清晨的薄雾刚(gang)在长江江面散(san)开，重庆市渝(yu)中区朝天(tian)门街道(dao)白象居小区三单(dan)元24层的铁门“吱呀”一(yi)声被推开。
白象居自治(zhi)服务(wu)队队长潘高(gao)健，对着楼(lou)道(dao)镜子正了正胳膊上“自治(zhi)服务(wu)队”的袖标，三步并作两(liang)步走下楼(lou)梯。
这个建于1992年的老小区，由6栋24层无电梯的居民楼(lou)组成：1层出口连着陕(shan)西路，12层平台与解放东路平齐(qi)，还(hai)有不同楼(lou)层的其他出口供居民出行，体现着典型(xing)的山城建筑智慧。
江边美景、独具(ju)山城特色的“8D”地(di)形，让(rang)多次出现在影片镜头中的白象居小区，成了不少游客来重庆慕名打卡的地(di)方。
此刻，白象居正迎来今天(tian)第(di)一(yi)批预约团(tuan)队游客，记者跟着潘高(gao)健一(yi)同前往。
“团(tuan)队来参观必须要提前一(yi)天(tian)预约，咱们白象居说到底是居民楼(lou)，要控制人(ren)流维护好(hao)秩(zhi)序，才能平衡好(hao)居民生(sheng)活和(he)游客参观。”潘高(gao)健边走边说。
“莫急莫急，注意一(yi)旁扶手！”潘高(gao)健在12层连廊(lang)平台引导举着自拍杆的年轻人(ren)。他的袖口上沾着未干的墨迹(ji)——那是刚(gang)帮(bang)三单(dan)元王婆婆代写快递单(dan)时蹭上的。
“大家这里既是居民家，也是城市名片，得让(rang)街坊和(he)游客都自在。”潘高(gao)健说话间(jian)，目光扫过楼(lou)道(dao)转角新装的防(fang)滑条(tiao)，那也是用(yong)小区的自治(zhi)经费刚(gang)置办的。
这时观景平台人(ren)声渐起。潘高(gao)健侧身挤过举着相机的游客，对看着店铺的刘大爷耳语：“血压仪我放老位(wei)置了，下午来测哈。”转身又提高(gao)嗓门：“拍照的朋友往边上靠(kao)靠(kao)，留出过道(dao)嘛！”
锈(xiu)迹(ji)斑驳(bo)的栏杆外，长江索道(dao)上的缆车正穿楼(lou)而过，激起一(yi)片快门声。
这样(yang)的场景，同2021年影片《火锅英(ying)雄》带火白象居时不太一(yi)样(yang)。那时楼(lou)道(dao)挤满打卡人(ren)群，早点摊把(ba)煤炉支到住户门口，大批游客打卡打乱了居民的生(sheng)活，有居民曾举着扫帚守在单(dan)元门前，不让(rang)游客进入。涌向白象居的巨大客流，考验(yan)着老旧社区的治(zhi)理。
游客和(he)居民，怎么和(he)谐相处(chu)？
说起这个问题(ti)，潘高(gao)健脸上流露出自豪：“大家成立(li)了居民自治(zhi)服务(wu)队，自己管自己的家！”社区楼(lou)道(dao)墙上的自治(zhi)公约也藏着答案：游客预约制、商(shang)户禁占道(dao)、社区志愿者排(pai)班表……
潘高(gao)健带着记者穿过空中连廊(lang)，沿途3次俯身捡起纸屑。“客流其实也是商(shang)机，为了让(rang)居民能够看到开放带来的收益，社区专门开辟了摊位(wei)，交给(gei)第(di)三方运营，收益全部用(yong)于小区里的公益服务(wu)。”
“你看，这就(jiu)是‘手打柠檬茶(cha)’摊位(wei)的收益明细。”潘高(gao)健指着公示栏里工整的账本，“上个月给(gei)社区里独居老人(ren)送了20桶油，修了6盏楼(lou)道(dao)灯。”
“为了实现居民自治(zhi)服务(wu)队的长效(xiao)运行，大家正努力(li)整合白象居周边的旅游资(zi)源，形成居民自治(zhi)和(he)多方共治(zhi)，居民、游客、经营者三方共赢的局面。”朝天(tian)门街道(dao)办事处(chu)副主任申航说。
行至五单(dan)元10层转角，老潘突然刹住脚步。楼(lou)下传来熟(shu)悉的川剧唱段，他咧嘴一(yi)笑：“平台那边有茶(cha)摊，陈婆婆又在教游客唱戏了。走，带你们见识一(yi)下重庆人(ren)的待客之道(dao)。”江风裹着茶(cha)香与人(ren)声，在这座垂直巷弄里酿(niang)出别(bie)样(yang)生(sheng)机。（记者?沈靖然）
■记者手记
主动作为 多方共赢
6栋24层楼(lou)梯的居民楼(lou)，既体现山城建筑的特色，也藏着基层治(zhi)理的经验(yan)。
让(rang)自己的家更好(hao)，是每位(wei)居民发自内心的愿望。面对立(li)体社区的治(zhi)理方程式，白象居的干部群众用(yong)主动作为给(gei)出答案，把(ba)“拒客”变“迎客”，将“添堵(du)”变“多方共赢”，“自己管自己的家”道(dao)出居民真心话，也为超(chao)大城市老旧小区治(zhi)理提供了新视角。引导团(tuan)结居民、发挥好(hao)居民的主观能动性，家园就(jiu)会越来越好(hao)。
《人(ren)民日报》（2025年03月19日04版）
责编：秦雅楠、王瑞景