客服不该成维权“拦路虎”,消费者,套餐,用户
2025-03-21 09:04:28
客服不该成维权“拦路虎”,消费者,套餐,用户
近日有消费者反映遭遇(yu)手机(ji)运营商隐形消费陷阱，在与客服的(de)互动中因信息不对称而利益受损。比如(ru)，有用(yong)户套餐每个月都用(yong)不完，想要修改为低价套餐，结果客服推荐的(de)套餐价格比之前还(hai)贵。有消费者总结道，打客服电话时，如(ru)果升级套餐会“秒办”，一旦想要降级，对方会用(yong)各种话术，劝用(yong)户保留套餐，甚至修改为更贵的(de)套餐。消费者在享受通信便利的(de)同时，不得不与隐蔽扣(kou)费、文字游戏和维权困局缠斗，这不但可能违反消费者权益保护(hu)法，也是商业契约精神的(de)褪色(se)。客服的(de)本质(zhi)，是连接消费者与商家的(de)重要桥梁(liang)，不应成为消费者维权的(de)“拦路虎”。对此(ci)，运营商应加强培训客服人员，避免其(qi)误导用(yong)户。相关部门也应强化监管，确保运营商行(xing)为守法合规。（本文来源：经(jing)济日报 编辑：时 锋）