中国网财经2月25日(ri)讯(xun) 近日(ri)，吉祥航空(kong)“过期坚果”事件引发热议。中国网财经记者了解到，在该事件中，过期坚果无可争议，千元补偿(chang)也算诚恳，但保密协议的存在却让(rang)此事变得(de)有些“晦暗不明”，舆论亦对(dui)此争论不休。
网友发文：飞机上吃(chi)到过期坚果 可获千元补偿(chang)却需签保密协议
有网友在社交(jiao)平台发文称，其(qi)乘坐吉祥航空(kong)航班时，乘务人(ren)员给乘客发放(fang)的坚果包过期了10天。
此事被发现后，机组承诺支付1000元的补偿(chang)，但要求(qiu)签署(shu)保密承诺书。该网友称，机组人(ren)员要求(qiu)必须签署(shu)，不签协议不让(rang)旅客下飞机，其(qi)表示不要补偿(chang)且需赶下一班飞机后，机组人(ren)员方让(rang)其(qi)离开(kai)。
网曝(pu)未签署(shu)的保密承诺书显示，吉祥航空(kong)要求(qiu)乘客在收到补偿(chang)款之(zhi)日(ri)起，对(dui)该事件的全部细节，如事件发生的经过、原因、与吉祥航空(kong)的沟通协商情况，以及补偿(chang)款金额、支付方式(shi)和此次和解的所有相关信息严格保密，不得(de)以任何形式(shi)向第(di)三方透露，不在公开(kai)网络平台、社交(jiao)媒体、朋友圈、线下聚会等任何场合，提及与该事件及补偿(chang)款有关的任何信息。
该网友称，事件发生后，其(qi)向吉祥航空(kong)打电话投诉，被要求(qiu)提供证件号，其(qi)不敢给就问能否匿(ni)名举报，却被告知不提供证件号不给处理。遂该网友将此事诉诸社交(jiao)媒体。
吉祥航空(kong)回应：已致歉并每人(ren)补偿(chang)千元 未强制(zhi)乘客签署(shu)协议
据每日(ri)经济资讯报道(dao)，今日(ri)吉祥航空(kong)相关负责人(ren)表态过期坚果情况确实存在，并回应称，当班乘务组在航班飞行途(tu)中发现问题后，马上通过卫星电话向企业(si)报告。为(wei)弥补服务过失(shi)，企业(si)迅速启动(dong)应急处理机制(zhi)。在航班抵(di)达后，工作人(ren)员第(di)一时间向旅客致歉，并提供1000元/人(ren)服务补偿(chang)金。
针对(dui)此次事件，吉祥航空(kong)马上开(kai)展事件调查并视(shi)调查结(jie)果对(dui)责任人(ren)严肃问责。为(wei)杜绝(jue)此类问题再次发生，企业(si)重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核(he)查机制(zhi)，同时建立更完善的监督机制(zhi)，确保同类问题不再发生。
同时该负责人(ren)表示，经调查，机组人(ren)员是在机舱门口向乘客发放(fang)补偿(chang)金和保密协议，组织(zhi)乘客登记领取信息，并无强制(zhi)乘客的行为(wei)，即便不签协议也可以领到补偿(chang)金。
协议签署(shu)强制(zhi)与否双方各执一词(ci) 千元是补偿(chang)还是封口费？
中国网财经记者注(zhu)意到，对(dui)于是否强制(zhi)签署(shu)保密协议这(zhe)一问题，网友发文称“不签协议不让(rang)旅客下飞机”，网曝(pu)协议具(ju)体内容亦将补偿(chang)款的支付、收款与吉祥航空(kong)保密诉求(qiu)强关联；吉祥航空(kong)相关负责人(ren)却回应称并无强制(zhi)，双方表态分歧较大。
值得(de)一提的是，据新民晚报报道(dao)，湖北炽升律师事务所律师吴兴剑分析，航空(kong)企业(si)给乘客发放(fang)过期食品，根据《中华人(ren)民共和国食品安全法》相关规定(ding)，航空(kong)企业(si)本身就有向乘客赔偿(chang)的义务，赔偿(chang)标准是价款10倍的金额，金额不足1000元的，按照1000元赔偿(chang)。“实际上，乘客即使不签订保密协议，也有获得(de)航空(kong)企业(si)赔偿(chang)的权益。”
换言(yan)之(zhi)，从理论上来(lai)看，吉祥航空(kong)向乘客补偿(chang)千元或(huo)属理所应当，其(qi)并无强制(zhi)乘客签署(shu)保密协议的资(zi)格。若事实真(zhen)如上述网友发文所言(yan)，企业(si)此举或(huo)已涉违规，且如此这(zhe)般，本属理所应当的“补偿(chang)”便有了几分“封口费”的意味，企业(si)对(dui)此事的致歉也就欠缺了几分诚恳。
实际上，吉祥航空(kong)担(dan)忧“过期坚果”事件发酵而(er)影响企业(si)公众形象也属正常(chang)，但若因担(dan)忧而(er)急于遮(zhe)掩事实，甚至动(dong)作变形则属不应当。
就当前(qian)情况来(lai)看，吉祥航空(kong)准备(bei)了保密协议这(zhe)一措施却未能真(zhen)正实现此事“保密”，同时让(rang)未及时获得(de)补偿(chang)的乘客得(de)到保密承诺书纸质(zhi)原件，却未签署(shu)保密承诺书，并错失(shi)了其(qi)二次投诉解决问题的最(zui)后机会，反而(er)助推(tui)了此事发酵，令企业(si)公众形象受到更多伤害(hai)。
对(dui)于吉祥航空(kong)此事的进(jin)展，中国网财经记者将持续(xu)关注(zhu)。