其(qi)已售出的汽车产品免(mian)费采(cai)取措施消除缺陷的活动。生产者在召(zhao)回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免(mian)费采(cai)取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。
缺陷是指由于设计、制造(zao)、标识等原因导(dao)致的在同一批次、型号或(huo)者类(lei)别(bie)的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或(huo)者其(qi)他危及人身、财产安全的不合理的危险。
常见的缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键(jian)部件断裂、脱落或(huo)与车辆分离导(dao)致车辆失控，轮胎(tai)鼓包、裂纹或(huo)开裂导(dao)致爆胎(tai)，电气(qi)或(huo)电路系统短路导(dao)致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气(qi)囊等约束系统失效和动力电池起火等。
一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或(huo)音(yin)响系统效果不好，机油(you)或(huo)燃油(you)消耗过大，油(you)漆质量或(huo)外观瑕(xia)疵，车身非结构件或(huo)车身覆(fu)盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震(zhen)动或(huo)抖动，零部件的正常磨损等问题。
问：如果认为车辆存在缺陷，该怎么报告？
答：如果车辆出现了相关故障或(huo)异常，消费者认为存在缺陷，建(jian)议及时进行拍照、录音(yin)或(huo)录像等记(ji)录保存，并拨(bo)打生产者客(ke)户服(fu)务热线电话进行咨(zi)询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建(jian)议消费者把记(ji)录保存的故障现象等证据，通过市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心网站、微(wei)信公众号、投(tou)诉电话进行缺陷线索(suo)报告。
问：如何(he)查询车辆是否在召(zhao)回范围内？
答：消费者可登录市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心网站或(huo)通过市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心微(wei)信公众号页面下方的“召(zhao)回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别(bie)代号（VIN）或(huo)车辆行驶证。
同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召(zhao)回公告，及时更新召(zhao)回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召(zhao)回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或(huo)应用程序推送(song)等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二(er)手车、更换联系方式等情况，建(jian)议消费者主动拨(bo)打生产者的客(ke)户服(fu)务热线电话进行咨(zi)询。
如果查询到车辆在召(zhao)回范围内或(huo)收到生产者召(zhao)回通知，建(jian)议及时联系生产者4S店、维修站或(huo)拨(bo)打生产者客(ke)户服(fu)务热线电话进行咨(zi)询，及时配(pei)合生产者消除缺陷。召(zhao)回维修完成后，应注意索(suo)要维修记(ji)录，要求提供书(shu)面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌及型号等。
问：召(zhao)回收取费用吗？
答：根据相关法(fa)规，汽车生产者必须免(mian)费为车主提供召(zhao)回维修服(fu)务，包括更换缺陷零部件、App升级等，不得收取任何(he)费用。如果消费者遇到召(zhao)回收费的情况，请注意索(suo)要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进行反映，并通过市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心网站、微(wei)信公众号或(huo)投(tou)诉电话等渠道进行报告。
问：如果错过生产者计划的召(zhao)回实施时间，车辆还能召(zhao)回维修吗？
答：消费者收到召(zhao)回通知后，应尽快配(pei)合生产者进行召(zhao)回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召(zhao)回实施时间之后，生产者仍有义务按(an)照公布的召(zhao)回措施消除汽车产品缺陷。只要在召(zhao)回范围内，即使错过生产者计划的召(zhao)回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召(zhao)回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心投(tou)诉。
问：召(zhao)回维修后仍未消除缺陷，怎么办？
答：如果消费者发现召(zhao)回维修措施无法(fa)有效消除缺陷，或(huo)召(zhao)回实施后车辆出现其(qi)他故障等，可以向市(shi)场监管总(zong)局召(zhao)回中心反映。
此外，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。根据相关法(fa)规，汽车生产者召(zhao)回缺陷汽车产品，不免(mian)除其(qi)依法(fa)承担的其(qi)他责(ze)任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据民法(fa)典、产品质量法(fa)、消费者权益保护法(fa)及其(qi)实施条例、家用汽车产品修理更换退货责(ze)任规定(ding)等法(fa)律法(fa)规及合同约定(ding)，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法(fa)律责(ze)任。
问：缺陷造(zao)成人身、财产损害怎么办？
答：因产品缺陷造(zao)成人身、财产损害的，民法(fa)典、产品质量法(fa)、消费者权益保护法(fa)及其(qi)实施条例等有关法(fa)律法(fa)规，均明确规定(ding)消费者可向生产者或(huo)者销售者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到人身、财产损害，可依法(fa)通过协商(shang)、调解、仲裁或(huo)诉讼等途径来维护自己的合法(fa)权益。
（原标题：《缺陷汽车如何(he)召(zhao)回？收费吗？》）