《您的声音》以纪实(shi)电(dian)影(ying)方(fang)式刻画了北京在(zai)全球超(chao)大城市综合治理上的新形象。它没有沿用让专业演(yan)员精心模拟表演(yan)的剧情电(dian)影(ying)方(fang)式，也没有采取摄像机实(shi)际跟拍的纪录电(dian)影(ying)方(fang)式，而是介乎两者(zhe)之间(jian)，由当(dang)事市民(min)重现生活中的亲历事件，真实(shi)而质朴地再现北京市民(min)热线服务中心（即12345）自2019年设立“接(jie)诉即办”机制以来的崭新变化。
以鲜活小故事去透视超(chao)大城市综合治理新形象，是这部纪实(shi)电(dian)影(ying)给人留下的突出印象。全片(pian)没有泛泛而谈，而是选择(ze)了7个小故事陆续展开，即胡同停(ting)车、老楼装电(dian)梯、话务员成长、街道书记工作、接(jie)诉即办立法(fa)、外国记者(zhe)调研、水灾应急(ji)抢险。这些实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)的小故事和当(dang)事人，呈(cheng)现出北京市民(min)生活发(fa)生的切实(shi)改善、政府机构和工作人员一心为民(min)办实(shi)事的好传统。
影(ying)片(pian)注意通过这些小故事刻画平凡市民(min)的动人形象。这些人物(wu)中，既有那(na)些有着日常(chang)生活困难和诉求(qiu)的普通市民(min)，也有那(na)些为他(ta)们排忧解(jie)难的政府机构工作人员。他(ta)们中有成功协调处理噪声扰民(min)和绿地侵占等(deng)问题、年纪不到40岁就冒出白(bai)发(fa)的社区书记，有带头耐心接(jie)听市民(min)诉求(qiu)并倾心接(jie)办的话务班长，有历经数年时间(jian)走访、调查、协调而成功解(jie)决老旧小区加装电(dian)梯的社区工编辑(zhe)，有细心整理和分配(pei)电(dian)话接(jie)办单(dan)的社区基层(ceng)工编辑(zhe)，从最初接(jie)听4分钟电(dian)话都费劲到后来一天最多(duo)可接(jie)听160通电(dian)话的年轻话务员，以及那(na)些理解(jie)邻居困难、配(pei)合社区工作的市民(min)们。正是他(ta)们的真实(shi)故事，从不同方(fang)面让观众感受到城市发(fa)生的可喜(xi)变化。
从这些人物(wu)身上，观众可以感受到超(chao)大城市高效运转着一整套办事机制，依靠上下联动、纵横交错、多(duo)方(fang)响应、密(mi)如蛛网的数智技术系统，市民(min)电(dian)话诉求(qiu)能够得到快捷有效的处理和回复。该片(pian)看起来只讲了7个小故事，但要让这些小事逐一得到有效落实(shi)，反映出整个体制机制的保障。影(ying)片(pian)通过具体事件的“接(jie)诉即办”，透视出全城综合治理变革新气象。
该片(pian)从第(di)一组(zu)有关胡同、四(si)合院、街道、古建筑等(deng)北京民(min)俗风(feng)情的空镜头起，到最后一组(zu)新胡同景观和众多(duo)居民(min)笑(xiao)脸盈盈的组(zu)合镜头，都一直在(zai)延续双重视角叙述法(fa)。其第(di)一重视角为外地居民(min)看北京，第(di)二重视角则是外国居民(min)看中国。影(ying)片(pian)生动地呈(cheng)现国内国际双重视角下的中国城市形象。
影(ying)片(pian)通过鲜活小故事、平凡人物(wu)群像、高效联动办事机制和双重视角下的北京与中国形象刻画，在(zai)纪实(shi)电(dian)影(ying)美学新探索和新建树上迈(mai)出了重要一步。
（编辑(zhe)为北京语言大学特聘教授(shou)）