美好的社区生活不仅需要外部的管理与维护，更(geng)需要友善邻里共同营造的内环境来为(wei)其添砖加瓦。
近期，有市民通(tong)过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映国权(quan)北路某(mou)小区居民在其楼上不断产生噪音，影响到了正常生活，希翼有关部门(men)进行协(xie)调解决(jue)。对此，新江(jiang)湾城街道(dao)以恪尽职守化解百姓忧愁，以真诚(cheng)服务化解群众难题。
在接收工单后，新江(jiang)湾城街道(dao)热线工作人员率先电联市民，明确其诉求，并与矛盾双方构建起全方位的双向沟通(tong)渠道(dao)，将相关信息第一时间传达。同时，为(wei)加快(kuai)问题化解进度，居委会牵头(tou)社区各部门(men)工作人员兵分两路赴实地勘察，与反映人一起对噪音的产生原因(yin)进行初步分析。
经工作人员模拟日常生活环境，并用噪声测试仪(yi)对环境音量进行检测发现，虽(sui)然显示的噪音分贝(bei)值都在正常范围内，但(dan)由于楼板(ban)隔音较差(cha)，楼上业主正常生活传导下来的声音确实会给反映人带来一定(ding)困扰。而且反映人表示在夜间感受到噪音情况较为(wei)频繁，但(dan)楼上业主确实已尽可能降低(di)夜间活动，并使(shi)用了隔音软(ruan)垫，减少声音产生。
为(wei)尽快(kuai)解决(jue)当事人之间的矛盾，保障(zhang)居民正常住行，居委会工作人员积极上门(men)与双方进行沟通(tong)协(xie)调，做好情况告知工作。同时，在对有关问题进行核实分析后，居委会马上启动联勤(qin)联动工作机制，联合(he)新江(jiang)湾城街道(dao)调解委员会、司法(fa)所部门(men)人员形成处置合(he)力，通(tong)过在居委办公室开辟临时场地，架起邻里沟通(tong)桥梁，进一步开展司法(fa)调解行动。
晓之以理，动之以情。司法(fa)所工作人员向双方当事人耐心细致地讲解了与噪音问题有关的法(fa)律法(fa)规，为(wei)调解方案的形成提供了法(fa)律依据与支撑。街道(dao)调解委员会和(he)居委工作人员也向两位业主进行耐心的调解，精准把握(wo)有心解决(jue)问题但(dan)无从下手的现状，成功解开了双方的心结，消融了邻里间久积的冰霜隔阂，换来了宽慰与理解。楼下的反映人愿意主动赠(zeng)送楼上业主隔音垫，进一步减少产生的噪音，同时，楼上业主也对之前给反映人带来的不便表达了歉意。在随后的日子里，二人交(jiao)流日渐频繁，互相关心，邻里关系和(he)谐融洽。
通(tong)过后期电话回访，反映人对结果表示满意，并向参与处置的街道(dao)各部门(men)工作人员表示感谢。“若不是这及时的调解，很难想象情况将会多糟(zao)。”反映人说道(dao)。
下一步，新江(jiang)湾城街道(dao)将紧跟杨浦区“12345”市民服务热线要求，以认真态度拉近百姓距离，以创新思维化解矛盾难题，不断推动社区“暖”入人心、“情”系万家。同时，通(tong)过强化部门(men)间的协(xie)同联动，以更(geng)务实的作风、更(geng)高效的服务精准对不同人群，用心用情为(wei)居民打造更(geng)宜居的社区环境。
来源：上海杨浦