3月17日，alibaba集团旗下(xia)平台1688在“好(hao)生意大会”公布， 3月下(xia)旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号(hao)诚信情况来判定(ding)，符(fu)合要求的将由平台出资补贴(tie)给买家。商家无需承担相关(guan)费用，补贴(tie)完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。
图源：alibaba集团官网
今年2月，1688曾发声(sheng)，将严厉打击恶(e)意仅退款和薅羊毛行为，并(bing)优化恶(e)意退款处理机制，对商家申诉成功的案(an)例优先补偿(chang)，同时关(guan)闭恶(e)意买家的仅退款权限。此外，1688将严格控制平台商业(ye)化率，明确了“买家体验优先、卖家利益(yi)优先于平台营收”的经营原则。
“ 我(wo)们接下(xia)来会出台一些政策和策略，用保险或金融的方式(shi)处理‘仅退款’问题。”1688相关(guan)负责人(ren)彼时表示，对于比较常见的、15元以下(xia)申请“仅退款”的订单，平台依然会去(qu)做退款处理，但这部分费用将通过金融的方式(shi)由平台来兜底(di)。到了一定(ding)的客单价，“仅退款”必须由买家发起，而不是(shi)平台主动发起，平台进入仲裁后根据具体情况决定(ding)是(shi)“仅退款”还是(shi)退货处理，维护正常商家的利益(yi)，“不能(neng)够让(rang)劣币驱逐(zhu)良币”。
去(qu)年以来，电商平台“仅退款”功能(neng)导致商家权益(yi)受损的问题成为了业(ye)内热议的焦点。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户(hu)投(tou)诉问题类型中，任意仅退款投(tou)诉占(zhan)比位列第一，占(zhan)比为33.96%。
据了解，快手已于去(qu)年12月2日正式(shi)终止“退款不退货服务”服务，去(qu)年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。 拼多多2024年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并(bing)有权合理拒(ju)绝退款请求。
今年全国两会期间，市场监管总局局长罗(luo)文(wen)表示，今年将着力优化监管方式(shi)方法，大力促(cu)进平台经济健康发展(zhan)。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户(hu)款货两空(kong)的突出问题，将督(du)促(cu)平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最(zui)低价”规则，造成“内卷式(shi)”竞(jing)争的突出问题，将督(du)促(cu)平台规范促(cu)销行为。
上海正策律师事务所律师、网经社电子商务研究中心(xin)特约研究员董毅智分析称， 未来平台的“仅退款”政策可能(neng)会更加注重平衡(heng)消费者和商家的利益(yi)。平台可能(neng)会制定(ding)更加严格的审核机制，确保“仅退款”请求的合理性，同时保护商家不被恶(e)意利用。
来源：中国经济网微信综合证券(quan)时报、第一财经等
监制：张益(yi)勇 审核：万政
编辑：陈婧琳 校对：李翱（见习）