在互联网时代，网购已成为人们(men)重要的生活方式。然而，随(sui)之而来的网络消费陷阱、纠纷也不时发生。新华社(she)记者近(jin)日采访发现，虚假发货、单货不一致(zhi)、货不对板等问题频发，且具(ju)有隐(yin)蔽性，一些商家浑水(shui)摸鱼，违法套利，严(yan)重侵害(hai)了消费者权益。
明明买的是A，收(shou)到的却是B。近(jin)年来，从消费者收(shou)到“货不对板”的商品，到商家利用“AB单”套利，不法商家“虚假发货”的行为此(ci)起(qi)彼伏。尽管多数电商平台明令禁止“虚假发货”，一些不法商家也为此(ci)付出了代价，但(dan)这类乱象(xiang)仍屡(lu)禁不止。如此(ci)不仅严(yan)重损害(hai)消费者合法权益，阻碍消费潜能的释放，也不利于电商平台的规范有序发展，污染网络消费生态，亟(ji)待(dai)引起(qi)重视。
不法商家之所以会虚假发货，起(qi)初是为了刷单，以此(ci)增(zeng)加流量和关注度。随(sui)着监管趋(qu)严(yan)，一些无货源的商家为了同时获得流量和利润，对真实(shi)客户也采取虚假发货的办(ban)法。与此(ci)同时，部分消费者考虑到维权成本高(gao)、时间精力有限，只好接受商家“仅退款”或小额赔偿的处理办(ban)法，这也在客观上纵容了虚假发货乱象(xiang)。此(ci)外，一些电商平台不积(ji)极履行保护消费者权益主体责任，让(rang)消费者与商家自(zi)行解决矛盾，导致(zhi)了虚假发货问题进一步蔓延。
不过(guo)，这些都(dou)是表面现象(xiang)。深层次上看，虚假发货屡(lu)禁不止，源于电商平台间的数据壁(bi)垒掩(yan)盖了真实(shi)交易路径所形成的“信息孤岛”。这导致(zhi)交易信息在平台之间形成割裂(lie)，不但(dan)让(rang)消费者、电商平台甚至监管部门(men)难以全面追踪物流轨迹，也给了不法商家非法牟利的可乘之机。事实(shi)上，不法商家正是利用了各电商平台之间交易信息不能共享的漏洞(dong)，才在电商平台毫无察觉的情形下，顺利完成操作。
破解虚假发货困局，在依法严(yan)厉打击(ji)不法商家、鼓励(li)和支(zhi)持消费者主动维权、强调电商平台履行主体责任的同时，还(hai)要打破“信息孤岛”，构建全链条数据网络。对此(ci)，电商平台应该主动在技(ji)术层面推进跨平台物流数据的互通，从而以阳光透明的信息共享机制，堵死虚假发货的后路。
监管部门(men)不妨(fang)主导建立起(qi)统一的物流信息共享平台，强制要求电商、快(kuai)递企(qi)业接入，以此(ci)实(shi)现从发货到签收(shou)的全流程(cheng)透明化。如此(ci)，既能有效遏制虚假发货乱象(xiang)，又能及时将涉嫌违法的商家信息通报给监管部门(men)，形成治理合力。
治理“虚假发货”乱象(xiang)，本质是数据治理能力与制度协同水(shui)平的较量。唯有打破信息孤岛，实(shi)现电商平台、监管部门(men)、消费者三方数据的互联互通，并通过(guo)技(ji)术赋(fu)能与制度创新凝聚监管合力，才能构建诚信、透明的电商生态。这不仅关乎消费者权益的保护，更(geng)是数字经济高(gao)质量发展的必由之路，相关部门(men)应对此(ci)久久为功，强力推进。
文/张智(zhi)全
编辑/李涛(tao)
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