本文(wen)转自【大河报(bao)】；
近日，网友@Jas敏日记 发文(wen)称，3月27日凌晨，她(ta)在上海INS新乐园二楼一家娱乐场所内被(bei)一醉酒男子的烟头烫伤脸部，事后(hou)遭(zao)到了涉事醉酒男子的矢口否认和店内安保人员的不公正处置。
3月28日上午，大河报(bao)《看见》记者多次拨(bo)打(da)涉事商家电话，均未(wei)接通。
随后(hou)，上海政务服务热线一名工作(zuo)人员向记者表示，会(hui)让相关(guan)管理部门去现场实地核(he)实，若(ruo)涉事娱乐场所确实是禁(jin)烟区（域），管理部门会(hui)对其相应的行政处罚。
网友文(wen)章截图
网友在文(wen)中先容，自己被(bei)一名醉酒男子用烟头烫伤脸部后(hou)，寻求店内安保人员调事发监控，却遭(zao)到对方(fang)指责说“大家是娱乐场所，发生这种事，你(ni)们各自都有(you)责任”，对方(fang)还(hai)称“酒吧也不是为你(ni)一个人开的”。
对此，该网友称，每层楼每个场所都挂着“禁(jin)止吸(xi)烟，违者罚款”的标志，但(dan)吸(xi)烟现象(xiang)无人制止，并晒(shai)出了禁(jin)烟标识照片。标识牌上写着“禁(jin)止吸(xi)烟，违者个人最高(gao)罚款二百元，场所最高(gao)罚款三万(wan)元”，并写有(you)投诉电话：12345。
该网友表示，INS新乐园作(zuo)为上海知名娱乐综合体，禁(jin)烟规定形同虚设，不仅纵容吸(xi)烟，长期存在安全隐患，发生事故后(hou)安保队(dui)长的敷衍和轻视态度使其受到二次伤害。
因此希翼涉事商场公开道歉并执(zhi)行禁(jin)烟规定，避免类似(si)事件再发生。同时(shi)，对安保团队(dui)进行培训和整顿，处理涉事保安队(dui)长，提高(gao)安保人员的素质。
28日，《看见》记者私信该网友询(xun)问事件最新进展，暂未(wei)得到回复。
网友拍摄的禁(jin)止吸(xi)烟标识
此外，记者注(zhu)意到，有(you)多名消费者在某生活服务平台评价一栏中反映涉事商家存在抽烟现象(xiang)，表示“虽然有(you)禁(jin)止吸(xi)烟的标志，但(dan)还(hai)是有(you)人抽烟，而且(qie)没有(you)工作(zuo)人员制止”“全是二手烟，根本无法呼(hu)吸(xi)，超级浓”，其中一名消费者称自己的羽绒服被(bei)烟头烫了两个洞。
记者查询(xun)发现，《上海市公共场所控制吸(xi)烟条(tiao)例》（以下简称“控烟条(tiao)例”）中明(ming)确规定，室内公共场所、室内工作(zuo)场所、公共交通工具内禁(jin)止吸(xi)烟。任何个人可以要求吸(xi)烟者停止在禁(jin)止吸(xi)烟场所内吸(xi)烟；要求禁(jin)止吸(xi)烟场所所在单位履行禁(jin)止吸(xi)烟义务，并可以对不履行禁(jin)烟义务的单位，向监管部门举报(bao)。
有(you)顾客表示衣服被(bei)烫出两个洞
随后(hou)，记者拨(bo)打(da)了12345投诉电话，对方(fang)表示是上海政务服务热线总机工作(zuo)人员，针对网友所描述的问题回复称，关(guan)于禁(jin)烟的问题他们可以向管理办反映，如果(guo)是（反映）烫伤的问题，这是个人之间的纠纷(fen)矛(mao)盾问题，热线办就没办法处理。
“有(you)（禁(jin)烟）标志这个地方(fang)肯定是禁(jin)烟区域，但(dan)最好还(hai)是由管理部门去现场实地核(he)实后(hou)，你(ni)所反映的这样一个情况，如果(guo)确实有(you)禁(jin)烟区，核(he)实下来(lai)也确实有(you)（吸(xi)烟的情况），那管理部门会(hui)对其相应的行政处罚。”
同时(shi)，对方(fang)表示已将记者的诉求记录下来(lai)，1—15个工作(zuo)日内相关(guan)管理部门会(hui)给到一个结案处理的结论。
此外，上海政务服务热线另一负责记录消费维权(quan)的工作(zuo)人员向记者表示，作(zuo)为消费者，经(jing)营(ying)场所内的负责人需要对消费者提供人身安全（保障），对方(fang)称被(bei)烫伤当(dang)事人可以拨(bo)打(da)12345或(huo)经(jing)本人授权(quan)后(hou)由他人代为向消费者权(quan)益保护委员会(hui)进行投诉反映。（资讯(wen)报(bao)料请私信微信