以“国家补贴”为噱头，让消费者预付全款后违约(yue)？近日，多(duo)名消费者在社交平台发帖称，在广州(zhou)新塘居然之家，被(bei)经销商以参与(yu)国家补贴名义要求付全款，之后门店却突然关闭(bi)。南都湾财社记者采访(fang)发现(xian)，涉事企业包括广州(zhou)新塘居然之家商场内的(de)欧铂(bo)尼（欧派旗下品牌）、顾家家居、原川装饰(shi)等门店，受影响消费者超过200户家庭(ting)，涉事总金额达1300万(wan)。
日前，南都湾财社记者从广州(zhou)市新塘镇(zhen)政府宣传部门获悉，目前，市场监(jian)管(guan)部门已依法对涉事和与(yu)其有关联的(de)企业采取了警(jing)示措施(shi)，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务。顾家家居、居然之家方面称将分情况售后。而截至发稿前，欧铂(bo)尼家居的(de)母企业欧派集团未对此事做出回应(ying)。
曝光
多(duo)位消费者社交平台发帖称
“有企业假借国家补贴名义骗大家付全款”
“假借国家补贴骗大家付全款，说先付全款才能享受补贴，后期(qi)返现(xian)。”近日，网友@37.2℃等多(duo)名消费者在社交平台发帖称，广州(zhou)新塘居然之家商场的(de)顾家家居、欧铂(bo)尼家居、原川装饰(shi)门店突然关闭(bi)。
“付全款结(jie)果老板跑(pao)路！”网友@Wai投诉称，受影响的(de)消费者装修款项(xiang)少则数万(wan)，多(duo)则近百万(wan)，事后发现(xian)，“签约(yue)主体的(de)合(he)同(tong)章甚至都是(shi)造假的(de)。”
多(duo)名消费者讲述，2024年底至2025年初，广州(zhou)新塘居然之家商场内的(de)欧铂(bo)尼（欧派旗下品牌）、顾家家居、原川装饰(shi)等门店以“国家补贴”为噱头，要求消费者支付全屋定制合(he)同(tong)全款。然而，到(dao)了2025年3月，消费者发现(xian)门店关闭(bi)、负责人突然失联。超过200户家庭(ting)装修没有了下文，涉事总金额达1300万(wan)。
涉事的(de)三家门店系关联企业，背后实控人系林某军。据消费者投诉，直到(dao)事发后，才了解(jie)到(dao)林某军作为顾家家居新塘等门店经销商，授权期(qi)限(xian)在2024年12月31日已经截止，而直到(dao)今年3月初，涉事门店仍在招揽客(ke)人。
现(xian)场
涉事门店关闭(bi)并(bing)拉(la)起警(jing)戒线
老板自称“新塘居然之家联合(he)创始(shi)人”
3月17日，南都·湾财社记者走访(fang)增城居然之家发现(xian)，三家涉事门店中，顾家家居、欧铂(bo)尼门店门口均已被(bei)警(jing)方拉(la)上警(jing)戒线，原川设(she)计门店正常开放，但店内无工作人员。谈及对顾家家居、欧铂(bo)尼、原川设(she)计三家关联企业资金链断裂及负责人“失联”的(de)情况，商场内其他品牌商家工作人员三缄其口，普遍避而不谈。
涉事商场。
涉事门店关闭(bi)，门口拉(la)起警(jing)戒线。
涉事门店关闭(bi)，门口拉(la)起警(jing)戒线。
该涉事门店未关闭(bi)，但场内已无人办公。
南都湾财社记者注意到(dao)，在小红书(shu)上，@装修林居2024年3月发布(bu)的(de)一则专(zhuan)访(fang)林某军的(de)视频提到(dao)，林某军是(shi)“新塘居然之家的(de)联合(he)创始(shi)人”。视频中，林某军称从2012年进入了家装行业，2023年共服务了258户业主，范围包括珠三角地区，消费者中90后与(yu)00后偏多(duo)。视频中称“大家有新塘居然之家为大家背书(shu)，供(gong)应(ying)链可(ke)以做到(dao)售后无忧”。该账(zhang)号(hao)最(zui)后更新时间(jian)为2024年8月23日。对此，居然之家商场办公室负责人表示，“不接受任何采访(fang)”，要求联系政府部门了解(jie)详情。
林某军在小红书(shu)发布(bu)的(de)视频表示，自己是(shi)增城居然之家联合(he)创始(shi)人。
“该经销商林某军的(de)问题非(fei)单品牌事件，属整体经营问题。”3月19日，顾家家居的(de)工作人员回应(ying)南都湾财社记者称，对于已经交付的(de)产品顾家将负责售后，涉及到(dao)付款未到(dao)货、退款退货诉求的(de)，因(yin)合(he)同(tong)方为该经销商，该经销商与(yu)顾家家居是(shi)合(he)作关系。所以需要消费者先行联系政府部门。她表示，相关消费者可(ke)以在3月19日之前，携带订货单、身份证等资料，到(dao)新塘政务服务中心(xin)进行登记。
反馈(kui)
市监(jian)部门加强对涉事企业监(jian)管(guan)
引导消费者通过司法途径维权
南都湾财社记者从新塘镇(zhen)政府宣传部门获悉，事发后，新塘镇(zhen)组(zu)织市场监(jian)管(guan)、公安部门以及顾家家居、欧铂(bo)尼家居、原川装饰(shi)企业负责人林某军和消费者，于3月15日、16日连续召开协调会。
林某军表示，由于经营管(guan)理不善导致资金流转不畅(chang)，无法及时处(chu)理消费者诉求，目前将进一步梳理消费者情况，根据消费者不同(tong)诉求，制定不同(tong)的(de)方案，同(tong)时与(yu)消费者建(jian)立(li)沟通渠道(dao)，及时回应(ying)消费者诉求。
新塘镇(zhen)政府宣传部门负责人表示，市场监(jian)管(guan)部门已依法对涉事和与(yu)其有关联的(de)企业采取了警(jing)示措施(shi)，防止涉事企业通过注销或变更法人等方式逃避债务。
接下来，该镇(zhen)将联合(he)相关部门一是(shi)督促企业负责人尽快按照此次协调会要求履行措施(shi)；二(er)是(shi)督促企业联系品牌方，进一步沟通协调解(jie)决相应(ying)问题；三是(shi)继续加强对涉事企业的(de)监(jian)管(guan)，避免(mian)企业逃避债务纠纷；四是(shi)引导消费者通过司法途径维护自身合(he)法权益。
事发后，居然之家商场内广告告示。
进展
清偿周期(qi)预计长达3至5年？
“这个时间(jian)点消费者不同(tong)意”
有受害消费者质疑，林某军系蓄意以“国补”名义骗取装修款项(xiang)后跑(pao)路，对此，新塘镇(zhen)政府知情人士告诉南都湾财社记者，“企业也经营了多(duo)年，对于为什(shi)么会出现(xian)资金链断裂，林某军的(de)说法是(shi)没有管(guan)理好。”
据悉，林某军在协调会上透露(lu)，目前债务涉及金额过千万(wan)元，当前可(ke)执(zhi)行资产仅有100多(duo)万(wan)元应(ying)收账(zhang)款，计划对商场进行停业清算或抵押货物，清偿周期(qi)预计长达3至5年。
“这个时间(jian)点消费者不同(tong)意，所以时间(jian)还要协商。”知情人士透露(lu)，林某军还提出分期(qi)退款、业主垫付尾款等方案：对于仅确定设(she)计方案、尚未动工的(de)项(xiang)目，将协商退款。已向工厂支付定金但未付尾款的(de)门窗柜子业务，由业主先垫付尾款完成(cheng)交付，后续再协商退款。对于硬装未完工，企业提供(gong)承接人员联系方式，采取先装后付模(mo)式，费用由业主承担(dan)。
观察：
家居行业加盟制度下的(de)监(jian)管(guan)漏洞
事发后，从顾家家居、欧派家居到(dao)涉事经销商林某军均强调，其系独立(li)经营，与(yu)品牌总部无关。截至发稿前，欧铂(bo)尼总部欧派集团方面未予以回应(ying)，而投诉的(de)消费者气愤道(dao)，当时是(shi)奔着品牌而来，出了事后品牌却“隐身”。
南都湾财社记者了解(jie)到(dao)，在政府协调会上，居然之家商场表示将对部分通过商场缴(jiao)款的(de)消费者进行售后，但知情人士表示，当中有诸多(duo)限(xian)制条件。
事件暴(bao)露(lu)出家居行业加盟制度下的(de)监(jian)管(guan)漏洞。
目前，家居行业普遍采用经销商模(mo)式，品牌方通过授权收取加盟费，但对经销商的(de)经营风险缺乏有效约(yue)束。涉事经销商林某军的(de)授权已于2024年底到(dao)期(qi)，却仍以品牌名义接单，品牌方未及时公示或干预，导致消费者误判风险。
近年来，家居行业陷入低价竞争。例如，欧派2023年推出“699元普惠风暴(bao)”，经销商为冲销量，常以“全款优惠”诱导消费，资金链紧绷时极(ji)易(yi)崩盘(pan)，2023年博洛尼等品牌经销商亦发生爆雷。
另一方面，作为平台方，居然之家等卖场长期(qi)依赖“大品牌背书(shu)”吸引客(ke)流，但对入驻商户的(de)资质审查和资金流向缺乏动态监(jian)控。消费者因(yin)信任卖场而选(xuan)择(ze)直付经销商，但卖场未强制要求统一合(he)同(tong)与(yu)资金监(jian)管(guan)，致消费者陷入维权困(kun)境。
律师说法
品牌方需承担(dan)连带责任
消费者可(ke)同(tong)时起诉品牌方与(yu)卖场
2024年底，从国家到(dao)地方针对家居以旧换新推出补贴政策，旨在激发家居消费活力(li)。而业内人士认为，此事对家居行业“影响恶劣”，或导致潜(qian)在消费者产生观望(wang)情绪。
广东法制盛邦(bang)律师事务所律师杨娟表示，如果经销商以“国家补贴”政策诱导消费者一次性支付全款，但实际并(bing)未履行合(he)同(tong)义务，符合(he)《消费者权益保护法》第55条规定的(de)“欺诈行为”。消费者支付全款后，经销商未按约(yue)定交付商品或服务，且收款账(zhang)户涉及多(duo)个无关主体，存在资金挪用嫌疑，违反《民法典》第577条关于合(he)同(tong)履行的(de)规定。部分消费者发现(xian)收款主体与(yu)合(he)同(tong)主体不一致，进一步佐证了资金管(guan)理混乱。
杨娟表示，若经销商存在恶意卷(juan)款逃逸行为，则可(ke)能触犯《刑法》第224条合(he)同(tong)诈骗罪。
对于品牌方与(yu)商场的(de)连带责任争议，杨娟表示，根据《民法典》相关规定，品牌方（如欧铂(bo)尼、顾家家居）作为授权方，若未对经销商资质和经营行为尽到(dao)审查义务，需承担(dan)连带责任。尽管(guan)品牌方辩称“经销商为独立(li)主体”，但消费者基于品牌信任签约(yue)，品牌方若未及时终止过期(qi)授权，如授权书(shu)截至2024年12月31日，可(ke)能被(bei)认定为监(jian)管(guan)失职。
杨娟认为，居然之家作为经营场所，未有效监(jian)督经销商使用统一合(he)同(tong)和收款账(zhang)户，违反其自身公示的(de)“凭商场交款证明享受先行赔付”承诺，可(ke)能承担(dan)补充赔偿责任。
她建(jian)议，消费者可(ke)同(tong)时起诉品牌方与(yu)卖场，主张其未尽合(he)理注意义务。此外市场监(jian)管(guan)部门需强化对经销商资金流的(de)动态监(jian)管(guan)，例如设(she)立(li)第三方托管(guan)账(zhang)户，防止挪用。
广东省定制家居协会秘(mi)书(shu)长杨金胜建(jian)议，品牌方应(ying)提高加盟门槛，增加保证金额度，并(bing)建(jian)立(li)经销商信用评(ping)级体系，同(tong)时，卖场也需完善“先行赔付”细则。
杨娟同(tong)时提醒消费者，签订合(he)同(tong)时需确认收款账(zhang)户与(yu)合(he)同(tong)主体一致，优先选(xuan)择(ze)卖场统一收银渠道(dao)。对“全款优惠”保持警(jing)惕，避免(mian)一次性支付大额费用。
采写：南都·湾财社记者 黄驰(chi)波 实习生 詹乐(le)彤