博主发(fa)帖(tie)曝光(guang)涉事(shi)工作人员。
4月13日，博主“韩路”发(fa)文称，其搭乘(cheng)国(guo)航CA1469飞往丽江，在首都国(guo)际机场T2航站楼，看到负责轮椅送机服务的地勤人员欺负老人。“上(shang)了(le)摆(bai)渡车之后，轮椅前(qian)轮卡在地板(ban)内凹边缘(yuan)，轮椅前(qian)倾差点翻了(le)。因为轮椅前(qian)倾，老人两腿之间夹着的行李滑落，这(zhe)个地勤就去追箱子，让老人轮椅惯性在摆(bai)渡车里滑动，追回来箱子生(sheng)硬命(ming)令‘你夹着、你夹好！’全(quan)程就跟泄火似的。”
事(shi)件引发(fa)热议后，首都国(guo)际机场官方账(zhang)号在评论区回复称，“这(zhe)个情况已经向相关部门和责任单位转达了(le)，他们也(ye)着手调(diao)查了(le)。如果真(zhen)是这(zhe)样(yang)，他们一定会严肃处理的。”
同日晚，“韩路”再(zai)更新微博称，“国(guo)航的领导跟我沟通了(le)，事(shi)情已调(diao)查清楚(chu)。我跟对方领导确认，可以(yi)微博里先说(shuo)下国(guo)航给的调(diao)查结论：责任属(shu)于国(guo)航方面，是国(guo)航的地面轮椅服务，外包给第(di)三方企业。对方详(xiang)细(xi)查看了(le)监(jian)控(kong)画面，确认了(le)我的反馈属(shu)实，包括轮椅卡住的描述、行李箱往老人腿中间怼了(le)几次、员工说(shuo)话语气(qi)等。”
“韩路”表示，“他们找了(le)涉事(shi)员工谈话，确认了(le)其是把个人生(sheng)活里的情绪波动带(dai)入了(le)工作中。并且我投诉他的一系列动作，基本上(shang)全(quan)都不(bu)符合国(guo)航服务规范。涉事(shi)员工已经暂停工作，也(ye)已经联系老人赔礼道歉，得到老人谅(liang)解了(le)。”
4月14日，首都国(guo)际机场工作人员告诉南都记者，“涉事(shi)人员是国(guo)航那边的，相关事(shi)件是转至国(guo)航方面进行处理的。”该机场资讯中心工作人员称，“可以(yi)关注博主‘韩路’最(zui)新发(fa)的微博，他已经做了(le)说(shuo)明。”至于首都国(guo)际机场对此次事(shi)件的处理，其表示，“如果不(bu)是机场的员工，大家没法处理呀(ya)。”
同日，国(guo)航客服向南都记者表示，“关于该事(shi)件暂无法解答(da)。并不(bu)是所有(you)的机场地勤人员都是国(guo)航自己的员工，有(you)些确实是外包的。北京的机场一般来说(shuo)都是国(guo)航的员工，但推轮椅的工作人员可能不(bu)一定是正(zheng)式员工。”
据国(guo)航官网，在“长者服务”方面，国(guo)航表示将在始发(fa)站为长者本人提供(gong)自乘(cheng)机登记柜台开(kai)始至航班登机口(kou)的引导服务。
采写：南都记者 冯奕然