随着越来越多人(ren)饲养宠物，寄(ji)养、美容、医疗(liao)等宠物消费市场蓬(peng)勃发展，一些问题也随之出现，如买到病宠、劣质饲料等，侵害(hai)了消费者权(quan)益。
前不久，湖南(nan)长(chang)沙市宋(song)女士在人(ren)民网“人(ren)民投诉”平台留言说，自己在一家宠物基地(di)购买了一只暹罗幼猫，接(jie)回(hui)家后就出现了精神不佳、呕吐等症状。她马上带宠物去医院，医生表(biao)示该(gai)幼猫可能在猫舍(she)时就已经感染猫瘟病毒(du)，只是此前一直处于潜伏期。“卖家说这只猫打(da)了疫苗，但是没有提供相(xiang)关证明。我在宠物医院花费将近3000元，但猫咪最终还是没能救活。”宋(song)女士不满地(di)说，“和商家联系，商家却一直不回(hui)消息(xi)。”
在宠物买卖市场，购入病宠却维(wei)权(quan)难(nan)的现象(xiang)不少。商家一般回(hui)复宠物在售卖时是健康的，是消费者饲养不当才导致宠物得病或者死(si)亡(wang)。那么，遇到病宠，商家和消费者的责任如何厘清？
“消费者买到病宠，从交易行为的法律属性来看，属于经营者的违约交付(fu)行为。根据(ju)经营者的主观故意不同，消费者可主张的权(quan)利亦有所不同。”北京市时代九和律师事务所律师贾龙飞说，如果经营者对宠物病情(qing)“不知”而为之，则属于一般违约行为，消费者可根据(ju)实际情(qing)况，要(yao)求经营者退换或者进行医治；如果经营者“明知”而故意为之，则属于典型的欺诈行为。根据(ju)消费者权(quan)益保(bao)护(hu)法第五十五条(tiao)规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要(yao)求“退一赔三”。造成消费者或者其他受害(hai)人(ren)死(si)亡(wang)或者健康严重损害(hai)的，受害(hai)者有权(quan)要(yao)求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
此外，随着宠物经济升温，衍(yan)生出一些包括宠物寄(ji)养服务在内的新业态，也出现了一些不规范的问题。由(you)于需要(yao)寄(ji)养爱犬，重庆市胡(hu)女士通过(guo)某社交平台上的信息(xi)联系了一个寄(ji)养服务提供者，双方签订协(xie)议，约定寄(ji)养费用为68元/天。但寄(ji)养第二天，对方就以“狗狗会在房间小便”为由(you)，要(yao)求额外收取每天10元的清洁费。胡(hu)女士发现，对方的宠物寄(ji)养服务并没有取得经营许可，也无具体门店，提供的地(di)址所在地(di)是一家银行。
规范宠物消费市场，势在必行。读者呼吁，市场监管部门应当加强对宠物消费市场的监督管理，对于宠物买卖、宠物用品以及宠物医疗(liao)寄(ji)养等服务机构进行定期抽查，对于发现问题的商家严肃处理。还有读者认为，电商平台也应当担负起相(xiang)应责任，对于在平台销售宠物周边产品的经营者进行审核、监督，保(bao)障消费者合法权(quan)益。
“消费者在购买宠物或者宠物用品时，应当详细(xi)了解经营者的资质，注意查看宠物的相(xiang)关健康证明、宠物用品说明书，同时注意对相(xiang)关证据(ju)进行拍照或拍视(shi)频留存。遇到侵权(quan)行为，可与经营者协(xie)商要(yao)求退赔，或者通过(guo)法律渠道维(wei)护(hu)自身(shen)权(quan)益。”贾龙飞说。
《 人(ren)民日(ri)报 》（ 2025年03月17日(ri) 07 版）