今晚315晚会上，目前国内最大的家电维修平台啄木鸟(niao)被点名。随后(hou)，啄木鸟(niao)家庭维修官方发(fa)布多(duo)条声明(ming)致歉，并承诺整(zheng)改。
但截至(zhi)3月21日，仍有(you)不(bu)少网友反映其承诺未完全落实，质疑啄木鸟(niao)除3月16、17日外，后(hou)续整(zheng)改进(jin)展发(fa)布越(yue)来越(yue)敷衍。同时，在其官方微博评论区，多(duo)天来网友反映存疑订(ding)单未解决，如投诉订(ding)单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。
3月20日深夜，针对#啄木鸟(niao)承诺的整(zheng)改去哪了#质疑，@啄木鸟(niao)家庭维修 在评论区回应称：啄木鸟(niao)自3·15以(yi)来一直认真落实整(zheng)改措施，相关进(jin)展已置(zhi)顶于官方微博，每日持续更新，多(duo)项整(zheng)改成(cheng)果也陆(lu)续在官网及APP公(gong)开(kai)公(gong)示。
啄木鸟(niao)进(jin)一步表示，针对部分已过保订(ding)单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，正(zheng)积极通过发(fa)放现(xian)金券等方式(shi)给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。今年315之前，产生过价格投诉的在保订(ding)单，已基本完成(cheng)全额退款处理，并将(jiang)所有(you)数据同步报送(song)市场监管(guan)部门备案，接受抽成(cheng)核验，确保整(zheng)改真实透明(ming)。
此(ci)前，315晚会曝光了啄木鸟(niao)平台商家高价维修乱象，包括平台工程师虚高收费(fei)、小(xiao)病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题，引发(fa)广泛关注。
对此(ci)，重(zhong)庆啄木鸟(niao)网络科技有(you)限公(gong)司曾(ceng)在两天内三发(fa)声明(ming)，不(bu)仅向消费(fei)者道(dao)歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公(gong)开(kai)整(zheng)改进(jin)展”。
但紧盯“啄木鸟(niao)”整(zheng)改的一些网友发(fa)现(xian)，“啄木鸟(niao)”对自己的承诺并未完全落实到位(wei)，除了3月16、17日的“整(zheng)改进(jin)展”是正(zheng)常发(fa)布外，后(hou)面(mian)的发(fa)布也变得“越(yue)来越(yue)敷衍”了。
封面(mian)资讯记者注意到，“啄木鸟(niao)”的确并未完全落实“每日发(fa)布整(zheng)改进(jin)展”的承诺。
从3月16日到3月19日的4天时间，前2天均正(zheng)常发(fa)布了以(yi)详细文字内容和加盖公(gong)章(zhang)，制作成(cheng)正(zheng)规的文档图片形式(shi)呈现(xian)的“整(zheng)改进(jin)展”。可从18日开(kai)始，其发(fa)布形式(shi)变成(cheng)了“在前一天微博的评论区内出现(xian)”，发(fa)布内容也变得简洁。
而(er)到了3月19日，“整(zheng)改进(jin)展”更是一整(zheng)天不(bu)见踪影。直到20日9时，记者才在评论区内，找(zhao)到了姗姗来迟的“19日整(zheng)改进(jin)展”。对此(ci)，“啄木鸟(niao)”回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多(duo)，被系统判(pan)定为高频操作，短暂(zan)限制了微博的留言发(fa)布功(gong)能”。
同时，在“啄木鸟(niao)”官微的评论区内，这(zhe)几天都有(you)网友反映“存疑订(ding)单并未得到解决”的问题。
“投诉订(ding)单好多(duo)天了没(mei)有(you)任何反应”“天天说联系我，一个电话没(mei)看到”“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没(mei)退钱不(bu)说，代金券还有(you)有(you)效期(qi)，过期(qi)就没(mei)了”……
厦门陈女(nu)士两年内多(duo)次在“啄木鸟(niao)”报修，“3·15”后(hou)联系平台处理订(ding)单，燃气灶维修因过保修期(qi)只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款。
四川杨先生年初在平台报修电视(shi)和马桶，收费(fei)较高，“3·15”后(hou)反馈订(ding)单问题，平台只说判(pan)定工程师违约(yue)责任，不(bu)提退费(fei)，他投诉后(hou)平台仅给50元代金券，他认为处理无诚意。
安徽一女(nu)士叫平台师傅开(kai)锁，实际收费(fei)650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现(xian)。
“央视(shi)曝光了，‘啄木鸟(niao)’在微博上发(fa)声明(ming)道(dao)歉，说有(you)争议且质保期(qi)内的订(ding)单全额退款，实际并没(mei)有(you)退。最后(hou)我不(bu)停地投诉到重(zhong)庆市市场监管(guan)局，‘啄木鸟(niao)’才同意退款，但也只退了550元，这(zhe)怎么叫全额退款？”该女(nu)士表示。