金融领域(yu)的消费者权(quan)益保护始终是社会热点(dian)话题。近年来，建行上海市分行坚定不移秉持“以客(ke)户为中心”的服务理念，从普及金融常识，让(rang)公众具备更高(gao)的金融素养；到构建“大消保”格局，积极化解金融纠纷；再(zai)到纵深推进养老金融服务体系(xi)，助力老年客(ke)户享受更安全(quan)优质的金融服务，用实际行动彰显大行担(dan)当。
在今年“315消费者权(quan)益日(ri)”到来之际，建行上海市分行再(zai)次交(jiao)出一张温情答卷(juan)，以维护消费者权(quan)益为核心，让(rang)金融服务的温暖(nuan)切实传(chuan)递到百姓身边 。
普及金融常识，提(ti)升公众金融素养
这些年，建行上海市分行始终致力于消费者权(quan)益保护宣教工作，以网点(dian)为宣传(chuan)阵地，“线上+线下”相结合，聚焦各类客(ke)群(qun)，加大对“老少(shao)新”及农(nong)村金融消费者等(deng)重点(dian)客(ke)群(qun)的关注度，持续开展送金融常识进社区、进校园、进企业、进乡村、进商圈等(deng)“五(wu)走进”系(xi)列活(huo)动，把金融常识带(dai)到寻常百姓家，帮助金融消费者远离非法金融活(huo)动。
送金融常识进社区。建行上海闵行支(zhi)行走进“一家人(ren)养老院”，志(zhi)愿者们化身“金融常识传(chuan)播者”，在金融常识小课堂上，将反赌反诈、理财(cai)规划等(deng)实用的金融常识送到了(le)老年人(ren)的“心坎(kan)上”。送金融常识进校园。建行上海虹口支(zhi)行走进上海外国语大学开展金融常识专题宣讲会，通(tong)过讲座、互动问答和案例分享的形式，向校内师生讲解非法校园贷、非法集资活(huo)动的特点(dian)。送金融常识进企业。建行上海第一支(zhi)行走进中国移动，举办了(le)一场以“理财(cai)需谨慎，严防诈骗(pian)陷阱(jing)”为主题的反诈防非专题宣传(chuan)活(huo)动，为新员工们普及金融常识。送金融常识进乡村。上海自(zi)贸试验区新片(pian)区分行结合现有裕农(nong)通(tong)服务点(dian)，深入新场镇、新南村，开展特色化金融教育活(huo)动，为村民们带(dai)来反诈防非金融常识宣讲。送金融常识进商圈。金桥支(zhi)行在金葵绿地公园举办的“平安建设教育宣传(chuan)周”活(huo)动中，开展了(le)一场金融常识文艺汇演(yan)活(huo)动，以小品的形式，生动地展现了(le)防范电信(xin)诈骗(pian)的重要性，赢得了(le)在场群(qun)众们的阵阵掌声。
化解金融纠纷，探索构建“大消保”格局
建行上海市分行持续探索建立化解金融纠纷新模式。2024年，在上海金融监管(guan)局指(zhi)导下，上海银(yin)行业保险业纠纷调解中心举办了(le)“金融消保服务项目(mu)启动会”活(huo)动，建行上海市分行作为首批试点(dian)建设的七家分站之一，将分站设在上海核心城区静安区。自(zi)去年年底建行上海市分行调解分站成立至今,已受理16笔金融纠纷案件，其中成功调解9笔，有效提(ti)高(gao)了(le)消费者反映事项的“转、受、办”处理效率，助力构建“大消保”工作格局。
建行上海市分行调解分站实行“1+7+7”调解工作模式，由建行委派1名人(ren)员担(dan)任站长，主要负责站内调解工作，7名较(jiao)熟悉银(yin)行业务的人(ren)员作为调解员，为分站调解提(ti)供常识支(zhi)持。调解分站一周7天无休，方便消费者可以在工作日(ri)或休息日(ri)自(zi)行安排时间参与调解，可辐射区域(yu)内金融纠纷，安排就近调解便民服务。
同时，调解分站作为建行上海市分行的特色投资者教育基地，站内展示“多彩消保3D线上数字展厅（上海馆）”等(deng)宣教内容，通(tong)过VR、3D智能及AI技术(shu)，面向大众客(ke)户开展特色宣教，让(rang)消费者能够身临(lin)其境地学习各种(zhong)金融常识，打造硬件设施完备、环(huan)境温馨的投教基地，引导消费者理性投资。
聚焦银(yin)发经济，构建养老金融生态(tai)
建行上海市分行不断积极探索，纵深推进“1314”养老金融服务体系(xi)，促进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态(tai)“四位一体”协同发展，打造出一批养老金融典型案例。
持续推进“社区+教育+金融”的终身教育模式，围绕属地特色深化区域(yu)化金融投教模式建设，推动与“健养安”深度融合。通(tong)过“横向到边，纵向到底”的教学管(guan)理机制，扎根厅堂，在社区附(fu)近网点(dian)长期打造特色金融“早课堂”服务，涵盖(gai)反诈防骗(pian)、金融常识普及、智能手机使用等(deng)智慧助老课程，提(ti)高(gao)老年人(ren)识别(bie)电信(xin)诈骗(pian)能力，帮助老年人(ren)拥抱数字经济，用服务的温度提(ti)升服务的广(guang)度和深度。
在为老服务方面，建行上海市分行根据客(ke)户人(ren)生各阶段差异化需求，有针对性提(ti)供养老财(cai)富管(guan)理服务，用安心、暖(nuan)心、省心、舒心、真心的非金融增值服务，努力成为养老客(ke)户资产配置的“财(cai)富顾问”和非金融服务的“生活(huo)管(guan)家”，助力客(ke)户从“养老”升级(ji)为“享老”。
值得一提(ti)的是，在建行上海分行的为老服务中，还有“科(ke)技+养老”综合金融服务，赋能养老产业升级(ji)。针对养老行业的实际发展需要，建行上海分行综合考虑科(ke)技企业的行业类型、企业规模、资金用途、贷款周期等(deng)因(yin)素，为其适配建行面向科(ke)技型中小企业推出的“善新贷”“善科(ke)贷”产品，以真金白银(yin)支(zhi)持养老行业的发展，助力其将智能化产品更快、更好地应用到养老场景中。
（记者：刘(liu)志(zhi)飞(fei)）