美(mei)好的社(she)区(qu)生活(huo)不仅需要外部的管理与维护，更(geng)需要友善邻里共(gong)同营造的内环(huan)境来为其添砖加瓦。
近期(qi)，有市(shi)民通过杨浦(pu)区(qu)“12345”市(shi)民服务热线(xian)来电反(fan)映国(guo)权北路某小区(qu)居民在其楼上不断产(chan)生噪音，影响到了正常生活(huo)，希翼有关部门(men)进行协调解决。对(dui)此，新江湾城街道以恪尽职守(shou)化解百(bai)姓忧愁，以真诚服务化解群众难题。
在接收(shou)工单后，新江湾城街道热线(xian)工作人员率(lu)先电联市(shi)民，明确其诉(su)求，并与矛盾双方构建起全方位的双向沟通渠道，将(jiang)相关信息第一时间传达(da)。同时，为加快问(wen)题化解进度，居委会牵(qian)头社(she)区(qu)各部门(men)工作人员兵分两路赴实地勘察，与反(fan)映人一起对(dui)噪音的产(chan)生原因(yin)进行初步分析。
经工作人员模拟日常生活(huo)环(huan)境，并用噪声测试仪对(dui)环(huan)境音量进行检测发现，虽然显示的噪音分贝(bei)值都在正常范围内，但由于楼板隔音较差，楼上业主正常生活(huo)传导下来的声音确实会给反(fan)映人带来一定困扰。而(er)且反(fan)映人表示在夜间感受到噪音情况较为频繁(fan)，但楼上业主确实已尽可(ke)能降低夜间活(huo)动，并使用了隔音软(ruan)垫，减少(shao)声音产(chan)生。
为尽快解决当(dang)事人之间的矛盾，保障居民正常住行，居委会工作人员积极上门(men)与双方进行沟通协调，做好情况告知工作。同时，在对(dui)有关问(wen)题进行核实分析后，居委会立(li)即(ji)启动联勤联动工作机制，联合新江湾城街道调解委员会、司法所部门(men)人员形成处置合力(li)，通过在居委办公室(shi)开辟临时场(chang)地，架起邻里沟通桥(qiao)梁，进一步开展司法调解行动。
晓之以理，动之以情。司法所工作人员向双方当(dang)事人耐心细致地讲解了与噪音问(wen)题有关的法律法规，为调解方案的形成提供(gong)了法律依据与支撑。街道调解委员会和居委工作人员也向两位业主进行耐心的调解，精准把握有心解决问(wen)题但无从下手的现状，成功解开了双方的心结，消(xiao)融(rong)了邻里间久积的冰霜隔阂，换来了宽慰与理解。楼下的反(fan)映人愿意主动赠送楼上业主隔音垫，进一步减少(shao)产(chan)生的噪音，同时，楼上业主也对(dui)之前给反(fan)映人带来的不便表达(da)了歉意。在随后的日子里，二人交流日渐频繁(fan)，互相关心，邻里关系和谐融(rong)洽。
通过后期(qi)电话回访，反(fan)映人对(dui)结果表示满意，并向参与处置的街道各部门(men)工作人员表示感谢。“若不是这及时的调解，很难想象情况将(jiang)会多糟。”反(fan)映人说道。
下一步，新江湾城街道将(jiang)紧跟杨浦(pu)区(qu)“12345”市(shi)民服务热线(xian)要求，以认真态度拉(la)近百(bai)姓距离，以创新思维化解矛盾难题，不断推动社(she)区(qu)“暖”入人心、“情”系万家。同时，通过强化部门(men)间的协同联动，以更(geng)务实的作风、更(geng)高效的服务精准对(dui)不同人群，用心用情为居民打造更(geng)宜居的社(she)区(qu)环(huan)境。
来源：上海杨浦(pu)