在互联网(wang)时(shi)代，网(wang)购已成为(wei)人们重要的生活(huo)方(fang)式。然而，随(sui)之而来的网(wang)络(luo)消费陷阱、纠纷也不时(shi)发生。新(xin)华社记者近日(ri)采访发现(xian)，虚假发货、单货不一致(zhi)、货不对板等问题频发，且具有(you)隐蔽性，一些商家浑(hun)水摸鱼，违法套利，严重侵(qin)害了消费者权(quan)益(yi)。
明明买的是A，收到(dao)的却是B。近年来，从消费者收到(dao)“货不对板”的商品，到(dao)商家利用“AB单”套利，不法商家“虚假发货”的行为(wei)此起彼伏。尽管多数电商平台明令禁止“虚假发货”，一些不法商家也为(wei)此付(fu)出了代价，但这(zhe)类乱象仍屡禁不止。如此不仅严重损害消费者合法权(quan)益(yi)，阻碍消费潜能的释放，也不利于电商平台的规范有(you)序发展(zhan)，污染网(wang)络(luo)消费生态，亟待引起重视(shi)。
不法商家之所(suo)以会虚假发货，起初(chu)是为(wei)了刷单，以此增加流量和关注度。随(sui)着监管趋严，一些无货源的商家为(wei)了同时(shi)获得(de)流量和利润，对真实客户也采取虚假发货的办法。与此同时(shi)，部分消费者考虑到(dao)维(wei)权(quan)成本高(gao)、时(shi)间精力有(you)限，只好接受商家“仅退款”或小额赔(pei)偿的处理办法，这(zhe)也在客观上纵容了虚假发货乱象。此外，一些电商平台不积极履行保护(hu)消费者权(quan)益(yi)主体责任，让消费者与商家自行解决矛盾，导致(zhi)了虚假发货问题进(jin)一步蔓延。
不过，这(zhe)些都是表面现(xian)象。深层次上看，虚假发货屡禁不止，源于电商平台间的数据壁垒掩盖(gai)了真实交易路径(jing)所(suo)形成的“信(xin)息孤岛”。这(zhe)导致(zhi)交易信(xin)息在平台之间形成割裂，不但让消费者、电商平台甚(shen)至监管部门难以全面追踪物流轨迹(ji)，也给(gei)了不法商家非法牟利的可乘之机。事实上，不法商家正是利用了各(ge)电商平台之间交易信(xin)息不能共(gong)享的漏洞，才在电商平台毫无察觉(jue)的情形下，顺利完成操(cao)作。
破解虚假发货困(kun)局，在依法严厉打击不法商家、鼓励和支撑消费者主动维(wei)权(quan)、强调电商平台履行主体责任的同时(shi)，还要打破“信(xin)息孤岛”，构建全链条数据网(wang)络(luo)。对此，电商平台应(ying)该主动在技术层面推进(jin)跨平台物流数据的互通，从而以阳(yang)光(guang)透明的信(xin)息共(gong)享机制，堵死虚假发货的后路。
监管部门不妨主导建立起统一的物流信(xin)息共(gong)享平台，强制要求电商、快递企业接入，以此实现(xian)从发货到(dao)签收的全流程透明化。如此，既能有(you)效遏(e)制虚假发货乱象，又(you)能及时(shi)将涉嫌违法的商家信(xin)息通报给(gei)监管部门，形成治理合力。
治理“虚假发货”乱象，本质是数据治理能力与制度协(xie)同水平的较(jiao)量。唯有(you)打破信(xin)息孤岛，实现(xian)电商平台、监管部门、消费者三方(fang)数据的互联互通，并通过技术赋能与制度创新(xin)凝聚(ju)监管合力，才能构建诚信(xin)、透明的电商生态。这(zhe)不仅关乎消费者权(quan)益(yi)的保护(hu)，更是数字(zi)经济高(gao)质量发展(zhan)的必由之路，相关部门应(ying)对此久久为(wei)功，强力推进(jin)。
文(wen)/张智全
编辑(ji)/李涛
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