中国网财经3月(yue)14日(ri)讯 3月(yue)13日(ri)，据中国互联网金融协会(hui)官微消息，近(jin)日(ri)，国家(jia)标准化管理委(wei)员会(hui)批准发布国家(jia)标准《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指(zhi)引》(中华人民(min)共和国国家(jia)标准公告(2025年第4号)。
标准的主(zhu)要内容包含(han)催收的适用范围、相关术语定义、风险控制总体要求，以及(ji)制度管理、组织和人员管理、业务(wu)管理、金融机(ji)构对第三方催收机(ji)构的管理、个人信息安全保护、重大事项风险报告、业务(wu)信息共享等要求。
据了解(jie)，这是我国首个聚焦(jiao)贷后催收业务(wu)的国家(jia)级规(gui)范，其发布实施有效填(tian)补了贷后催收环节长期(qi)存在的规(gui)范空(kong)白，为加强行(xing)业自律管理、提升从(cong)业机(ji)构合规(gui)管理水平、识别暴力催收等违(wei)法违(wei)规(gui)行(xing)为提供(gong)了权威依据，是贷后催收行(xing)业迈向(xiang)规(gui)范健康发展的关键一步。
应(ying)只向(xiang)债务(wu)人催收，不应(ying)向(xiang)联系人催收
文(wen)件强调，金融机(ji)构和第三方催收机(ji)构均应(ying)履行(xing)个人信息保护的主(zhu)体责任，在收集、使用、加工、提供(gong)、传输、存储(以下简(jian)称(cheng)“处理”)债务(wu)人相关个人信息时，均应(ying)制定个人信息安全的相关标准、政策和流程，包括但不限于人员管理、业务(wu)操作管理、数据信息管理、权限管理、作业场地及(ji)机(ji)房(fang)安全管理等。
该文(wen)件强调，金融机(ji)构和第三方催收机(ji)构应(ying)只向(xiang)债务(wu)人催收，不应(ying)向(xiang)联系人催收。向(xiang)担保人等连带责任人催收应(ying)以国家(jia)法律、法规(gui)、规(gui)定和协议(yi)约定为限。符合特定情形的，催收人员可与联系人联系。而催收人员只可向(xiang)联系人询问债务(wu)人联系方式和(或)请其代(dai)为转告债务(wu)人与金融机(ji)构联系，不应(ying)透露债务(wu)人的逾期(qi)欠款(kuan)金额(e)，欠款(kuan)时间等欠款(kuan)信息。当联系人明确表示愿意为债务(wu)人偿还欠款(kuan)时，可视情况提供(gong)还款(kuan)所需必要信息。
此外，通过发送短信、语音、5G消息等方式开展催收作业的,应(ying)符合电(dian)信行(xing)业相关规(gui)范 YD/T 2823。双方已事先约定催收时间的,催收作业从(cong)其约定。双方未约定催收时间的,催收作业不应(ying)在每日(ri)22:00至次日(ri)8:00进行(xing)。
金融机(ji)构应(ying)切实履行(xing)贷后催收风险控制主(zhu)体责任
该文(wen)件明确，金融机(ji)构应(ying)审慎开展个人网络消费信贷业务(wu),全面、客观评(ping)估借款(kuan)人的借款(kuan)用途、还款(kuan)能力和还款(kuan)意愿等情况，向(xiang)具备(bei)借款(kuan)条件的借款(kuan)人推荐合适的贷款(kuan)产品。金融机(ji)构应(ying)在贷款(kuan)合同或服务(wu)协议(yi)中对贷款(kuan)产品的期(qi)限、利率、还款(kuan)安排、逾期(qi)可能采取的措施，违(wei)约责任，个人信息处理等与催收相关的关键信息进行(xing)突(tu)出标识(例(li)如加粗、加黑、下画线等)，提醒(xing)借款(kuan)人认真，仔细阅(yue)读。金融机(ji)构应(ying)切实践行(xing)负责任金融的理念，合规(gui)经营，加强金融消费者教育和保护，引导借款(kuan)人理性借贷、合理规(gui)划还款(kuan)。
金融机(ji)构应(ying)切实履行(xing)贷后催收风险控制主(zhu)体责任，不断加强本(ben)机(ji)构催收能力建设，审慎实施外包。金融机(ji)构应(ying)加强对第三方催收机(ji)构的管理、监督(du)和检查，做好风险预警和应(ying)急处置(zhi)工作，防范不当催收个人信息泄露等风险。金融机(ji)构和第三方催收机(ji)构开展催收工作遵(zun)循“依法合规(gui)，平等客观、保护隐私的风险控制原则，以客观事实为依据，不应(ying)侵犯债务(wu)人及(ji)联系人等相关当事人的合法权益。
中国互联网金融协会(hui)称(cheng)，下一步，将持续推动标准落地实施，不断加强贷后催收自律管理，推动贷后催收行(xing)业规(gui)范健康发展。此外，自国家(jia)标准《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指(zhi)引》实施之日(ri)起，中国互联网金融协会(hui)于2024年5月(yue)15日(ri)发布的《互联网金融贷后催收业务(wu)指(zhi)引》同时废止(zhi)。