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| 《您的声音》海报(bao) |
羊城晚(wan)报(bao)记者 何晶
胡同停车难、老旧小区加装电梯难、小区蚊虫(chong)多、绿化树过(guo)高挡住(zhu)光线(xian)……纪录影片《您的声音》以北(bei)京12345接诉即办热线(xian)为核心，呈现了(le)2019年(nian)北(bei)京实施接诉即办机制以来(lai)，为超大城市综(zong)合治理带来(lai)深刻变革的故事。
影片透过(guo)一个个鲜(xian)活的市民故事，让(rang)观众看见超大城市肌理下的毛细(xi)血管。在(zai)整座城市顺利运转、人(ren)民安居乐业背(bei)后(hou)，离不开每(mei)一位(wei)基层工作人(ren)员的辛勤付出。超大城市的综(zong)合治理，并非(fei)高高在(zai)上的宽泛(fan)口号，而是每(mei)一位(wei)基层人(ren)员落到(dao)实处的“负重前行”。
影片以一位(wei)年(nian)轻(qing)的话务员王梓莹为开篇，她一天要接120个电话，需要在(zai)热线(xian)系统记下各类投诉。有时，她的话还没说完，电话那头就开始喊“投诉”……在(zai)王梓莹身上，年(nian)轻(qing)的职(zhi)场人(ren)一下就能找到(dao)情感共鸣。
工作的成就感都是相似的，但困难的工作各有各的难。从王梓莹出发，影片呈现了(le)处理12345投诉问题的各类基层工作人(ren)员。有年(nian)轻(qing)的街道负责人(ren)，一个人(ren)要面对(dui)144户的声音；有从“大厂”转行到(dao)社区工作的二胎妈妈，也(ye)有在(zai)岗位(wei)上干(gan)了(le)多年(nian)的社区女书(shu)记。前程序员胡盼盼对(dui)着(zhe)镜头感叹，“我(wo)研究生毕业，原来(lai)在(zai)大厂做大数据(ju)工作，想着(zhe)转型做社区工作总(zong)能轻(qing)松(song)搞定吧(ba)，但我(wo)没想到(dao)，和人(ren)打交道是这么难的工作。”胡盼盼含着(zhe)眼泪说的一句话，让(rang)不少观众动容。
《您的声音》将镜头对(dui)准了(le)真实的基层工编辑。他们(men)处理着(zhe)城市里的种(zhong)种(zhong)问题，而在(zai)实际(ji)操作中，意想不到(dao)的难题层出不穷。他们(men)以最大的诚意、耐心和智慧，将难题拆解、逐项解决(jue)，换来(lai)市民一个个“已解决(jue)”“满意”。他们(men)是平凡的，同时也(ye)是伟大的。
难能可(ke)贵的是，作为一部纪录影片，《您的声音》并没有刻意煽情，也(ye)没有刻意拔高，它塑造了(le)一群可(ke)亲、可(ke)爱(ai)、可(ke)敬的基层工编辑群像，观众能真实感受到(dao)他们(men)鲜(xian)明的性格特征，以及他们(men)所传递的力量。影片中不断成长的青年(nian)话务员，正是千万年(nian)轻(qing)职(zhi)场人(ren)的缩影。而北(bei)京12345热线(xian)的城市治理机制，则是中国(guo)智慧的一个鲜(xian)活切片。
《您的声音》用(yong)接地气的故事呈现“接诉即办”背(bei)后(hou)的“人(ren)民至上”，在(zai)这些基层工编辑身上，“人(ren)民至上”有了(le)最生动的诠释。换句话说，《您的声音》不仅是一首超大城市治理的交响(xiang)曲，也(ye)是一首唱给基层工编辑的赞歌。
