必一运动·(B-sports)官方网站

此次被点名的应用涉及多项隐(yin)私(si)违规问题。在“未显著告知(zhi)个人信息(xi)处理规则”问题中，《货运达司机端》《北京儿童医(yi)院保(bao)定医(yi)院》等(deng)应用被指未明确告知(zhi)用户数据(ju)保(bao)存期限等(deng)关(guan)键(jian)信息(xi)；在“隐(yin)私(si)政策不透明”涉及《绘(hui)涂壁纸》《速(su)题库》等(deng)问题，其隐(yin)私(si)条(tiao)款未清晰(xi)说明第三方插件收集(ji)数据(ju)范围；更严重的是，《货运达司机端》在问题8中被曝未单独取得用户同意(yi)处理敏感(gan)信息(xi)，而(er)《速(su)题库》《绘(hui)涂壁纸》则涉及违规向第三方提供用户数据(ju)。

（截(jie)图来自国家(jia)计算机病毒(du)应急处理中心官网(wang)）

360虽非(fei)直接责任(ren)方，但作为(wei)分发平台，其审核机制被质疑存在漏洞(dong)。此类(lei)事件不仅(jin)影响用户信任(ren)，也可(ke)能触发监管对平台责任(ren)的追(zhui)溯，增加业务合规成本。

根据(ju)此前国家(jia)互联网(wang)信息(xi)办公室发布新修订(ding)的《移动互联网(wang)应用程序信息(xi)服(fu)务管理规定》（以下简称新《规定》）明确了应用商店需承担“守(shou)门人”责任(ren)，应用程序分发平台的责任(ren)义务，包括应对上架的应用程序实施分类(lei)管理、资质核验、风险(xian)管理等(deng)。

“流氓软(ruan)件”争议与强制捆绑(bang)：用户自主权的缺失

360手机助手的合规问题，只是360集(ji)团整(zheng)个产品生态问题的冰山一角。

2024年6月，一名用户在短视频平台发布多条(tiao)视频，控诉其下载(zai)360安全卫士后遭遇“静默安装全家(jia)桶”问题。用户称，电(dian)脑被自动安装了360解压、软(ruan)件管家(jia)、浏览器及桌面助手等(deng)软(ruan)件，其中360桌面助手甚至(zhi)在屏幕待(dai)机时推送广告，即便卸载(zai)后仍反复弹出诱导下载(zai)窗口，导致用户误触后重新安装。视频迅速(su)引发共鸣，评论区涌入(ru)大量“同款遭遇”声讨，有网(wang)友调侃“用360软(ruan)件就要(yao)做好不轻易(yi)卸载(zai)的准备(bei)”。

（截(jie)图来自抖音用户视频）

事件发酵后，该用户再次发布视频称收到投(tou)诉，指控其“侵犯名誉权”，要(yao)求公开道歉。用户随(sui)后“被迫”澄清“并非(fei)质疑360无法卸载(zai)，而(er)是抱怨捆绑(bang)安装和弹窗问题”，但仍强调“全家(jia)桶现象客观(guan)存在”。

此后有博主发布“360卸载(zai)教程”视频，演示通过控制面板、安全模式等(deng)多种方式卸载(zai)360软(ruan)件的全过程，并指出“需多次确认的繁琐(suo)步骤是用户误解‘无法卸载(zai)’的主因”。该教程获得超百万播放(fang)量，评论区热(re)评“建议周鸿祎亲(qin)自出镜拍官方教程”。

（截(jie)图来自抖音用户视频）

尽管周鸿祎在其个人社交平台发布视频称“360软(ruan)件并非(fei)无法卸载(zai)”，但大量用户反馈，卸载(zai)过程中频繁弹出挽(wan)留弹窗，甚至(zhi)需通过特定工具或多次重启才能完成，除卸载(zai)难外，360广告弹出也被广大用户诟病。

(截(jie)图来自周鸿祎抖音平台)

2024年多家(jia)媒体(ti)报道显示，用户频繁投(tou)诉360安全卫士广告弹窗侵扰，即便通过软(ruan)件设置关(guan)闭弹窗，次日(ri)仍会收到推送。有用户实测(ce)发现，软(ruan)件内弹窗管理选项多达50余项，涵盖开机小助手、资讯(wen)推送、软(ruan)件推荐等(deng)模块，但无一键(jian)关(guan)闭广告功能，需逐(zhu)项手动取消勾选，操作繁琐(suo)。一名用户称：“每(mei)次点击‘今日(ri)不再弹窗’后，第二天(tian)广告又‘卷土(tu)重来’，仿佛在玩猫鼠游戏。”

（截(jie)图来自微博平台视频）

而(er)周鸿祎早年开发的3721插件因难以卸载(zai)饱受(shou)争议，这种“基因”似乎仍在360的产品逻辑中延续：用户卸载(zai)时需多次确认，流程繁琐(suo)且伴随(sui)挽(wan)留弹窗，被戏称为(wei)“请神容易(yi)送神难”。

早在2013年，360安全卫士通过红色弹窗拦(lan)截(jie)用户安装百度杀毒(du)、百度卫士，并强制引导用户选择“差评”，而(er)此前工信部就已公布了《规范互联网(wang)信息(xi)服(fu)务市(shi)场秩(zhi)序若干规定》（工工信部2011年第20号令）。该规定明确要(yao)求互联网(wang)信息(xi)服(fu)务提供者不得干扰用户终(zhong)端上其他(ta)互联网(wang)信息(xi)服(fu)务提供者的服(fu)务，不得欺骗、误导或者强迫用户使用或者不使用其他(ta)互联网(wang)信息(xi)服(fu)务提供者的服(fu)务。

企业以安全之名合理化用户体(ti)验的牺牲，而(er)用户更关(guan)注(zhu)操作的便捷性与控制权。这种认知(zhi)差异导致360在舆论场长期处于被动，即便技术逻辑合理，也难以扭(niu)转“流氓软(ruan)件”的公众印象。

广告骚(sao)扰与用户体(ti)验恶化：免费模式的代价

作为(wei)杀毒(du)软(ruan)件免费模式的鼻(bi)祖，360的免费商业模式曾颠覆传统杀毒(du)市(shi)场，但其营收模式在给用户带来的困扰的同时，越来越后劲(jin)不足。

根据(ju)财报，2018年360的广告收入(ru)占比高达81%，这意(yi)味着，不需要(yao)付费的杀毒(du)软(ruan)件360靠着广告收入(ru)扛起了企业营收的大旗，而(er)2023年虽降至(zhi)49.93%，但弹窗广告、浏览器必一运动·(B-sports)官方网站推广等(deng)仍为(wei)用户主要(yao)痛点。

有用户投(tou)诉称，360安全卫士每(mei)小时弹出数次游戏或电(dian)商广告，严重影响工作效率；另有用户发现，即使关(guan)闭弹窗设置，广告仍通过“热(re)点资讯”等(deng)形式变相出现。

这种“以用户体(ti)验换广告收入(ru)”的策略，导致360逐(zhu)渐失去用户粘性。2023年，其广告收入(ru)同比下滑4%，总营收较2018年峰(feng)值缩水31%，反映出市(shi)场对其商业模式的抵触，用户对其“既当裁判(pan)员又当运动员”的角色存疑——作为(wei)安全软(ruan)件提供方，同时依赖广告收入(ru)盈利，是否存在利用数据(ju)牟(mou)利的利益冲突？

近(jin)年来，360企业面临业绩压力，2022年至(zhi)2023年累计净亏损达到26.96亿元。2024年业绩预告显示，集(ji)团预计亏损7.7亿到11.5亿元，这也意(yi)味着，这将是360连续第三年亏损。

（数据(ju)来自360财报）

尽管企业创始(shi)人周鸿祎宣布全力投(tou)入(ru)人工智能（AI）领域，并推出了360智脑、纳米搜索(suo)等(deng)产品，但研发支出并未显著增加，2023年的研发费用实际上同比下降了6.3%。这与百度在同一年对AI的242亿元巨(ju)额投(tou)资形成了鲜明对比。市(shi)场对360的AI产品反应平平，例如“纳米AI搜索(suo)”的下载(zai)量远低于竞争对手，被批评缺乏创新，仅(jin)是功能的堆砌。去年360儿童手表的争议性回答事件，暴露了其AI产品在数据(ju)源管理和内容审核方面存在重大缺陷(xian)。

（图片来自网(wang)络）

与此同时，360股价长期低迷，截(jie)至(zhi)3月15日(ri)发稿前，三六零(ling)集(ji)团股价报11.42元/股，市(shi)值799.35亿，相较于2018年借壳上市(shi)高光时期，股价跌去近(jin)半成，市(shi)值缩水严重。