啄木鸟家庭维修平台被曝光后，重庆(qing)啄木鸟网络科技有限企业曾(ceng)在两(liang)天内三发声明，不仅向消费者(zhe)道歉(qian)，更(geng)是主动承诺从3月16日起，“每(mei)日公开整改进展”。但据报道，从3月18日开始，其发布形式(shi)变成了“在前一天微博的评论(lun)区内出现”。3月19日，“整改进展”更(geng)是一整天不见踪影。
所(suo)谓的“整改进展”，似乎来也匆匆去也匆匆，使得很多网友不断(duan)“催更(geng)”，并提出质疑：“昨天还是评论(lun)区糊弄一下，今天直(zhi)接装死了？”“不是每(mei)天都通报么，不是要暴露在阳光下么，毫无诚意。”
如今看来，啄木鸟有承诺却无践诺，或者(zhe)说未能持续践诺、真正践诺。“每(mei)日公开整改进展”，为何变得虎头蛇尾？如果(guo)没有网友的催促，“每(mei)日整改”是否早已夭(wai)折？
而据报道，啄木鸟不只是“整改进展”的发布变得敷衍，连消费者(zhe)反映的问(wen)题也没有高效解决。“投诉订(ding)单好多天了没有任何反应”“天天说联系我，一个电话没看到”“官(guan)宣全额退款，客服回电只赔付100元代金(jin)券”……网友的每(mei)一个“控诉”，都表达着对(dui)啄木鸟的失望；消费者(zhe)的每(mei)一次追问(wen)，都意味着啄木鸟此前的道歉(qian)和承诺显得格(ge)外苍白(bai)。
啄木鸟被曝光之后，曾(ceng)表示“将毫无保留地承担由此引(yin)发的一切后果(guo)与责任”。承担责任不能说说而已，要看行动；道歉(qian)也不能停留在口头上，要看实效。否则，道歉(qian)就是套路，承担责任就成了表演。
值得关(guan)注的是，3月20日深夜，针对(dui) #啄木鸟承诺的整改去哪了# 质疑，啄木鸟家庭维修在评论(lun)区回应称：啄木鸟自3·15以来一直(zhi)认真落实整改措施(shi)，相关(guan)进展已置顶于官(guan)方(fang)微博，每(mei)日持续更(geng)新，多项(xiang)整改成果(guo)也陆(lu)续在官(guan)网及APP公开公示。对(dui)此，很多网友并不买账，这也说明所(suo)谓的整改不能自说自话，不能缺乏诚意，更(geng)不能搪塞消费者(zhe)。
整改，是为了重塑形象取信于消费者(zhe)，也是为了走出困境实现良性发展。但是，如果(guo)整改不能高效进行，特别(bie)是面对(dui)消费者(zhe)的投诉却缺少坚(jian)实有力的行动，难免让消费者(zhe)心生不满，势必加重消费者(zhe)的愤懑感，在这种情况下，如何取信于消费者(zhe)？
啄木鸟在此前的整改承诺书中表示，“严重损害了用户(hu)信任”“暴露出平台在管理机(ji)制上的严重漏洞”，并谈到“刀刃向内”。整而不改，无异于扬汤止沸。面对(dui)问(wen)题，勇(yong)于自“啄”，才称得上“刀刃向内”。
诚信是企业发展的基石，惟(wei)有拿出实打实的行动，态度见真诚，整改有实效，机(ji)制常发力，才有可能重获市(shi)场信任。