“全国消协智慧315平台”正式运行 有什么功能？一文快速掌握！,消费者,投诉,权益日
2025-03-21 09:29:59
“全国消协智慧315平台”正式运行 有什么功能？一文快速掌握！,消费者,投诉,权益日
3月15日是“3·15”国际消费者权益日，“全国消协智慧(hui)315平台”15日正(zheng)式上线运行(xing)。
消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织(zhi)共同(tong)打(da)造，可(ke)通过电脑端(duan)和手机端(duan)微(wei)信、支付宝小程序注册登录(lu)。平台畅通了消费者在线投诉，打(da)通在线和解(jie)、在线调解(jie)流程，开发(fa)了阳光公开、个案公示等功能(neng)。
其(qi)中，个案公示针对经营者严(yan)重损害消费者权益行(xing)为进行(xing)个案披露。行(xing)业公示和指数公示通过对经营者在和解(jie)阶段的处理时效、和解(jie)成功率以(yi)及(ji)调解(jie)阶段的配合(he)程度、调解(jie)成功率等不同(tong)维度进行(xing)打(da)分，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连(lian)，从而(er)倒(dao)逼(bi)经营者认真对待和妥(tuo)善处理消费者投诉，也为消费者了解(jie)经营者投诉处理情况、有效知情、自主消费提供了数据支撑。
此外，消协315平台还设(she)置“消协帮您查(cha)”“消协帮您选”等模块(kuai)，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查(cha)询，为消费者生活消费提供帮助(zhu)和引导。
据了解(jie)，消协315平台于2024年3月15日上线试运行(xing)，目前累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家(jia)，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其(qi)中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济(ji)损失4.1亿元。