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【本期内容摘(zhai)要】
【V讯】
【1】
为保障残疾(ji)考生平(ping)等参加(jia)高考的合法权益，湖南将为残疾(ji)考生提(ti)供盲文纸质试卷(juan)、设立单独标准化考场、适当延长考试时间等一种(zhong)或多(duo)种(zhong)合理便利。申请提(ti)供合理便利的残疾(ji)考生，请于3月28日(ri)前(qian)提(ti)出正式书(shu)面申请。
【2】
湖南省2025年考试录用公务员报名于2月18日(ri)9时开始。今(jin)年全省各级机关共(gong)计划招录公务员10691名，较去年增(zeng)加(jia)298人。今(jin)年邵阳市招录1050人，为招录人数最多(duo)的市州。
【3】
按照成品油调价时间表，2月19日(ri)24时，国内成品油零售限价将迎来新(xin)一轮调整时间点，这是2025年的第四次调价。本轮成品油零售限价或下调，这意味(wei)着2025年成品油零售限价将迎来首次下调。
【评论】
许(xu)多(duo)读(du)者反映智能客(ke)服不够(gou)智能，回答不了疑(yi)问，而相应减少的人工客(ke)服往往“忙线(xian)中”，导致问题难以(yi)解决(jue)。浙江省温州市读(du)者张先生说，他(ta)想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以(yi)满足户(hu)外工作的需求，询问网店客(ke)服，智能客(ke)服却机械地(di)回答诸如商品基本参数、材质说明等官(guan)方先容。“到最后，我也没得(de)到想要的答案。而客(ke)服提(ti)供的那些信(xin)息，在商品详情页面都能找到。”张先生说。（2月17日(ri)《人民日(ri)报》）
随着人工智能技术(shu)的进步，越来越多(duo)的机构、企业把(ba)人工智能技术(shu)应用到客(ke)户(hu)服务中。但是，目前(qian)绝大部分(fen)智能客(ke)服由(you)于技术(shu)水平(ping)较低，语义理解能力不足，智能客(ke)服犹如“鸡同鸭讲”“对牛弹琴”。而且，智能客(ke)服由(you)于没有感情，不像人工客(ke)服那样可以(yi)感知消费者的语音(yin)、语气(qi)等情绪(xu)变化，甚至(zhi)闹出笑话，造成误解，进一步降低客(ke)户(hu)体验(yan)。而人工客(ke)服减少后，又往往处于“忙线(xian)中”，消费者基本上打不通，甚至(zhi)沦为摆设。
智能客(ke)服不智能，人工客(ke)服打不通，直接导致事关消费者切身利益的售后问题得(de)不到有效解决(jue)，实质上是限制乃至(zhi)剥夺消费者选择人工客(ke)服的权利。
让客(ke)服真正发挥服务客(ke)户(hu)的功能作用，更好地(di)服务大众和客(ke)户(hu)，智能客(ke)服与人工客(ke)服不该是道单选题，而应是道多(duo)选题，让客(ke)户(hu)有更多(duo)的选择。在智能客(ke)服不智能的现(xian)实情况下，人工客(ke)服显然不可或缺，即(ji)便未来智能客(ke)服的智能化水平(ping)不断提(ti)高，人工客(ke)服依然需要有所保留，不能完全取(qu)消，为不适应智能客(ke)服的客(ke)户(hu)保留选择。这需要完善法律法规，规范(fan)客(ke)服工作管理，为人工客(ke)服立规矩、定标准，明确细化人工客(ke)服的人员配置、接通人工客(ke)服的步骤要求、拨打人工客(ke)服等候时间等等，以(yi)及加(jia)强客(ke)服工作质量监(jian)督(du)检查(cha)。