央视“3·15晚会”过(guo)后，最大家电维修平台啄木鸟(niao)，一时间处在了风口浪(lang)尖(jian)之(zhi)上。
据央视资讯报道，啄木鸟(niao)家电维修中，乱收费、坑(keng)骗消费者(zhe)的情况时有发生，其原因在于对维修师傅的抽成比例过(guo)高，维修费用(yong)中往(wang)往(wang)超过(guo)一半(ban)被平台抽走。事实上，啄木鸟(niao)已不是(shi)“3·15”的“新客”。2024年(nian)，湖北经视“3.15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曾(ceng)曝光了啄木鸟(niao)的收费问题。
来源：央视资讯
3月16日，啄木鸟(niao)平台在公(gong)告及微(wei)博中称(cheng)，放弃公(gong)关，接受阳光下的检验，“啄木鸟(niao)先啄自(zi)己，再去修别人(ren)”。并表示，公(gong)司将每(mei)天发布一条整改声(sheng)明，每(mei)天公(gong)开一项(xiang)整改进展，直到所有问题被彻底解决。
两(liang)度递表港股
雷军、姚劲(jin)波等知名(ming)投资人(ren)持股
两(liang)度递表港股
雷军、姚劲(jin)波等知名(ming)投资人(ren)持股
据啄木鸟(niao)官网，该(gai)公(gong)司成立于1995年(nian)，总部位于重庆(qing)，作(zuo)为一站式数(shu)字化家庭维修服务企业，提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水防漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务，陆续获得(de)过(guo)掌上通股份、58同城、小米科(ke)技、顺为资本等战略投资。
2024年(nian)1月29日，啄木鸟(niao)维修向港交所递交招股书，拟在香港主板(ban)IPO上市(shi)。2024年(nian)7月29日，啄木鸟(niao)维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。2024年(nian)9月，啄木鸟(niao)维修国际有限公(gong)司第二次向港交所递交招股书，拟在香港主板(ban)上市(shi)。
从招股书来看，如今的啄木鸟(niao)前身(shen)为重庆(qing)啄木鸟(niao)，成立于2014年(nian)，注册(ce)资本2500万元，在成立之(zhi)初便获得(de)了新三板(ban)挂牌企业掌上通(430093.NQ)的投资，持股48%。王国伟与朱红坤分别持股51%及1%。
2017年(nian)11月，重庆(qing)啄木鸟(niao)获得(de)A轮融资，投资人(ren)云企互联、苏州顺为及天津金米，为重庆(qing)啄木鸟(niao)增资349.22万元，总对价1666.67万元。其中，苏州顺为及金米投资均由小米创始人(ren)雷军控制，而云企互联则由58同城姚劲(jin)波实际控制。
截至2024年(nian)9月啄木鸟(niao)向港交所第二次递表，啄木鸟(niao)的控股股东为王国伟、王玉华及7个天津股权激励平台构成的一致行动人(ren)，合计(ji)持股55.32%，其中王国伟、王玉华分别持股13.51%及10.66%。天津股权激励平台中，持股最多的为天津啄金客，达22.74%。
来源：啄木鸟(niao)
其他股东方面，仍(reng)可(ke)看到，雷军通过(guo)苏州顺为及金米投资在啄木鸟(niao)的持股合计(ji)为3.56%；姚劲(jin)波则将五八有限公(gong)司、云企互联的持股合并至58同城子公(gong)司DreamLanding Holdings Limited，另通过(guo)五八阡陌持股4.53%，最终持有啄木鸟(niao)16.42%的股权。
毛利率高达80%
部分维修师傅无相(xiang)应资质(zhi)
毛利率高达80%
部分维修师傅无相(xiang)应资质(zhi)
据央视资讯报道，啄木鸟(niao)维修师傅被迫走向“乱收费”，与平台的高比例抽成不无关系，这使得(de)啄木鸟(niao)维修师傅的情况受到外界关注。
从招股书看，啄木鸟(niao)维修师傅被称(cheng)为工(gong)程师，即具有家庭维修专业常识和技能的专业人(ren)员。
对于工(gong)程师和啄木鸟(niao)之(zhi)间的关系，招股书称(cheng)“大家认为大家平台上的工(gong)程师并无雇员或派遣员工(gong)”。而在另一处，啄木鸟(niao)以(yi)“合作(zuo)”来表示平台与工(gong)程师之(zhi)间的关系。
值得(de)注意的是(shi)，部分工(gong)程师并未取得(de)相(xiang)应资质(zhi)。
招股书中提醒，于往(wang)绩记录期间，若干工(gong)程师并未遵(zun)守相(xiang)关规定，在通过(guo)平台承接该(gai)等作(zuo)业时未持有必要资格。于2021年(nian)、2022年(nian)及2023年(nian)以(yi)及2024年(nian)上半(ban)年(nian)，通过(guo)啄木鸟(niao)平台为可(ke)能未持有必要资格的工(gong)程师承接的低压电工(gong)作(zuo)业及高空作(zuo)业促成的服务订单分别占平台服务订单总数(shu)的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占平台的总交易总额分别约为5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。
正是(shi)在这一高抽成模式下，啄木鸟(niao)取得(de)了“不俗”的业绩。2021至2023年(nian)，该(gai)公(gong)司营收分别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年(nian)上半(ban)年(nian)营收6.23亿元，同比增长率45.07%。毛利率方面，2021-2023年(nian)的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，2024年(nian)上半(ban)年(nian)的毛利率同样高达80.2%。
来源：啄木鸟(niao)
与高毛利和高抽成相(xiang)对应的，则是(shi)啄木鸟(niao)高涨的营销(xiao)费用(yong)。根据招股书数(shu)据，公(gong)司每(mei)年(nian)在营销(xiao)上的开支几乎占营业收入的一半(ban)：2021-2023年(nian)及2024年(nian)上半(ban)年(nian)，公(gong)司“销(xiao)售及营销(xiao)开支”分别为1.78、2.91、4.94和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。
创始人(ren)曾(ceng)痛批业内“乱收费”现象
重庆(qing)市(shi)监局已出动，公(gong)司表态放弃公(gong)关
创始人(ren)曾(ceng)痛批业内“乱收费”现象
重庆(qing)市(shi)监局已出动，公(gong)司表态放弃公(gong)关
据公(gong)开资料(liao)，啄木鸟(niao)平台由王国伟一手创立，至今，王国伟仍(reng)担任公(gong)司的董事会主席兼首席实行官。
据媒体援引报道称(cheng)，1994年(nian)公(gong)司创始人(ren)王国伟高中毕业，曾(ceng)在广州三元里一带打工(gong)时接触到维修行业，由此入局。招股书中称(cheng)，王国伟从一名(ming)工(gong)程师做起，一手创建啄木鸟(niao)这一品牌，并将其逐(zhu)渐做大。
深耕行业多年(nian)，王国伟深知维修行业内的一些乱象。据媒体报道，王国伟曾(ceng)称(cheng)，“其中（家庭维修）最突出的（问题）就是(shi)由于非(fei)标(biao)导致的收费问题。在家庭维修行业，乱收费现象一直存在，造成这一现象的主要原因就是(shi)信息(xi)不对称(cheng)。”
在整治“乱收费”上，啄木鸟(niao)并非(fei)没有出台过(guo)相(xiang)应措施。据相(xiang)关报道，早(zao)在2017年(nian)，啄木鸟(niao)家庭维修便在行业内率先对外宣布“啄木鸟(niao)一口价”模式，致力于打破(po)行业乱收费现象。2020年(nian)12月21日，啄木鸟(niao)维修计(ji)价器正式上线(xian)。
来源：啄木鸟(niao)
啄木鸟(niao)在2024年(nian)9月向港交所提交的招股书中，也曾(ceng)表示，公(gong)司通过(guo)创造出独有的服务即产品（SaaP）模式，将广泛的、非(fei)标(biao)准(zhun)的家庭维修服务转变为模块化、标(biao)准(zhun)化的产品。该(gai)等产品消除了消费者(zhe)、工(gong)程师及大家（作(zuo)为平台）之(zhi)间的信息(xi)鸿沟。
然(ran)而，从央视资讯的报道看，啄木鸟(niao)在整治“乱收费”方面收效欠佳。
在央视“3·15晚会”曝光啄木鸟(niao)乱收费套路后，啄木鸟(niao)曾(ceng)在3月15日晚发布道歉声(sheng)明。3月16日，啄木鸟(niao)再发声(sheng)明称(cheng)，全体管理层决定：放弃公(gong)关。并表示，这件事没有公(gong)关可(ke)做，没有任何说明可(ke)以(yi)让(rang)一切回到过(guo)去。公(gong)司将每(mei)天发布一条整改声(sheng)明，每(mei)天公(gong)开一项(xiang)整改进展，直到所有问题被彻底解决。
据央视资讯消息(xi)，针对重庆(qing)啄木鸟(niao)网络科(ke)技有限公(gong)司无病乱修、小病大修、乱收费等坑(keng)骗消费者(zhe)的情况时有发生的问题，重庆(qing)市(shi)市(shi)场监督管理局发布通报称(cheng)，重庆(qing)市(shi)市(shi)场监督管理局迅速启动应急机制，组(zu)织市(shi)、区两(liang)级执法(fa)力量，出动执法(fa)人(ren)员80余人(ren)，进驻重庆(qing)啄木鸟(niao)网络科(ke)技有限公(gong)司总部及其分、子公(gong)司，重点对维修工(gong)的抽成规则、员工(gong)培(pei)训、对外执法(fa)人(ren)员现场提取了重庆(qing)啄木鸟(niao)网络科(ke)技有限公(gong)司日常经营活动及业务往(wang)来的部分证据资料(liao)。
同时，重庆(qing)市(shi)市(shi)场监督管理局联合市(shi)计(ji)量质(zhi)量检测研究院对其子公(gong)司——重庆(qing)百家家维电器有限公(gong)司库房内的相(xiang)关产品开展质(zhi)量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板(ban)灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法(fa)人(ren)员现场对上述产品采取了扣(kou)押强制措施。
重庆(qing)市(shi)市(shi)场监督管理局表示，后续将进一步加强该(gai)公(gong)司涉及问题的调查取证工(gong)作(zuo)，严厉打击违法(fa)行为，切实保护消费者(zhe)合法(fa)权益。
采写(xie)：南都·湾财社记者(zhe) 刘常源