3月25日，万物云公布2024年(nian)度业绩。业绩报告里的《致股东》一如(ru)既(ji)往充满对行(xing)业的洞察与人文温度。全文如(ru)下：
接入DeepSeek了吗？本地部署大模型了吗？属于中国(guo)的AI盛宴一下子超越了2年(nian)前chatGPT那波初始声(sheng)浪。在研究与实践中，我(wo)一直在思考(kao)，之于我(wo)们这个行(xing)业与万物云，AI意味着什(shi)么(me)？
AI带来了通用专业的平权。律师、会计(ji)师、品牌这些通用专业，往往越大的企业越有(you)能力(li)聘请薪酬更高、经验更丰富的专业人士。但在AI加持之下，即便是小企业，也可(ke)以用较低成本获得不(bu)亚于专家的意见或者(zhe)作品，这对于毛利率并不(bu)高的物业行(xing)业，在费用层面绝对是件好事。但专业仍然需要，因为大模型需要专业的prompt，才(cai)能给出专业的答案。
很难(nan)调出行(xing)业大模型。通过(guo)本地化部署几种(zhong)大模型，做了大半年(nian)的尝(chang)试，并没有(you)Fine-Tuning出令人满意的专业大模型。于是改向RAG(Retrieval-Augmented Generation)路线，把专业常识写入向量数据库，再根(gen)据需求调用不(bu)同大模型，据此做出的“智能物业管家”、“智能IT管家”、“智能HR管家”已经应用于实战。
利用AI做人工(gong)替代或被(bei)甲方反替代。AI可(ke)以带来显(xian)而易见的人工(gong)替代，但值得警惕的是，过(guo)去二(er)十年(nian)由于专业化分(fen)工(gong)协作，很多企业把非主(zhu)营业务(wu)外包，比如(ru)科技(ji)企业代码开发的工(gong)作，当作为外包方试图用AI做人工(gong)替代时，切莫忘记你的甲方自己也可(ke)以用AI完成这项任务(wu)，而无(wu)须再外包给你。这时候，你与甲方会从协作，短期(qi)内会变成竞争者(zhe)，然后看谁更快(kuai)、成本更低。
机器人对提(ti)效有(you)积(ji)极(ji)意义且不(bu)改变合(he)同主(zhu)体。尽管“动手”的作业，对于机器人来说仍需假以时日，但如(ru)同看到无(wu)人机清洗外墙，越来越多的机器被(bei)应用到物业基层作业领域，这对服(fu)务(wu)效率的提(ti)升效果显(xian)著(zhu)。针对众多产权人共有(you)空间部分(fen)的日常打理与应急服(fu)务(wu)，业主(zhu)们不(bu)会退回到八(ba)十年(nian)代“门前三包”似的自助，物业企业作为第三方被(bei)委托的需求仍然刚需存在。
智能体(AI AGENT)或是物业企业的最大威(wei)胁。如(ru)果说物业服(fu)务(wu)的核心，是通过(guo)与业主(zhu)达成共识，并依托专业常识指挥“四保”高效作业，创造安全、安心的环境，助力(li)资(zi)产保值增值。那么(me)，是否可(ke)以基于数据创造一个物业项目的智能体，比如(ru)有(you)三位住(zhu)在一楼的业主(zhu)连续报事家中地漏(lou)返水，智能体便可(ke)以判断并发出工(gong)单，把所有(you)污水管排查一遍看看是否有(you)系统(tong)性问题。针对日常任务(wu)的跟(gen)进、临(lin)时任务(wu)的督办、工(gong)单调度与质检、预防性分(fen)析，这些物业经理的职责(ze)，都是可(ke)以预判的智能体能力(li)。
期(qi)待(dai)万物云的“灵石边缘服(fu)务(wu)器”愈发智能。企业很快(kuai)就会衍生为三类岗(gang)位，H类为真人、R类为机器人、A类为智能体。作为企业现在就要努(nu)力(li)去做，一方面做好企业常识库，帮助R类、A类员工(gong)上岗(gang)，一方面要尽快(kuai)区分(fen)哪些工(gong)作是必须的H类岗(gang)位，并提(ti)前做好转岗(gang)培训，在R类与A类员工(gong)上岗(gang)后提(ti)供转岗(gang)机会、避免失业。
时代真是不(bu)容人休息片刻，行(xing)业刚刚渡劫开发商关联(lian)交(jiao)易影响、又要抢跑大模型。过(guo)去三年(nian)，从开发商高增长的确(que)定性，到与开发商关联(lian)交(jiao)易的冰与火，要收入没现金，不(bu)要收入利润下滑，种(zhong)种(zhong)业务(wu)的不(bu)确(que)定性让上市物企只能用高分(fen)红给股东定心。但如(ru)过(guo)去年(nian)报《致股东》所言，如(ru)果上市物企做好业务(wu)独立(li)性的准备，2025年(nian)核心(非开发商)业务(wu)的增幅会大于关联(lian)方业务(wu)降幅，并呈现剪刀差，2025年(nian)会是拨开云雾的里程碑年(nian)。同时，头部品牌企业市占率会进一步集中：在住(zhu)宅小区更换物业的大趋势中，头部品牌企业呈现显(xian)著(zhu)机会，而在非住(zhu)领域的招投标中，越来越多的甲方会提(ti)出业务(wu)交(jiao)换条件，大概率只有(you)头部品牌企业有(you)机会接招。而伴随近年(nian)因流(liu)动性、资(zi)产抵债等(deng)资(zi)产交(jiao)易而带来的所有(you)者(zhe)大更换，新业主(zhu)对“智慧与绿色”对运营改善的关注，更是给到具(ju)备“科技(ji)能力(li)”的物业企业带来替换服(fu)务(wu)的机会。
并非业绩增长即是未来，转型中的能力(li)建设至关重(zhong)要。“资(zi)产管理能力(li)，AI应用能力(li)，绿色低碳能力(li)”将(jiang)作为万物云的关键能力(li)建设方向。在过(guo)去难(nan)熬的一年(nian)里，陷入无(wu)端揣测不(bu)算痛心，因为真相如(ru)竹笋，虽无(wu)言却总要破土(tu)。当看到国(guo)资(zi)向母企业的支撑助力(li)，眼中现出希翼、泪光(guang)。
企业始于人、终于人，万变不(bu)离其宗——服(fu)务(wu)好客户、对得起员工(gong)。
人生难(nan)免经历痛苦挣(zheng)扎，人总要学着自己长大。
还记得年(nian)少时的梦吗？ 像朵永(yong)远(yuan)不(bu)凋零的花！