“别担心，能否享受职工医保(bao)退休待遇，是按照累计(ji)缴费月(yue)数来计(ji)算的。虽(sui)然因为换工作断缴了2个月(yue)，但前面的时长不会清零(ling)。”近日(ri)，在常州(zhou)经开(kai)区花(hua)溪社区党群服务中心，面对一脸担忧(you)前来咨询的居民，工作人员高娜面带微(wei)笑耐(nai)心地解(jie)释。
这位“90后”新疆姑娘不久前入选国家全民参保(bao)宣(xuan)讲员队伍，并(bing)作为全省唯一代表出席国家全民参保(bao)宣(xuan)讲员启动仪式，分享自己工作经历。夯实业务常识(shi)、解(jie)锁方言密(mi)码、深入基层网格，高娜用她的热情(qing)与专业、耐(nai)心与细心、智慧与创(chuang)新，为全民参保(bao)带来了“常经开(kai)”解(jie)法。
街头巷尾的“政策活字典”
年前年后的各种社区集市(shi)上(shang)，总能看到高娜的身影，她带上(shang)医保(bao)政策宣(xuan)传(chuan)折页，向居民普及(ji)各种生活中常用的医保(bao)小常识(shi)。“快(kuai)到年底了，要小心医保(bao)基金诈骗，不要贪小便(bian)宜(yi)，把(ba)社保(bao)卡(ka)借给陌生人。”这样的温馨提示，她不知道重复了多少遍。
一晃眼，高娜已经来到花(hua)溪社区3年了。此前，她在常州(zhou)市(shi)医保(bao)中心工作。“我是测绘专业的，大学期间学习的技能跟医保(bao)根本不沾边。”高娜说，在市(shi)医保(bao)中心，自己白天办业务、夜晚学常识(shi)，很快(kuai)各种政策条例就掌(zhang)握得一清二楚。
得益于前一份工作扎实的专业基础，来到社区后，高娜很快(kuai)就上(shang)手了医保(bao)条线工作，不论(lun)是咨询交费标准，还是了解(jie)报销比例，她都(dou)能给居民解(jie)释得清清楚楚，通过道德(de)讲堂、广场义演等群众喜闻乐见的方式，高娜将(jiang)全民参保(bao)理念带到街头巷尾，让医保(bao)常识(shi)深入人心。
市(shi)井声纹的“密(mi)码破译师”
作为远道而来的常州(zhou)新市(shi)民，高娜的家乡与常州(zhou)的风俗(su)习惯差异很大，方言更(geng)是截然不同。来到戚墅堰街道花(hua)溪社区后，社区老龄化程度高，大家都(dou)习惯说常州(zhou)话。“刚来的时候特别不适应，感觉大家都(dou)在加密(mi)通话，我就像在听天书一样。”高娜说。
沟通遇到困难，政策宣(xuan)讲就无(wu)法落实。为了改变这一困境，高娜开(kai)始向同事们学习常州(zhou)话。“一开(kai)始，我会把(ba)居民们说的话录下来，回去让同事给我翻译，然后带回家反复听。”高娜表示，听得多了，理解(jie)意(yi)思就不再是问(wen)题，因为辖区居民对方言接受度高，她开(kai)始思考，通过常州(zhou)话宣(xuan)讲是否能达(da)到更(geng)好的效果。
去年，针对困难群体医疗(liao)救(jiu)助政策盲区，高娜与同事们尝(chang)试开(kai)发方言广播专栏，挨家挨户上(shang)门(men)走(zou)访，用常州(zhou)话聊家常的同时，宣(xuan)讲全民参保(bao)的理念。在大家的共同努力下，社区参保(bao)率突破96%。“接下来，大家准备把(ba)医保(bao)政策编成带有地方特色的方言版(ban)顺口溜，既好听好玩，又具有记忆点。”高娜说。
走(zou)街串巷的“网格青骑兵(bing)”
作为网格员，高娜发挥自身“人熟地熟”的优势，首(shou)创(chuang)“网格化+医保(bao)”模式。“花(hua)溪社区共有5个微(wei)网格。通过网格化入户走(zou)访，大家消除了很多政策盲区。”高娜说。
去年，常州(zhou)经开(kai)区推(tui)广电子医保(bao)凭证，帮助居民在就医过程中实现刷码办理和(he)刷脸办理，让就医过程更(geng)加流畅。“对于年轻(qing)群体，我和(he)同事们通过电话沟通、微(wei)信分享开(kai)通流程帮助办理，对于老年人及(ji)其他特殊困难群体，大家则上(shang)门(men)入户、帮办代办。”高娜表示，去年，花(hua)溪社区医保(bao)服务点累计(ji)帮助400多位居民激活电子凭证。（常景轩）