本文转自【人民日报】；
原标(biao)题：缺陷汽车(che)如何召回？收费吗(ma)？（政策(ce)解读·问答）
国家市(shi)场监督管理(li)总局近期发布汽车(che)召回用户指南。汽车(che)召回是确保行车(che)安全、维护消费者合法权益的(de)重要制(zhi)度。如认为车(che)辆存(cun)在缺陷，消费者可及时向(xiang)市(shi)场监管总局召回中心提交线索，为消除车(che)辆安全隐患和维护消费者合法权益提供(gong)重要信息。
据统计，我国于2004年开始实(shi)施(shi)缺陷汽车(che)产品召回制(zhi)度，累计实(shi)施(shi)汽车(che)召回3000余次，涉(she)及车(che)辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见(jian)的(de)缺陷情形有哪些(xie)？该怎(zen)么报告？召回收取费用吗(ma)？近日，记者就广大消费者关心的(de)问题采访了市(shi)场监管总局质量发展(zhan)局、召回中心相关负责人。
问：什(shi)么是汽车(che)召回？常见(jian)的(de)缺陷情形有哪些(xie)？
答：召回是指汽车(che)生产者对其已(yi)售出的(de)汽车(che)产品免费采取措施(shi)消除缺陷的(de)活动(dong)。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补(bu)充标(biao)识、修理(li)、更换、退货等措施(shi)消除缺陷。
缺陷是指由于设计、制(zhi)造、标(biao)识等原因导致的(de)在同一批(pi)次、型号或者类别(bie)的(de)汽车(che)产品中普(pu)遍存(cun)在的(de)，不符(fu)合保障人身、财(cai)产安全的(de)国家标(biao)准、行业标(biao)准的(de)情形，或者其他危及人身、财(cai)产安全的(de)不合理(li)的(de)危险。
常见(jian)的(de)缺陷情形如：行驶中发动(dong)机突然失去动(dong)力，刹车(che)失灵，转向(xiang)助力失效(xiao)，关键(jian)部件断(duan)裂、脱落或与(yu)车(che)辆分离导致车(che)辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束(shu)系统失效(xiao)和动(dong)力电池起火等。
一般(ban)情况下，以下故障如不存(cun)在安全隐患，则通常不视为缺陷：空(kong)调制(zhi)冷制(zhi)热不良或音响系统效(xiao)果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车(che)身非(fei)结构件或车(che)身覆(fu)盖件锈蚀，一般(ban)的(de)发动(dong)机噪声(sheng)、震动(dong)或抖(dou)动(dong)，零部件的(de)正常磨损等问题。
问：如果认为车(che)辆存(cun)在缺陷，该怎(zen)么报告？
答：如果车(che)辆出现了相关故障或异常，消费者认为存(cun)在缺陷，建议及时进行拍照、录(lu)音或录(lu)像等记录(lu)保存(cun)，并拨打生产者客户服务(wu)热线电话进行咨(zi)询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录(lu)保存(cun)的(de)故障现象等证(zheng)据，通过市(shi)场监管总局召回中心网(wang)站、微(wei)信公(gong)众号、投诉电话进行缺陷线索报告。
问：如何查询车(che)辆是否在召回范围内？
答：消费者可登(deng)录(lu)市(shi)场监管总局召回中心网(wang)站或通过市(shi)场监管总局召回中心微(wei)信公(gong)众号页面下方的(de)“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车(che)辆识别(bie)代号（VIN）或车(che)辆行驶证(zheng)。
同时，可以关注汽车(che)生产者的(de)官方网(wang)站、官方社交媒体账号，汽车(che)生产者会发布召回公(gong)告，及时更新召回车(che)辆的(de)具(ju)体型号、生产批(pi)次等信息。如消费者的(de)车(che)辆在召回范围内，汽车(che)生产者会通过短信、电话、车(che)机系统或应用程序(xu)推送(song)等方式告知相关缺陷情况。如果存(cun)在转卖二手车(che)、更换联系方式等情况，建议消费者主动(dong)拨打生产者的(de)客户服务(wu)热线电话进行咨(zi)询。
如果查询到车(che)辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务(wu)热线电话进行咨(zi)询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录(lu)，要求提供(gong)书(shu)面维修单据并注明维修具(ju)体事项(xiang)，如更换零部件的(de)名称、品牌及型号等。
问：召回收取费用吗(ma)？
答：根(gen)据相关法规，汽车(che)生产者必须免费为车(che)主提供(gong)召回维修服务(wu)，包括更换缺陷零部件、App升级等，不得收取任(ren)何费用。如果消费者遇到召回收费的(de)情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票(piao)等证(zheng)据，及时向(xiang)生产者进行反映，并通过市(shi)场监管总局召回中心网(wang)站、微(wei)信公(gong)众号或投诉电话等渠道进行报告。
问：如果错过生产者计划的(de)召回实(shi)施(shi)时间，车(che)辆还(hai)能召回维修吗(ma)？
答：消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车(che)辆缺陷。在生产者计划的(de)召回实(shi)施(shi)时间之后，生产者仍有义务(wu)按照公(gong)布的(de)召回措施(shi)消除汽车(che)产品缺陷。只(zhi)要在召回范围内，即使错过生产者计划的(de)召回实(shi)施(shi)时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向(xiang)市(shi)场监管总局召回中心投诉。
问：召回维修后仍未消除缺陷，怎(zen)么办？
答：如果消费者发现召回维修措施(shi)无(wu)法有效(xiao)消除缺陷，或召回实(shi)施(shi)后车(che)辆出现其他故障等，可以向(xiang)市(shi)场监管总局召回中心反映。
此外，要看看汽车(che)是否存(cun)在缺陷以外的(de)质量问题。根(gen)据相关法规，汽车(che)生产者召回缺陷汽车(che)产品，不免除其依法承(cheng)担的(de)其他责任(ren)。如果车(che)辆存(cun)在缺陷以外的(de)质量问题，消费者可依据民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实(shi)施(shi)条例、家用汽车(che)产品修理(li)更换退货责任(ren)规定等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承(cheng)担修理(li)、更换、退货、赔偿损失等相应的(de)法律责任(ren)。
问：缺陷造成人身、财(cai)产损害怎(zen)么办？
答：因产品缺陷造成人身、财(cai)产损害的(de)，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实(shi)施(shi)条例等有关法律法规，均(jun)明确规定消费者可向(xiang)生产者或者销售者请求赔偿。如消费者因车(che)辆缺陷受到人身、财(cai)产损害，可依法通过协商、调解、仲裁(cai)或诉讼等途径来维护自己的(de)合法权益。