随着越来越多人饲养宠物，寄养、美容、医疗等宠物消费市场蓬勃(bo)发展，一些问题(ti)也随之(zhi)出现，如买到病宠、劣质饲料等，侵害了消费者权益。
前(qian)不久，湖南长沙市宋女士在人民网“人民投(tou)诉”平台(tai)留言(yan)说(shuo)，自己在一家宠物基地购买了一只暹罗幼猫，接回家后就出现了精神不佳、呕吐(tu)等症(zheng)状。她(ta)马上带(dai)宠物去医院，医生表示(shi)该幼猫可能(neng)在猫舍时就已经感染(ran)猫瘟病毒，只是此前(qian)一直处于潜伏期。“卖家说(shuo)这只猫打了疫苗，但是没有提供相关(guan)证明。我在宠物医院花费将近3000元，但猫咪(mai)最终还是没能(neng)救活。”宋女士不满地说(shuo)，“和商家联系(xi)，商家却一直不回消息。”
在宠物买卖市场，购入病宠却维权难的现象不少。商家一般回复宠物在售卖时是健(jian)康(kang)的，是消费者饲养不当(dang)才导致宠物得病或者死亡。那么(me)，遇到病宠，商家和消费者的责任如何厘(li)清？
“消费者买到病宠，从交易行为的法(fa)律属性来看，属于经营者的违(wei)约交付行为。根据经营者的主观故意(yi)不同，消费者可主张的权利亦有所不同。”北京市时代(dai)九和律师事务所律师贾(jia)龙飞说(shuo)，如果(guo)经营者对宠物病情“不知”而为之(zhi)，则属于一般违(wei)约行为，消费者可根据实际情况，要求经营者退换(huan)或者进行医治；如果(guo)经营者“明知”而故意(yi)为之(zhi)，则属于典型的欺诈行为。根据消费者权益保(bao)护法(fa)第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”。造成消费者或者其他受害人死亡或者健(jian)康(kang)严重损(sun)害的，受害者有权要求所受损(sun)失(shi)二(er)倍以下的惩罚性赔偿(chang)。
此外，随着宠物经济升温，衍生出一些包括宠物寄养服务在内的新业态，也出现了一些不规范的问题(ti)。由于需要寄养爱犬，重庆市胡女士通过某社交平台(tai)上的信息联系(xi)了一个(ge)寄养服务提供者，双(shuang)方签订协议，约定寄养费用为68元/天。但寄养第二(er)天，对方就以“狗(gou)狗(gou)会在房(fang)间小(xiao)便”为由，要求额外收(shou)取每(mei)天10元的清洁费。胡女士发现，对方的宠物寄养服务并(bing)没有取得经营许可，也无具(ju)体门店，提供的地址所在地是一家银行。
规范宠物消费市场，势在必行。读者呼吁，市场监管部门应当(dang)加强(qiang)对宠物消费市场的监督(du)管理(li)，对于宠物买卖、宠物用品以及宠物医疗寄养等服务机构进行定期抽查(cha)，对于发现问题(ti)的商家严肃处理(li)。还有读者认为，电(dian)商平台(tai)也应当(dang)担负(fu)起相应责任，对于在平台(tai)销售宠物周边产品的经营者进行审核、监督(du)，保(bao)障消费者合法(fa)权益。
“消费者在购买宠物或者宠物用品时，应当(dang)详细了解经营者的资质，注意(yi)查(cha)看宠物的相关(guan)健(jian)康(kang)证明、宠物用品说(shuo)明书(shu)，同时注意(yi)对相关(guan)证据进行拍照或拍视频留存(cun)。遇到侵权行为，可与经营者协商要求退赔，或者通过法(fa)律渠道维护自身权益。”贾(jia)龙飞说(shuo)。
《 人民日报 》（ 2025年03月17日 07 版）