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询(xun)问了另(ling)外一位从(cong)事宠(chong)物医疗的朋(peng)友，得到(dao)的答案让余女士非常气愤，“原来警示符号的意思是检测试剂已经过期了……”而使用过期生化试剂，可能会导致检查结果不准确(que)，容易造成误(wu)诊。

她赶紧拿(na)着报告单去质问，得到(dao)的回(hui)复居(ju)然是“不小心拿(na)错了试剂”。“这个理由让人难以接受。”余女士说。

类似的“糊弄”并非个例，宠(chong)物诊疗机构数量日益增长，宠(chong)物医疗乱象却被频频曝光。

据不完(wan)全统计，截至2025年1月，国内动物诊疗机构数量达3.4万余家，与2024年同期相比上升17%，而无证(zheng)接种疫苗或(huo)驱虫导致宠(chong)物死亡、资质不足(zu)却进行复杂手术(shu)等宠(chong)物医疗事故屡见不鲜。

记者梳(shu)理发现，在社交平台上，一位广东网(wang)友称，其爱犬(quan)因肾(shen)结石手术(shu)被宠(chong)物医院收取了3.2万元，尝试投诉未果；一位北京博主称，其宠(chong)物狗生病后，医院开出每(mei)天2000元的住院费，宠(chong)物主人因心软支付，但后来在另(ling)一家医院发现相同化验仅需几十元，怀疑被坑，投诉维权长达三(san)个月；还有不少网(wang)民(min)专门梳(shu)理各地“宠(chong)物医院避雷指南”供爱宠(chong)人士参考。

成都市民(min)张(zhang)女士反映，自家宠(chong)物狗因骨折到(dao)某宠(chong)物医院救治，首次(ci)手术(shu)后被告知宠(chong)物狗腹腔(qiang)、膀(bang)胱(guang)破裂，医生称系此前骨折造成的。经多次(ci)治疗，宠(chong)物狗病情未见好转，转院后被发现已濒临(lin)死亡，最终离世。

张(zhang)女士难以接受，经过多方查证(zheng)，她发现这家宠(chong)物医院问题重(zhong)重(zhong)，“这家宠(chong)物医院有的医生没(mei)有备案，还曾违(wei)规开处方。”张(zhang)女士说。投诉后，当地农业部(bu)门经调查发现，该宠(chong)物医院一位医师确(que)实有违(wei)规嫌疑。

宠(chong)物医疗乱象丛生：资质缺乏、过度检查、收费成“糊涂(tu)账”

专家认为，随着社会的快速发展和人民(min)生活水平的显著提高，宠(chong)物已成为不少家庭(ting)不可或(huo)缺的成员。然而，作为宠(chong)物健康保障关键环节的宠(chong)物医院，却日益暴露出一系列问题，不但直接影响了宠(chong)物健康，对于公共卫生安全、消费者权益以及(ji)行业健康发展等，也产生了一系列负面影响。

——资质缺乏。当前，宠(chong)物医院的主要管(guan)理部(bu)门为地方农业部(bu)门，宠(chong)物医院在开业前除了办理营业执照(zhao)，还需到(dao)当地农业部(bu)门办理动物诊疗许可证(zheng)，执业兽(shou)医也要考取相应(ying)的资格证(zheng)书。然而，记者调查发现，一些宠(chong)物医院缺乏资质，部(bu)分宠(chong)物医生甚至是无证(zheng)上岗。个别(bie)宠(chong)物医院还存在“挂名接诊”的现象，即由有资质的医生签字备案，而实际治疗的却是无证(zheng)从(cong)业者。

“部(bu)分宠(chong)物医院和医生未经严(yan)格的资质审核和备案程序即从(cong)事医疗活动，可能导致误(wu)诊、误(wu)治，宠(chong)物健康难以保障，造成宠(chong)物主人的情感伤害和经济损失。”一位业内人士坦言。

当前，城市中的动物诊疗机构多建在小区周边，由于经营资质和专业常识的缺乏，可能会对附近居(ju)民(min)和从(cong)业者自身的生命健康造成危(wei)害。“例如，部(bu)分宠(chong)物医院兽(shou)医X射线装置与居(ju)民(min)区等紧密相邻，存在X射线辐射泄露危(wei)害的风险。个别(bie)工作人员缺乏专业常识和防护意识，存在曝光时机房门不关闭、同室曝光人员不穿戴防护用具等问题。”成都市疾病预防控制中心主任医师杨非说，尤其是在放(fang)射操(cao)作、血液(ye)等污染品操(cao)作上，存在多重(zhong)隐(yin)患。

——收费成“糊涂(tu)账”。一些业内人士告诉记者，宠(chong)物医院的药品价格差异较大，同一药品的兽(shou)用价格是人用药价格的数倍甚至几十倍，部(bu)分宠(chong)物医院模糊药品信息，通过不提供外包(bao)装、隐(yin)藏(cang)批准文号等方式掩盖高价，宠(chong)物用的同种疫苗在不同医院价格也不同。

“宠(chong)物做一次(ci)X光检查的价格是人的几倍，这背后暴露出宠(chong)物医疗检查定价缺乏统一标准。”成都中医药大学硕士生导师罗玲长期关注宠(chong)物医疗乱象，她坦言，部(bu)分宠(chong)物医院价格体系混(hun)乱，缺乏透明度，存在随意加价的现象。

“不同宠(chong)物医院的手术(shu)费用也差异悬殊，比如绝育费用就从(cong)300元到(dao)3000元不等。”一位宠(chong)物主人说。

——过度检查。部(bu)分业内人士透露，当前，宠(chong)物诊疗过程缺乏一定的标准，医疗服务不够规范，尤其是部(bu)分宠(chong)物医院在诊疗过程中未遵循科学、合(he)理的流程，导致诊疗效果不佳。尤其是过度医疗现象时有发生，一些宠(chong)物医院为了追求经济利益，对宠(chong)物进行不必要的检查和治疗，增加了宠(chong)物主人的经济负担。

记者调查了解到(dao)，部(bu)分宠(chong)物医院以“经验不足(zu)”为由要求多做检查，甚至虚构病情以增加收入。“宠(chong)物感冒需做血常规、X光等多项检查，费用动辄(zhe)上千(qian)元；绝育套餐低价引流后加价推销检查项目；肠胃炎(yan)说成猫传腹，开重(zhong)复检查化验项目等，大多是人为制造焦虑，诱导消费。”一位业内人士举(ju)例说。

部(bu)分宠(chong)物主还表示，由于普通人缺乏对动物尤其是猫狗生理病理、剖解等专业常识的了解，面对诊疗乱象时常常处于“无奈也无力(li)”的状态，遇到(dao)医疗纠纷时，更缺乏有效的投诉渠道和维权机制。

加强行业准入与监管(guan) 健全宠(chong)物医疗规范体系

业内人士及(ji)专家呼吁，为满足(zu)宠(chong)物诊疗日益增长的多样化需求，亟(ji)待加强行业准入与监管(guan)，健全宠(chong)物医疗规范体系，推动构建更加完(wan)善(shan)的宠(chong)物诊疗管(guan)理机制。

一是加强行业准入与监管(guan)。罗玲等专家建议，提高宠(chong)物医院的设立门槛，严(yan)格审核医院资质和人员资格，完(wan)善(shan)备案程序。同时，制定严(yan)格的宠(chong)物医院设立标准，包(bao)括医院规模、设备设施配置、医护人员配备等方面，尤其加强对宠(chong)物医院设立申请的审核力(li)度，确(que)保医院具备开展宠(chong)物医疗活动的必要条件。

严(yan)格审核医院资质和人员资格也是应(ying)有之义。业内人士呼吁，可以探索(suo)建立健全年检制度，对不合(he)格医院进行整改或(huo)取缔。

2022年，农业农村部(bu)办公厅和市场监管(guan)总(zong)局办公厅联合(he)发文，其中提及(ji)，要重(zhong)点检查是否存在未经许可从(cong)事宠(chong)物诊疗活动、诊疗活动超出核定范围、变更从(cong)业地点未重(zhong)新办证(zheng)，以及(ji)使用伪造、变造、受让、租用、借用的动物诊疗许可证(zheng)等情况(kuang)。

二是加快健全标准，完(wan)善(shan)宠(chong)物医疗服务规范体系。多位专家呼吁，加快制定宠(chong)物医院服务流程、诊疗指南和操(cao)作规范，确(que)保医疗服务标准化、相对明细化；加强医护人员培训，提升专业技能和服务水平，减(jian)少误(wu)诊误(wu)治。

杨非等专家认为，建立相互敬重(zhong)、互利共赢(ying)的良好宠(chong)物医患关系，对于加快宠(chong)物医疗行业高质量发展十分重(zhong)要。还应(ying)加强对宠(chong)物医院医护人员的培训和教育，减(jian)少误(wu)诊误(wu)治现象。

三(san)是完(wan)善(shan)宠(chong)物医疗服务价格公示制度。“要求宠(chong)物医院在显著位置公示诊疗项目和价格信息，确(que)保价格透明、合(he)理；同时，加强对价格公示情况(kuang)的监督检查，确(que)保医院严(yan)格遵守价格公示制度。”罗玲说。

一些宠(chong)物主人呼吁，加强对宠(chong)物医院价格欺诈、乱收费行为的查处力(li)度。部(bu)分业内人士也建议，推动建立行业引导价制度，鼓励医院按照(zhao)行业引导价收费。

健全投诉举(ju)报与维权机制也是社会关注的热(re)点。“建议设立投诉举(ju)报渠道，及(ji)时受理宠(chong)物主人反映的问题；引入第(di)三(san)方调解和仲裁机制，解决医患纠纷。”罗玲说。