和企业在互联网上的(de)火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财(cai)经(jing)调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维(wei)修平台的(de)投诉。无(wu)病(bing)乱修、小病(bing)大修、乱收费，坑(keng)骗消费者的(de)情况时有发生。
记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维(wei)修平台在某投诉网站上的(de)投诉量超过6000条。为了(le)真实了(le)解这家企业的(de)内部情况，记者以应聘的(de)方式，进入了(le)啄木鸟企业。
啄木鸟家庭维(wei)修是目前国(guo)内最大的(de)家电(dian)维(wei)修平台，企业宣称在国(guo)内300多个城市都有业务开展，在线接单的(de)维(wei)修师傅达10万名之多。企业面试(shi)经(jing)理告(gao)诉记者，做家电(dian)维(wei)修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。
啄木鸟家庭维(wei)修人事(shi)经(jing)理 胡经(jing)理：你前期不会都没有关系，大家有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的(de)服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常(chang)七(qi)天到十天就可以自(zi)己单独接单了(le)。
眼(yan)见着新入职的(de)员工，培训人员开始传授他们维(wei)修秘笈。如果(guo)记者进行上门维(wei)修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随(sui)时可以给企业的(de)老师傅打视频电(dian)话，肯定(ding)能解决问题，新员工上门维(wei)修就是锻炼(lian)良好的(de)心理素质。
啄木鸟家庭维(wei)修培训经(jing)理 陈经(jing)理：当大家到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的(de)情况，第一件事(shi)就是稳住(zhu)心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚(gang)学三天。
上门维(wei)修人员最重要的(de)任务，就是想尽办法在服务过程中提(ti)高收费。如果(guo)客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
两天的(de)入职培训课，完全没有涉及(ji)家电(dian)维(wei)修的(de)实操，培训老师重点培训的(de)就是营销套路，课程结束(shu)之后，企业就给记者安排了(le)一位师傅，让记者跟着学习(xi)。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的(de)电(dian)机，这台电(dian)机是黄师傅从网上花91元买的(de)，塑料材质，质量堪忧，由(you)于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维(wei)修师傅请教如何(he)顺利完成这单工作的(de)好办法。
一切准备妥当，记者跟随(sui)黄师傅进入客户家更换电(dian)机，这个塑料电(dian)机就是黄师傅在网上购买的(de)，黄师傅还(hai)不忘让记者试(shi)一试(shi)重量，维(wei)修的(de)过程中，客户很好说话，非常(chang)信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了(le)659元，走之前还(hai)提(ti)醒记者把换下(xia)来的(de)金属电(dian)机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自(zi)己的(de)经(jing)验。
啄木鸟家庭维(wei)修 黄师傅：这个电(dian)机质量好差(cha)，像这种不看的(de)客户，直接把它装上就行了(le)，质量差(cha)不差(cha)客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。
黄师傅收了(le)客户659元维(wei)修费，换下(xia)来的(de)电(dian)机卖废品卖了(le)60元，而成本只有购买塑料电(dian)机的(de)91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的(de)收入是628元。
接下(xia)来的(de)几天时间，记者跟随(sui)黄师傅，几乎每次上门维(wei)修都能见识到新的(de)套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无(wu)法进水。
啄木鸟家庭维(wei)修 黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下(xia)，然后我把水龙头都打开就好了(le)。
最常(chang)见的(de)是燃气灶没电(dian)，客户换了(le)电(dian)池仍然没法打火的(de)情况。
啄木鸟家庭维(wei)修 黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电(dian)了(le)，买个电(dian)池，但是电(dian)池帽子在上面，客户不知道抠掉，大家有的(de)时候到客户家去，给他换点火器，就把电(dian)池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。
多收客户的(de)钱，黄师傅也承认自(zi)己于心不忍(ren)。那(na)么(me)，究竟是什么(me)原(yuan)因(yin)让维(wei)修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告(gao)诉记者，最核心的(de)问题，还(hai)是来自(zi)家电(dian)维(wei)修平台施加的(de)压力。维(wei)修人员经(jing)常(chang)会因(yin)为报价(jia)过低受到企业上级的(de)批评，企业会要求(qiu)维(wei)修人员在服务过程中尽可能提(ti)高收费。
批评只是管理手(shou)段的(de)一个方面，真正抬高维(wei)修收费标准的(de)，是利润的(de)分配(pei)规则。
维(wei)修师傅告(gao)诉记者，由(you)于维(wei)修平台掌握(wo)着客源渠道，占绝(jue)对的(de)主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维(wei)修单，因(yin)此，每一次师傅们接到平台派发的(de)维(wei)修单后，就必须按照平台的(de)要求(qiu)，想尽办法多收费。这笔钱，维(wei)修平台都要分走大部分。因(yin)此，在这样(yang)的(de)分配(pei)机制下(xia)，维(wei)修师傅们如果(guo)不隐瞒(man)实际情况漫(man)天收费，就根本挣不到钱，甚至还(hai)会因(yin)为业绩(ji)差(cha)，最终丢掉这份工作。