面对性格不同、经历各异(yi)的孩子们，大家要善于观察、乐于沟通、不厌其(qi)烦，才能(neng)因人而异(yi)地配出不同的解题“钥匙”
第一次来到(dao)小凌（化名）家时，作为青少年事务社工的我着实有些吃惊——小屋昏暗潮湿，家具破旧，墙(qiang)壁发霉，墙(qiang)皮大面积脱落。小凌用厚(hou)厚(hou)的长发遮住自(zi)己的脸，交(jiao)流过程中，我甚至没能(neng)看清她的脸。
小凌年幼(you)时，母亲早逝，父亲常年在外，她中断了学(xue)业，和年迈的爷爷相依为命。特(te)殊的成长经历让小凌非常自(zi)卑，她几乎不与人交(jiao)流，经常把自(zi)己关(guan)在那间昏暗的小屋里。
第一次走访虽然不太顺利(li)，但(dan)也(ye)有收获——临走时，我瞟到(dao)小凌房门(men)口有个外卖袋，袋子里装着一杯奶茶。这让我意识到(dao)，尽管小凌将(jiang)自(zi)己封闭起来，但(dan)也(ye)和青春期的女(nu)孩们一样，有她们这个年龄段的特(te)点和爱好(hao)。
随后的走访中，我总会给小凌带去她喜欢的那款奶茶。敲响房门(men)、递过奶茶，这成为大家之间默契的沟通方式。渐渐地，小凌不再排斥我，慢(man)慢(man)熟悉后，我正(zheng)式向她介(jie)绍“追(zhui)光小屋”。
“追(zhui)光小屋”是(shi)上海市(shi)为民办实事项目，专为困境未(wei)成年人提(ti)供居室微改造(zao)服务。我与小凌多次沟通房屋改造(zao)方案，根据她的需求，进行合理的功能(neng)分区，设计定制舒适的大床，还为爱画画的小凌预留了明亮(liang)的绘画空间。随着改造(zao)的进行，小凌悄然地发生着变化，她开(kai)始主动与大家聊天、说想法(fa)，满眼都(dou)是(shi)欢喜。
房屋改造(zao)不是(shi)终点，而是(shi)起点。我鼓励小凌恢复学(xue)业，带着她了解不同的学(xue)校，结合她的兴(xing)趣爱好(hao)，确定专业方向。后来，小凌顺利(li)考(kao)进了一家职业学(xue)校，露出阳光可爱的笑脸。
在学(xue)会制作甜品后，小凌亲手制作了一份甜品作为礼物送给我。当品尝这份特(te)殊礼物的时候，我突然想起第一次把奶茶递给她的那个下午，泪水(shui)不禁模糊了眼睛(jing)。
助力青少年健康成长，不能(neng)“大水(shui)漫灌”。一把钥匙开(kai)一把锁，面对性格不同、经历各异(yi)的孩子们，大家要提(ti)升本领，善于观察、乐于沟通、不厌其(qi)烦，才能(neng)因人而异(yi)地配出不同的解题“钥匙”，打开(kai)他们的“心(xin)锁”。
（编辑为上海市(shi)青少年事务社工，本报记者曹玲娟采访整理）