今晚315晚会上(shang)，目前国内最(zui)大的家电维修平台啄木鸟被点名(ming)。随后，啄木鸟家庭维修官方(fang)发布(bu)多条声明致歉，并承诺整改。
但(dan)截至(zhi)3月21日，仍有不(bu)少网友(you)反映其承诺未完全落实，质疑啄木鸟除(chu)3月16、17日外(wai)，后续整改进展发布(bu)越来越敷衍。同时，在其官方(fang)微博评论(lun)区，多天来网友(you)反映存疑订单未解决，如投诉订单无回应、承诺全额退款却只赔付代金券等问题。
3月20日深夜，针对#啄木鸟承诺的整改去哪了(le)#质疑，@啄木鸟家庭维修 在评论(lun)区回应称：啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方(fang)微博，每(mei)日持续更新(xin)，多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示。
啄木鸟进一步表(biao)示，针对部分已过(guo)保订单，因服(fu)务距今时间较长、核实存在客观困难，正积极通过(guo)发放现金券等方(fang)式(shi)给(gei)予补偿和诚意解决方(fang)案，争取用户的理解与认可(ke)。今年315之前，产生过(guo)价格投诉的在保订单，已基(ji)本完成全额退款处(chu)理，并将所(suo)有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确(que)保整改真实透(tou)明。
此(ci)前，315晚会曝光了(le)啄木鸟平台商(shang)家高价维修乱(luan)象，包括平台工程师虚高收费、小(xiao)病大修、工程师抽佣高、工程师三天上(shang)岗等问题，引发广泛关注(zhu)。
对此(ci)，重庆啄木鸟网络科技有限企业曾在两天内三发声明，不(bu)仅向消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每(mei)日公开整改进展”。
但(dan)紧盯“啄木鸟”整改的一些(xie)网友(you)发现，“啄木鸟”对自己的承诺并未完全落实到位，除(chu)了(le)3月16、17日的“整改进展”是正常发布(bu)外(wai)，后面的发布(bu)也变得“越来越敷衍”了(le)。
封面新(xin)闻记者注(zhu)意到，“啄木鸟”的确(que)并未完全落实“每(mei)日发布(bu)整改进展”的承诺。
从3月16日到3月19日的4天时间，前2天均正常发布(bu)了(le)以详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片(pian)形式(shi)呈现的“整改进展”。可(ke)从18日开始，其发布(bu)形式(shi)变成了(le)“在前一天微博的评论(lun)区内出现”，发布(bu)内容也变得简洁。
而到了(le)3月19日，“整改进展”更是一整天不(bu)见踪影。直到20日9时，记者才在评论(lun)区内，找(zhao)到了(le)姗姗来迟的“19日整改进展”。对此(ci)，“啄木鸟”回复称“由于昨天（19日）微博回复答(da)疑太多，被系统判定为(wei)高频操作，短暂限制了(le)微博的留言发布(bu)功能”。
同时，在“啄木鸟”官微的评论(lun)区内，这(zhe)几天都有网友(you)反映“存疑订单并未得到解决”的问题。
“投诉订单好多天了(le)没有任何反应”“天天说联系我，一个电话没看(kan)到”“官宣全额退款，客服(fu)回电只赔付100元代金券”“客服(fu)打电话给(gei)我说补偿我50元代金券，没退钱不(bu)说，代金券还(hai)有有效期，过(guo)期就(jiu)没了(le)”……
厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修，“3·15”后联系平台处(chu)理订单，燃气灶(zao)维修因过(guo)保修期只退30%，窗台渗水维修近(jin)1000元但(dan)问题未解决，她要(yao)求退款。
四川杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高，“3·15”后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任，不(bu)提退费，他投诉后平台仅给(gei)50元代金券，他认为(wei)处(chu)理无诚意。
安徽一女士叫平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注(zhu)的30元起，平台承诺未兑现。
“央视曝光了(le)，‘啄木鸟’在微博上(shang)发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最(zui)后我不(bu)停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但(dan)也只退了(le)550元，这(zhe)怎么叫全额退款？”该女士表(biao)示。
综合封面新(xin)闻、“啄木鸟家庭维修”官方(fang)微博、此(ci)前报道等
来源：九派(pai)新(xin)闻