中国经济网湖州3月19日(ri)讯（记者 郭文(wen)培）“随着个账改革和药房(fang)门诊统(tong)筹政策落地，药店(dian)整体毛利率到2030年有可能(neng)会下降(jiang)5-10个点。”在3月14-18日(ri)于浙江(jiang)湖州举行的第十届(jie)健(jian)康(kang)商品交易大会（2025西鼎会）上，波士顿咨询企业（BCG）董(dong)事总(zong)经理、全球合伙人俞超就医药零售(shou)行业趋势(shi)进行分析。他说，医药零售(shou)行业近两年增速(su)放(fang)缓，利润承压(ya)，行业已进入平台期。
“医药零售(shou)目(mu)前态势(shi)可以说是(shi)不乐观。近两年来，中国上市药店(dian)连锁(suo)平均毛利率、净利率大面上均处于下行趋势(shi)。”回顾行业发展，俞超将其归为三(san)个阶段：“第一阶段为2017年之前，行业整体增长主要通过系(xi)列并购起量(liang)，称之为‘跑马圈(quan)地’阶段，该阶段可以实现双位增速(su)；第二阶段为2017年到2022年，增速(su)主要由‘处方外流’带来，整体增速(su)可达到8%左右；第三(san)阶段为2023年至今，是(shi)‘行业调优’的阶段，整个行业进入了平台期。”
“2024年药品零售(shou)市场整体呈现负(fu)增长，药品类别仅实现微增长，这一现象在历史上尚属首次。”中康(kang)科技副总(zong)裁李(li)俊国表示(shi)。
医药零售(shou)低迷背后原(yuan)因是(shi)什么？行业如何突破平台瓶颈？
李(li)俊国分析，表面上看，医改政策的深化对市场造成了冲击(ji)，但本质上，药品零售(shou)的供(gong)给模式(shi)未能(neng)与时(shi)俱进，难以满足社(she)会发展的需(xu)求。因此，便(bian)利与便(bian)宜已不再是(shi)健(jian)康(kang)消(xiao)费的核心痛(tong)点，行业必须转向以深度满足多元健(jian)康(kang)需(xu)求为导(dao)向的商品组(zu)合优化和服(fu)务闭环构建。
为此，李(li)俊国提出“优化存量(liang)”和“创(chuang)造增量(liang)”两大战略方向。在优化存量(liang)方面，呼吁行业加速(su)降(jiang)低对非创(chuang)新药医保支付的依赖，针对常见(jian)疾病和常规治疗的商品供(gong)给进行精准适配。在创(chuang)造增量(liang)方面，他指出多个潜在的增长领域，包括创(chuang)新药、银发健(jian)康(kang)、悦(yue)己经济、美丽(li)经济、抗衰品类、骨(gu)健(jian)康(kang)品类和中式(shi)养生品类等。
李(li)俊国直(zhi)言，药品零售(shou)市场已进入下半(ban)场竞争，核心在于为消(xiao)费者和患者提供(gong)全面的健(jian)康(kang)解决(jue)方案。具体来看，研究病种(zhong)和需(xu)求是(shi)起点，而品类管理、客(ke)类管理、流程再造和人货场重构则是(shi)实现这一目(mu)标的关键手段。硬件上，企业应(ying)围绕消(xiao)费者的健(jian)康(kang)需(xu)求，组(zu)合主治疗、辅助治疗、改善药物副作用、监测检测和增强身(shen)体状态等一系(xi)列药品和非药品；App上，则应(ying)提供(gong)商品优惠、药事服(fu)务、配套患教、评估(gu)监测和健(jian)康(kang)建议等针对性服(fu)务。
“现在药店(dian)净利润差不多是(shi)5%，5%要迅速(su)适应(ying)目(mu)前的市场环境，要重新开店(dian)、投资等其实很艰难，所以倒逼着药店(dian)转型(xing)。”中顺洁柔商用业务总(zong)监邱瑞说，“之前大家都把药店(dian)定义为买药的地方，但其实它的功能(neng)应(ying)该更多转到社(she)区服(fu)务，比如银发经济、社(she)区经济。”
银发经济怎么做？邱瑞表示(shi)：“药店(dian)的角色需(xu)要有转变。老(lao)年人慢性病居多，儿女可能(neng)也不在身(shen)边，药店(dian)可以提供(gong)一些(xie)医疗服(fu)务。比如，经常购药的老(lao)年人，可以上门送药，建立服(fu)务体系(xi)。”
邱瑞补充，如何打(da)造优质生态环境，真正形成健(jian)康(kang)消(xiao)费，是(shi)药店(dian)要思考(kao)的问题(ti)。近两年来，中顺洁柔已和益丰、一心堂(tang)等多家连锁(suo)药店(dian)展开合作，帮(bang)助药店(dian)吸引、稳(wen)定消(xiao)费者。“比如药店(dian)买药积累积分，积分换购纸巾。门店(dian)既增加了营收，又能(neng)稳(wen)定客(ke)户群体，且建立私域人群，目(mu)前效果(guo)不错。”
“用药的根本是(shi)为了解决(jue)消(xiao)费者健(jian)康(kang)问题(ti)，所以药品交易应(ying)该也回归到个人，即健(jian)康(kang)促进。这对零售(shou)药店(dian)而言，就是(shi)把核心放(fang)在服(fu)务而非销售(shou)上，这是(shi)未来零售(shou)药店(dian)发展的核心方向。”中康(kang)科技数字零售(shou)事业部总(zong)经理朱海说。
在俞超看来，未来，医药零售(shou)玩(wan)家在提升规模的同时(shi)，需(xu)要两条腿走路(lu)，即专业化药诊服(fu)务模式(shi)与消(xiao)费化零售(shou)模式(shi)。在成本效率方面，要严(yan)控成本结构和现金流，提升集约度，确保财务健(jian)康(kang)。同时(shi)，以专业制胜，积极开拓(tuo)新服(fu)务模式(shi)，逐渐从单纯的药品零售(shou)转向全方位基础医疗服(fu)务，比如药师能(neng)力培养和提升。此外，针对会员管理，要精准把握各类患者诉求，匹配各类健(jian)康(kang)产品和服(fu)务，提升客(ke)户粘性和盈利水平。
“简单的卖货思维已经难以持续，谁能(neng)真正帮(bang)助患者和消(xiao)费者实现切实有感知(zhi)、过程有温度的健(jian)康(kang)增值，就一定会被市场青睐。”李(li)俊国说，数字经济时(shi)代，药品零售(shou)行业迎来转型(xing)拐点，AI与健(jian)康(kang)解决(jue)方案成未来核心。
据悉，当日(ri)，中康(kang)科技发布了“医疗健(jian)康(kang)全场景智能(neng)体”。中康(kang)科技董(dong)事长吴瀚先容，其药店(dian)智能(neng)体不仅向消(xiao)费者输(shu)出个性化专业服(fu)务解决(jue)方案，同时(shi)可以优化连锁(suo)药店(dian)库存与运营效率。