“3·15”国际消费者权益日即将到(dao)来(lai)，针对(dui)当前消费者投诉热点、难点问题，广东省消委会发布消费典型案例。
未成年(nian)人游(you)戏充(chong)值退费难度大
深圳消费者董先生称其未成年(nian)孩子一年(nian)来(lai)在(zai)一款网络游(you)戏内充(chong)值近500元，向消委会投诉要求(qiu)全额退款。消委会调查发现，充(chong)值账号实名信息为成年(nian)人，一年(nian)内累计充(chong)值14次，共计464元。经调解(jie)，经营者认为是成年(nian)人账户消费，只同意退款60%，但消费者坚持要求(qiu)退还全部(bu)款项。由于双方分歧较大，无(wu)法达(da)成一致意见，调解(jie)最终未能成功。
广东省消委会表示，当前，未成年(nian)人充(chong)值退费问题仍(reng)是投诉热点，主要有：一是未成年(nian)人通(tong)过家长手机账户“一键登(deng)录”游(you)戏，绕过防沉迷验证系统进(jin)行无(wu)限制充(chong)值；二(er)是网络游(you)戏通(tong)过设置优惠充(chong)值活动、抽取(qu)稀有道具(ju)、赠送礼包等奖(jiang)励，诱导未成年(nian)人大额充(chong)值；三是未成年(nian)人大额充(chong)值后(hou)退费难，由于未成年(nian)人使(shi)用成年(nian)人账号进(jin)行充(chong)值，家长存在(zai)一定监管责(ze)任，经营者往往设置较高举证门槛，要求(qiu)消费者提供大量证明材料，消费者要求(qiu)全额退款困难。
广东省消委会还指出，家长是未成年(nian)人监护(hu)人和教育的第一责(ze)任人，家长要保管好自身手机、支(zhi)付账号密码，尽量不让孩子有游(you)戏充(chong)值消费的机会。否则(ze)，一旦孩子利用成年(nian)人账号进(jin)行充(chong)值消费，家长事(shi)后(hou)维权便(bian)会遇(yu)到(dao)较大困难，特别在(zai)证据获取(qu)、退款额度、退费时效(xiao)等方面(mian)都(dou)会有不少阻力。
黄金(jin)消费要注意避“坑”
广州(zhou)消费者蔡(cai)先生在(zai)一家金(jin)店(dian)选购了一款手镯，价值10540元。后(hou)经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金(jin)价要高得多，消费者感觉(jue)被忽悠，遂返回金(jin)店(dian)要求(qiu)按手镯的实际克重量，再重新核价收取(qu)费用，遭商家拒(ju)绝后(hou)向消委会投诉。
调解(jie)过程中(zhong)，商家指出消费者所购的手镯是店(dian)内的“标价类”黄金(jin)首(shou)饰，即平时大众俗称的“饰金(jin)”，虽然(ran)克数少，但工艺费成本高，根据行业规则(ze)一般不按克数销售，而是以“一口价”的形式标价销售，商家在(zai)销售柜(gui)台现场已(yi)明示提醒，履行了明码标价义(yi)务。经反复调解(jie)，消费者认同商家解(jie)释(shi)，不再坚持退款要求(qiu)。
黄金(jin)消费热度持续，消费者主要反映的问题有：一是隐瞒首(shou)饰克重，未如实告知重量的足金(jin)和“一口价”黄金(jin)的区别，诱导购买(mai)高价克重产品；二(er)是产品虚假(jia)宣传，掺杂掺假(jia)，实际纯度与宣传、标注不符，伪(wei)造鉴定证书，存在(zai)“以假(jia)充(chong)真”“知假(jia)售假(jia)”等状况；三是售后(hou)服(fu)务收费高，出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷，要求(qiu)支(zhi)付不合理工费维修；四是额外附加置换(huan)条件，以旧换(huan)新换(huan)购产品时加收各类费用，未提前告知可换(huan)购产品、折旧费、耗损费、新首(shou)饰加工费等细节。
对(dui)此，广东省消委会提醒消费者要客观(guan)理性看待金(jin)价走势，不要盲目(mu)投资购买(mai)。购买(mai)黄金(jin)饰品时，尽量选择知名品牌(pai)，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相(xiang)关资质。同时，应(ying)仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金(jin)饰品计价方式、置换(huan)条件、加工费用等。
（马灿 粤消宣）