首次公布大模型(xing)家族、今(jin)年用户增(zeng)长投入计划(hua)翻倍、宣布打击AI假图、全力扶持(chi)优质品牌与原(yuan)创(chuang)品牌……3月26日至27日，淘天集团官宣多项大动作。
3月26日，2025天猫超级品牌私享会在上海(hai)举办，云集快消、服饰、运动户外、数码3C、家电家居、奢品、宠物等行业超1000家全球品牌。在本次大会上，天猫发布2025年经营策略，即全力扶持(chi)优质品牌、原(yuan)创(chuang)品牌，激励政策全面放开(kai)，做(zuo)大品牌增(zeng)长。
天猫总裁家洛认为，优质品牌不单单是(shi)GMV头部品牌，更是(shi)有原(yuan)创(chuang)性有创(chuang)造力，能(neng)引领消费需求创(chuang)造出好产品获得新(xin)用户，产生黏性用户，可长期持(chi)续经营发展的品牌。“今(jin)年淘宝天猫将从商家激励、新(xin)品扶持(chi)、品牌会员、品质直(zhi)播(bo)、用户增(zeng)长等方面投入力度空前的战略级资源，以领先的AI技术，打响优质品牌2025年的增(zeng)长战役。”家洛在会上表示。
淘宝今(jin)年用户增(zeng)长投入将翻倍
alibaba集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在会上表示，2025年前三个月淘宝天猫平台日均首购消费者相比(bi)去年同(tong)期增(zeng)长数倍，“在高用户增(zeng)速下，面向商家，淘宝天猫将加强扶持(chi)好创(chuang)造力、好服务商家增(zeng)长提速”。
在处端看来，当前电商行业面临更激烈的行业竞争，消费者对于(yu)商家的商品及服务体验也提出了(le)更高要求，这(zhe)既(ji)是(shi)新(xin)挑战也是(shi)新(xin)机遇。今(jin)年，淘宝天猫不仅要加大用户增(zeng)长投入，也与商家一起用好服务提高消费者的数量和(he)黏性。
淘宝天猫如何(he)定(ding)义“好服务”的商家？处端对证券时报记者表示，好服务的核心是(shi)“完美(mei)履约订单”，即消费者从咨询(xun)、购买到物流、售后全程无纠纷(fen)。平台通过消费者投诉、客服反(fan)馈等数据判断(duan)服务质量，并通过匹配机制将消费者需求与商家服务特点对接。
“大家不仅要把用户（User）变成消费者（Consumer），更要变为成熟(shu)消费者（Mature）和(he)VIP客户（指(zhi)88VIP）”，处端表示。随之而来的是(shi)，淘宝天猫平台今(jin)年还将会把创(chuang)造力和(he)好服务进(jin)一步(bu)引入进(jin)市场机制中，商家的商品和(he)服务越好，流量就越多，消费者体验就越好，从而引领平台生态(tai)走向体验加速增(zeng)长的正循环。
记者了(le)解到，为了(le)带来更多消费者，淘宝天猫平台今(jin)年用于(yu)用户增(zeng)长的投入，相比(bi)去年将翻倍。同(tong)时，通过与支付宝、微信支付、云闪付等支付机构的合作，淘宝天猫正加速将新(xin)用户变成消费者，年轻消费者的增(zeng)长也在加速。平台“蛋糕”更大，优质商家就能(neng)从中获得更多增(zeng)长机会。而在产品层面，淘宝天猫也将针(zhen)对红包签(qian)到、收藏、关注(zhu)等产品更新(xin)，持(chi)续培养(yang)用户回访、复购习惯(guan)。
此外，为了(le)让更多新(xin)用户转化为消费者，并逐步(bu)成长为成熟(shu)消费者、VIP消费者，淘宝天猫今(jin)年还将加大对88VIP、省钱月卡等产品的投入。
处端表示，今(jin)年淘宝将投入更多资源，聚焦帮助(zhu)好创(chuang)造力、好服务商家加速增(zeng)长，同(tong)时，淘宝天猫还将持(chi)续升级AI客服工具店小蜜，在保障服务质量的同(tong)时降低(di)商家的经营成本。
淘天集团首次公布大模型(xing)家族
AI技术在淘宝平台的应用正在深度渗透用户体验、商家运营及平台治理(li)等多个维度。在本次大会上，淘天集团技术副总裁、算(suan)法技术负责人，阿里妈妈CTO郑波首次完整(zheng)展示淘天集团大模型(xing)家族。
据先容，淘天集团AIGX技术体系具备基(ji)础研究、应用开(kai)发和(he)产业化的完整(zheng)链条，覆盖了(le)AIGI（索引）、AIGR（推荐）、AIGB（出价）、AIGA（拍卖）、AIGC（创(chuang)意）、AIGD（数据）等电商商业经营所(suo)需的全部场景。
具体来看，基(ji)于(yu)生成式(shi)推荐（AIGR）算(suan)法，淘宝已于(yu)近期升级手淘“猜你(ni)喜欢”产品，通过更强大的推理(li)和(he)预测能(neng)力来发现消费者的潜在需求，而不再只是(shi)“看后推”“搜后推”。
例如，结(jie)合一位(wei)北京消费者过去多年每到春天就会买抗过敏药的历史行为、常常户外运动的习惯(guan)偏好、以及北京三四月满城飘圆柏花(hua)粉的世界知(zhi)识，“猜你(ni)喜欢”可做(zuo)出预测并主动向消费者推荐花(hua)粉防护口罩、防痒眼药水、防晒霜、室内跳绳等不同(tong)类目(mu)商品。
据悉，“猜你(ni)喜欢”背后是(shi)淘天集团全新(xin)升级的RecGPT模型(xing)，以淘天集团百亿参数的多模态(tai)大模型(xing)为基(ji)础，能(neng)够对10万量级的上下文进(jin)行总结(jie)，全模态(tai)认知(zhi)数以亿计的商品信息。
帮助(zhu)商家提升转化率，正是(shi)目(mu)前AI在淘宝天猫的重要应用价值(zhi)之一。淘宝天猫去年推出的广告工具“全站(zhan)推广”，用AI赋能(neng)商家提升营销投放ROI，其背后核心技术正是(shi)淘天集团自研的广告大模型(xing)LMA2以及生成式(shi)出价模型(xing)AIGB。
“AI已经成为淘天算(suan)法的基(ji)因(yin)。”郑波表示。目(mu)前，淘天集团已经搭建起包括多模态(tai)大模型(xing)、搜推广大模型(xing)、视频生成大模型(xing)等在内的大模型(xing)家族，多模态(tai)大模型(xing)通用能(neng)力达到国内第一梯队水平，并在电商领域进(jin)行垂直(zhi)增(zeng)强。
记者还了(le)解到，随着AI电商时代到来，淘宝集团持(chi)续储备了(le)大量AI领域技术人才，并成立面向前沿(yan)技术领域的“未来生活实(shi)验室”。该(gai)实(shi)验室已成立一年多，集中顶尖的技术人才和(he)算(suan)力、数据，聚焦大模型(xing)、多模态(tai)等AI技术方向，致(zhi)力于(yu)打造大模型(xing)相关基(ji)础算(suan)法、模型(xing)能(neng)力和(he)各类AI Native应用。
率先打击AI假图
在深度运用AI技术的同(tong)时，淘宝天猫对于(yu)AI所(suo)带来的负面影响也在加大打击力度。
针(zhen)对行业乱(luan)象，淘宝3月27日正式(shi)发布新(xin)规，率先启动AI假图治理(li)，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原(yuan)创(chuang)品牌商家的违规行为，保护原(yuan)创(chuang)商家和(he)消费者权益。同(tong)时，淘宝向全行业发出倡议：规范使用AI生成图片，保障商品信息真实(shi)，一起加入对AI假图的全面治理(li)。
据淘宝相关负责人先容，平台将明确认定(ding)“商品材(cai)质或款式(shi)不符”“效果失真或夸大效果”“不存在场景导致(zhi)商品失真”“抠图贴图感明显失真”等AI假图典型(xing)场景，上线识别模型(xing)，通过“源头拦(lan)截”“存量清理(li)”和(he)“标识提醒”等举措，对平台AI假图进(jin)行全面治理(li)。
从具体动作来看，淘宝将在商品发布端实(shi)时检测和(he)拦(lan)截失真图片。此外，在商品详情页还将上线AI合成提示标识，以保障消费者的知(zhi)情权。截至目(mu)前，该(gai)平台已累计拦(lan)截过度PS、AI夸大的假图近10万张。
AI假图一方面给消费者带来极差的购物体验，另(ling)一方面也让商家苦不堪言。社交平台上，消费者对“AI照骗”的吐槽屡见不鲜，称(cheng)一不小心就上当受骗。“看图片是(shi)呢子大衣，收到货却(que)是(shi)聚酯纤维”，一名消费者在社交平台上大吐苦水。AI假图虚假营销，导致(zhi)消费者屡屡踩坑，引发诸多不满和(he)投诉。
原(yuan)创(chuang)商家亦苦不堪言，不良商家利用AI低(di)成本批量盗用商品图，仿冒爆款商品。“模特图被AI换背景直(zhi)接就用了(le)，价格挂得更低(di)，人家销量还比(bi)大家高。”一位(wei)原(yuan)创(chuang)男装品牌负责人表示。还有商家反(fan)映，用肖像权投诉模特图被侵权，对方通过AI换脸继续盗用，维权成本极高。
近日，国家互(hu)联网信息办公室等四部门联合发布《人工智(zhi)能(neng)生成合成内容标识办法》，从源头治理(li)AI作假。随着AI应用进(jin)入深水区，规范应用迫在眉睫。淘宝方面强调，AI的使用者必须有判断(duan)、平台必须具有价值(zhi)取向，AI的发展和(he)使用应该(gai)提高消费体验、促(cu)进(jin)原(yuan)创(chuang)、保护合法商家权益。
“淘宝治理(li)AI假图开(kai)了(le)个好头。但(dan)推动AI向善，需要全社会一起努力，只有将创(chuang)新(xin)约束在真实(shi)、诚信的轨道上，才能(neng)真正实(shi)现可持(chi)续发展。”一位(wei)AI研究人士向记者表示。