今晚(wan)315晚(wan)会上，目前(qian)国内(nei)最大的家电维修平台啄木鸟被点名。随后(hou)，啄木鸟家庭(ting)维修官方发布多条声明致(zhi)歉，并承诺整改。
但截至3月21日，仍有不少网(wang)友反(fan)映其承诺未完全落实，质疑啄木鸟除3月16、17日外，后(hou)续(xu)整改进展发布越来越敷衍(yan)。同时，在其官方微博评论区，多天来网(wang)友反(fan)映存疑订单未解(jie)决，如投诉订单无回应、承诺全额(e)退款却只(zhi)赔付代金券等问题。
3月20日深夜，针对(dui)#啄木鸟承诺的整改去哪了#质疑，@啄木鸟家庭(ting)维修 在评论区回应称：啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已(yi)置顶(ding)于官方微博，每日持续(xu)更新，多项整改成果也(ye)陆(lu)续(xu)在官网(wang)及APP公开公示。
啄木鸟进一步表示，针对(dui)部分已(yi)过保订单，因服务距今时间较长、核(he)实存在客观困难，正(zheng)积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意(yi)解(jie)决方案，争取用户的理解(jie)与认可。今年315之前(qian)，产(chan)生(sheng)过价格(ge)投诉的在保订单，已(yi)基本完成全额(e)退款处理，并将所(suo)有数据同步报送市场监管部门备案，接(jie)受抽成核(he)验，确保整改真实透明。
此前(qian)，315晚(wan)会曝光了啄木鸟平台商家高价维修乱象，包括(kuo)平台工程师(shi)虚(xu)高收费、小病大修、工程师(shi)抽佣高、工程师(shi)三天上岗等问题，引发广泛关注。
对(dui)此，重(zhong)庆啄木鸟网(wang)络科技有限企业曾(ceng)在两天内(nei)三发声明，不仅向消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。
但紧盯“啄木鸟”整改的一些网(wang)友发现，“啄木鸟”对(dui)自己的承诺并未完全落实到位，除了3月16、17日的“整改进展”是正(zheng)常发布外，后(hou)面的发布也(ye)变得“越来越敷衍(yan)”了。
封面资讯记者注意(yi)到，“啄木鸟”的确并未完全落实“每日发布整改进展”的承诺。
从3月16日到3月19日的4天时间，前(qian)2天均正(zheng)常发布了以详细文字内(nei)容和加(jia)盖公章，制(zhi)作成正(zheng)规的文档图片(pian)形式呈(cheng)现的“整改进展”。可从18日开始，其发布形式变成了“在前(qian)一天微博的评论区内(nei)出现”，发布内(nei)容也(ye)变得简洁。
而(er)到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。直到20日9时，记者才在评论区内(nei)，找(zhao)到了姗姗来迟的“19日整改进展”。对(dui)此，“啄木鸟”回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制(zhi)了微博的留言发布功能”。
同时，在“啄木鸟”官微的评论区内(nei)，这几天都有网(wang)友反(fan)映“存疑订单并未得到解(jie)决”的问题。
厦门陈女士两年内(nei)多次在“啄木鸟”报修，“3·15”后(hou)联系平台处理订单，燃(ran)气灶维修因过保修期只(zhi)退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解(jie)决，她要求退款。
四川(chuan)杨先生(sheng)年初在平台报修电视和马(ma)桶，收费较高，“3·15”后(hou)反(fan)馈订单问题，平台只(zhi)说判定工程师(shi)违约责任，不提退费，他投诉后(hou)平台仅给50元代金券，他认为处理无诚意(yi)。
安徽一女士叫平台师(shi)傅开锁(suo)，实际收费650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。
“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内(nei)的订单全额(e)退款，实际并没有退。最后(hou)我不停地投诉到重(zhong)庆市市场监管局(ju)，‘啄木鸟’才同意(yi)退款，但也(ye)只(zhi)退了550元，这怎么叫全额(e)退款？”该女士表示。
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