江苏银行围绕“做大零售业(ye)务”战略目标，聚焦客(ke)户需求创新特色(se)产品与服务，为客(ke)户提供“畅心(xin)”的(de)多(duo)元产品选择，深(shen)化“精心(xin)”的(de)分层分类服务，完善“慧(hui)心(xin)”的(de)线上线下平台(tai)，打造(zao)个人金融业(ye)务特色(se)服务品牌。
据(ju)悉，2024年底，该行零售存款余额超8000亿元，较2023年末(mo)增长超15%，零售AUM规模超1.4万亿元，规模居城商行首(shou)位。
个人金融业(ye)务稳(wen)健增长、优势(shi)凸显，作为江苏省内最大法人银行，该行个人金融业(ye)务为何能领跑城商行？其(qi)实，核心(xin)秘诀就是江苏银行持有(you)的(de)三把财富管理金钥匙——“全客(ke)群”“全产品”“全渠(qu)道”。
分层分类客(ke)群经营(ying)，构建差异化综(zong)合金融服务体系
客(ke)户是银行最重要的(de)战略资源，靓丽数据(ju)的(de)背后，是该行始终坚持“以客(ke)户为中心(xin)”，牢牢把握(wo)“全客(ke)群”这把金钥匙，以“分层+分类”差异化服务模式为核心(xin)，打造(zao)全方位、一体化、长周期(qi)的(de)陪(pei)伴式综(zong)合金融服务体系，为客(ke)户打开财富之门。
在客(ke)户分层经营(ying)方面(mian)，该行通过客(ke)户关系管理系统精准(zhun)描(miao)绘客(ke)户画像，根据(ju)个人客(ke)户金融资产规模（AUM值(zhi)）的(de)不同，搭建标签化的(de)管理体系，开展分层经营(ying)，并为不同层级的(de)客(ke)户匹配专业(ye)化的(de)服务队(dui)伍，让(rang)每位客(ke)户都能够找到适合自己的(de)财富方案。
在客(ke)户分类经营(ying)方面(mian)，为了让(rang)服务更精准(zhun)，江苏银行不断深(shen)挖客(ke)群需求，制定了客(ke)户分类营(ying)销方案，聚焦重点客(ke)群提供专属服务。
据(ju)了解，该行围绕老年客(ke)户、女性客(ke)户等重点客(ke)群打造(zao)了专属综(zong)合服务方案。聚焦养老客(ke)群金融需求，制定了养老金融三年行动方案，着力打造(zao)“苏银养老金融”服务品牌，搭建了涵(han)盖“特色(se)卡片、专属理财、便利结(jie)算、增值(zhi)服务”在内的(de)全链条服务，个人养老金账户合计开立突破100万户。
在女性客(ke)户关怀(huai)方面(mian)，江苏银行推出女性经营(ying)贷客(ke)户专属活动。办理经营(ying)贷不仅能解决女性创业(ye)经营(ying)者面(mian)临(lin)的(de)资金痛点，还可以获得南博顶(ding)流文(wen)创——“小粉炉(lu)”摆件。此(ci)外，该行还倾情打造(zao)女性创业(ye)专场直播，分享(xiang)创业(ye)经验(yan)，让(rang)更多(duo)女性敢创业(ye)、会创业(ye)。
为解决好青年人和新市民的(de)住房问题，江苏银行专门针对新市民及青年群体研(yan)发特色(se)房贷产品——“青易贷”。与普通房贷产品相比，“青易贷”结(jie)合新市民及青年人的(de)收入特征及未来成长空(kong)间(jian)，提供更灵(ling)活的(de)自定义(yi)还款方式，客(ke)户可以自行与银行商定前五年还款本金金额，大大减(jian)轻该类客(ke)群买房初期(qi)还款压力。
聚焦企业(ye)家客(ke)户“个人金融、企业(ye)经营(ying)、家族传承”需求，该行不断完善从个人到企业(ye)的(de)全方位服务，开展了线上新企业法直播讲(jiang)座、对话企业(ye)家系列(lie)活动、圆融企业(ye)研(yan)修院走(zou)进名(ming)牌大学等系列(lie)营(ying)销活动，不断升级“企投家”综(zong)合金融服务品牌影响(xiang)力。据(ju)了解，2024年末(mo)，该行财私(si)客(ke)户已突破10万户，增速超20％。
正因为江苏银行始终将客(ke)户的(de)需求放在首(shou)位，坚持从客(ke)户的(de)角度出发提供个性化的(de)金融和非金融综(zong)合服务，不断加深(shen)与客(ke)户之间(jian)的(de)情感链接，2024年，该行荣获联合智评“优秀理财销售银行”奖，蝉联“上证·金理财”2024年度银行财富管理品牌奖，彰显了城商行“优等生”的(de)实力。
多(duo)资产多(duo)策(ce)略驱动，打造(zao)多(duo)样化财富产品布局
在当前金融产品竞争(zheng)越(yue)来越(yue)同质化的(de)背景(jing)下，江苏银行立足(zu)“全产品”发展要素，在百花齐放的(de)财富市场中主动作为，持续优化构建产品货架(jia)，不断完善“研(yan)选配销”的(de)产品遴选机制，打造(zao)多(duo)资产、多(duo)策(ce)略的(de)产品体系，实现多(duo)样化的(de)产品选择、个性化的(de)产品服务。
据(ju)了解，近年来，该行围绕提升投资研(yan)究能力，持续加强与行业(ye)头部专家、优秀研(yan)究机构的(de)深(shen)入合作，通过深(shen)入的(de)市场研(yan)究和客(ke)户分析，强化市场信息传导(dao)，让(rang)市场信息第一时间(jian)到达一线。
为了让(rang)客(ke)户有(you)更多(duo)产品选择，江苏银行开拓创新产品的(de)脚步从未停(ting)歇(xie)，根据(ju)客(ke)户的(de)风险偏好和资产规模，结(jie)合客(ke)群需求，为客(ke)户提供个性化的(de)资产配置方案，构建了开放的(de)产品货架(jia)，提供现金管理型、固定收益型、股债混合型、投资收益型及其(qi)他类产品。
江苏银行还发布了“苏银金选”品牌，严选市场绩(ji)优理财、基金等财富产品，并不断完善选品体系，构建优质产品池，为每位客(ke)户量身筛选并推荐长期(qi)业(ye)绩(ji)卓越(yue)的(de)财富产品。
智慧(hui)场景(jing)深(shen)度融合，全渠(qu)道触达服务效能升级
为了有(you)效引客(ke)获客(ke)，江苏银行始终致力于打造(zao)“智慧(hui)零售”。近年来，该行巧(qiao)用“全渠(qu)道”这把金钥匙，不断加快“人＋数字化”的(de)智慧(hui)零售转型，构建线上线下一体化的(de)全渠(qu)道营(ying)销体系。
据(ju)统计，自2007年开业(ye)以来，江苏银行先(xian)后在2008年实现江苏省内地级市网(wang)点全覆盖，在2011年实现江苏省内县域网(wang)点全覆盖，同年实现网(wang)点在全国三大经济圈（长三角、珠三角、环渤海）的(de)全覆盖。目前江苏银行共有(you)17家分行，覆盖江苏省内13个城市和北(bei)京、上海、杭州和深(shen)圳，截至2024年末(mo)，服务网(wang)点已达538家。
该行也在积极探索网(wang)点转型，在全行范围内启动了“530美丽网(wang)点提升工程”，对老旧网(wang)点实施改造(zao)，并且针对不同客(ke)群增设老年金融服务区、金融常识普及教育区和智能服务区等功能区域，在提升网(wang)点形象的(de)同时不断提升客(ke)户服务体验(yan)。
除了过硬的(de)线下渠(qu)道，该行对线上渠(qu)道——江苏银行App的(de)建设也精雕细琢。围绕“更懂你的(de)手机银行”服务理念，聚焦客(ke)户线上金融需求，江苏银行积极运用互联网(wang)思维推进手机银行版本迭代更新，推出江苏银行App10.0版本，提升交(jiao)互体验(yan)和视角风格的(de)同时，升级线上五大业(ye)务板块，逐步将手机银行发展为综(zong)合金融服务平台(tai)。
此(ci)外，该行以客(ke)户需求为中心(xin)，扩大场景(jing)生态合作圈，在医疗、旅游、教育培训、出行等领域全力满足(zu)客(ke)户的(de)多(duo)样化需求，推动手机银行“场景(jing)+金融”深(shen)度融合。
针对客(ke)户医疗就医需求，该行与多(duo)地医保局合作开发“信用就医”产品，累计签约医院超200家，服务患者超5万人，信用就医场景(jing)覆盖面(mian)及签约人数领跑省内同业(ye)。
为了满足(zu)居民文(wen)旅出行需求，该行创新发布了“文(wen)旅二维码”，实现全省景(jing)区、文(wen)博场馆购票及扫码入园。值(zhi)得一提的(de)是，江苏银行聚焦文(wen)旅创新，与多(duo)家头部博物馆合作，与苏州丝绸博物馆共同发布全国首(shou)张(zhang)文(wen)博主题联名(ming)数字借记卡，与南京博物院就文(wen)博联名(ming)卡发布、客(ke)户活动等方面(mian)达成全面(mian)合作。
聚焦客(ke)户个人信贷需求，该行打造(zao)贷款服务专区，不论是购房、装修、购车，还是留学、旅游、经营(ying)等，均能满足(zu)客(ke)户各类生活创业(ye)资金需求。江苏银行还推出个贷客(ke)户一站式寻宝活动，个贷客(ke)户通过开通手机银行、绑定自扣(kou)还款、完成理财签约，在享(xiang)受便捷省心(xin)线上服务的(de)同时，还可获取苏银豆奖励，一举两得。
据(ju)易观数据(ju)显示，截至2024年末(mo)，江苏银行App月活客(ke)户数已超700万户，继续保持城商行首(shou)位，手机银行成为获客(ke)拓客(ke)的(de)强引擎。（苏银轩）
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