新京报讯（记者张静姝 通讯员王宇新）新京报记者获悉(xi)，3月20日，北京市昌平区人(ren)民法院召开“涉宠物消(xiao)费纠纷典型案(an)例”资讯通报会，系统梳理了该院近五年审理的涉宠物消(xiao)费纠纷，通报案(an)件审理情况(kuang)并发布五起典型案(an)例，旨在进一步维(wei)护消(xiao)费者合法权益(yi)，规范宠物行业市场秩序。
通报会现场。新京报记者张静姝摄
数据显示，涉宠消(xiao)费纠纷呈(cheng)现类型多(duo)样化、主体多(duo)元化特(te)点。其中，繁殖(zhi)交(jiao)易环(huan)节产生的纠纷是涉宠消(xiao)费纠纷的主要类型，占比过半。此外(wai)，因宠物被越来越多(duo)的人(ren)赋予(yu)了情感角色，当事人(ren)主张精神损害赔偿的现象凸(tu)显。值得关注的是，分享类社交(jiao)平台成为养宠人(ren)士获取信(xin)息的首选渠道，对消(xiao)费决策(ce)起到明显作用(yong)。然而，因缺乏平台监管、信(xin)息真假难辨，买家收到宠物后(hou)发现与商家信(xin)息不符的情形时有发生，易产生争议。
“出售带病宠物现象频发，繁殖(zhi)交(jiao)易中存在检验检疫不足(zu)的问题。”通报会上，昌平法院党组成员、副院长曹松清先容道，宠物健康状况(kuang)是繁殖(zhi)交(jiao)易的关键因素，然而病症发生一般(ban)具有滞后(hou)性，消(xiao)费者发现宠物患病后(hou)往往难以举证卖家过错，陷入维(wei)权困境。当下，网购宠物给人(ren)们带来便捷的同时也暗(an)藏法律风险，如售买双方信(xin)息不对称、合同权利义务约定失衡等，这也成为宠物消(xiao)费纠纷多(duo)发的主要原因。为此，昌平法院提出法律建(jian)议，消(xiao)费者在购买宠物或相(xiang)关服务时，要签订书面合同，明确双方的权利义务、服务内容、质量标准、费用(yong)等关键条款，并保留好相(xiang)关交(jiao)易凭证。
伴随宠物消(xiao)费潜力的进一步释放，“它经济”全链条开花(hua)，精细化养宠的新趋势愈发显现。从(cong)购买到寄养，从(cong)宠物训练到猫(mao)舍(she)代养……此次通报会上发布的五起典型案(an)例，针对宠物产业链的多(duo)个环(huan)节进行提示。
在一起涉宠物训练纠纷中，王女士与某宠物服务企业签订宠物犬训练协(xie)议，约定企业负责犬只为期30天的室外(wai)排便训练及寄养服务，王女士支付7000余元。接回宠物当天，王女士发现其右后(hou)肢(zhi)瘸腿受(shou)伤，且(qie)仍存在室内排便现象。王女士遂诉(su)至法院，要求企业退还服务费并赔偿损失。法院经审理后(hou)认为，导致宠物犬室内排便的原因较多(duo)，且(qie)犬只刚经历手(shou)术，未处于(yu)健康状态，故个别室内排便行为不能认定宠物企业未如约履行合同。根据王女士提供的视(shi)频，犬只在送至企业前的跑动姿态已存在异常，无法排除当时已受(shou)伤的可能。最终(zhong)，法院判决驳(bo)回了王女士的诉(su)讼请求。
对此，法官提示，在选择宠物服务机构时，消(xiao)费者应综合考虑机构资质和口碑，实地了解营业场所环(huan)境，并签订书面协(xie)议，明确双方权利义务，在合同中还可以明确服务效果(guo)不达约定标准的处理方法、退费条件和流程。宠物服务机构在提供训练、寄养等服务时，应当尽到谨慎照料、科学训练的义务，规范管理和服务水平。
此外(wai)，昌平法院提出倡议，进一步健全宠物行业监管体系，加强对宠物交(jiao)易市场、宠物服务机构的日常监管，引导商家使用(yong)标准化合同。同时，定期发布宠物消(xiao)费违法案(an)例，提高公众对宠物消(xiao)费的法律风险认知，促进经营者依法依规经营、消(xiao)费者规范交(jiao)易避免损失。
编辑 杨海 校对 张彦君