在二手(shou)商(shang)品(pin)交易市场中，商(shang)家虚标产品(pin)信息(xi)的现象时有发生，这不(bu)仅损(sun)害了(le)消费者的合法权益，也(ye)扰乱了(le)诚信经(jing)营的市场秩序。近日，某商(shang)家就因在二手(shou)苹果笔记本电脑的销(xiao)售中虚标产品(pin)年份，被消费者告上(shang)法庭，并最终被判三倍赔偿。
2024年8月，消费者张某在电商(shang)直播间看到某数码商(shang)行销(xiao)售标注为“2013-2015年产”的二手(shou)苹果笔记本电脑，经(jing)与客服确认系“2014-2015年随机发货”后，以(yi)998元下单购买(mai)。张某收货后却发现电脑实为2011年产，经(jing)交涉未果遂诉至广东(dong)省惠州市大亚湾经(jing)济技术开发区人民法院(yuan)，要求商(shang)家退货退款及三倍赔偿。商(shang)家辩(bian)称属“描述错误”，虽同意退货但坚称系“无心之失”，而非欺诈。
法院(yuan)经(jing)审理认为，涉案商(shang)品(pin)链接展示以(yi)及消费者与客服的对话中，均明确标注商(shang)品(pin)为“2013-2015年”“14-15款随机发”，而实际交付的系2011年产设(she)备，二者存在4年差异。商(shang)家作(zuo)为专业经(jing)营者，明知商(shang)品(pin)真实信息(xi)却作(zuo)虚假陈(chen)述，致使消费者陷(xian)入错误认知，具有主观故意，已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条(tiao)规定的欺诈行为。据(ju)此判决商(shang)家退还货款998元并赔偿2994元，诉讼费由商(shang)家承担。
承办(ban)法官杨创涛指(zhi)出，二手(shou)商(shang)品(pin)交易中，经(jing)营者仍须履行法定告知义(yi)务。本案中商(shang)家在商(shang)品(pin)页面、客服沟通环节多次明确产品(pin)年份范围，但实际交付商(shang)品(pin)与承诺相差4年，这直接影响了(le)消费者的购买(mai)决策。根(gen)据(ju)《最高人民法院(yuan)关于审理网(wang)络消费纠纷案件适用法律若(ruo)干问题(ti)的规定（一）》第七条(tiao)，符合商(shang)业经(jing)营特征的二手(shou)平台经(jing)营者，应(ying)承担与新品(pin)经(jing)营者同等责任，同样适用《中华人民共和国消费者权益保护法》规定。商(shang)家不(bu)能以(yi)“无心之失”规避责任，消费者遇类似情(qing)况可依法主张“退一赔三”。
法官提醒，诚信经(jing)营是市场立足之本。经(jing)营者即便身处二手(shou)商(shang)品(pin)交易领域，也(ye)必须切实履行法定告知义(yi)务，对商(shang)品(pin)信息(xi)的真实性负责。消费者在进行网(wang)络直播购物时，应(ying)当擦亮眼睛，尽量选择证照齐全、经(jing)营时间较长、诚信度好的商(shang)家，消费过程中，应(ying)认真阅读商(shang)品(pin)页面显示的信息(xi)内容，避免掉(diao)入商(shang)家的“陷(xian)阱”，如遭遇类似纠纷，应(ying)及时固(gu)定商(shang)品(pin)页面、聊天记录、检测报告等电子证据(ju)，优(you)先通过平台投诉渠道主张权利，必要时可申请证据(ju)保全防(fang)止商(shang)家篡改销(xiao)售信息(xi)，依法维护自身合法权益。
法律链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条(tiao)：经(jing)营者提供商(shang)品(pin)或者服务有欺诈行为的，应(ying)当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损(sun)失，增加赔偿的金(jin)额为消费者购买(mai)商(shang)品(pin)的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金(jin)额不(bu)足五百元的，为五百元。
《民法典总则编司法说明》第二十一条(tiao)：故意告知虚假情(qing)况，或者负有告知义(yi)务的人故意隐瞒真实情(qing)况，致使当事人基于错误认识作(zuo)出意思表示的，人民法院(yuan)可以(yi)认定为民法典第一百四十八条(tiao)、第一百四十九条(tiao)规定的欺诈。
《最高人民法院(yuan)关于审理网(wang)络消费纠纷案件适用法律若(ruo)干问题(ti)的规定（一）》第七条(tiao)：消费者在二手(shou)商(shang)品(pin)网(wang)络交易平台购买(mai)商(shang)品(pin)受到损(sun)害，人民法院(yuan)综合销(xiao)售者出售商(shang)品(pin)的性质(zhi)、来源、数量、价格、频率、是否有其他(ta)销(xiao)售渠道、收入等情(qing)况，能够认定销(xiao)售者系从事商(shang)业经(jing)营活动，消费者主张销(xiao)售者依据(ju)消费者权益保护法承担经(jing)营者责任的，人民法院(yuan)应(ying)予支撑。
（周婷婷 章婷）