城市(shi)的繁荣与(yu)社会(hui)的进步，离不开每一位劳动者的辛勤耕耘、热爱与(yu)奉献。为全(quan)力维护(hu)劳动者合法权益，杨浦区人社局始终秉持“为民服务”的初心，“零(ling)距离”倾听群众心声，以(yi)温情沟通与(yu)高效处置回应(ying)群众关(guan)切，持续(xu)推动劳资关(guan)系和谐健(jian)康发展。
春节前夕，某位市(shi)民通过杨浦区“12345”市(shi)民服务热线来电反映其在宁国路某单位工作时受(shou)遣至海外，已被拖欠数月工资与(yu)住(zhu)宿费用，希翼有关(guan)部(bu)门进行核实后，尽快(kuai)帮助其取回欠薪。
接到工单后，杨浦区人社局率先与(yu)反映人取得联系，并与(yu)其用人单位及时建立沟通渠道，了解到反映人目前仍在非洲工作，因工资迟迟未能到账，其在当地的生活逐渐(jian)陷入困境。由(you)于情况特殊且紧急，工作人员迅速对该案件情况开展初步分析与(yu)研(yan)判，积极推动劳资矛盾速效化解进程，同(tong)时马上启动劳动纠纷案件区街协同(tong)、联动化解机制，携手用人单位所在地的大桥街道劳动关(guan)系矛盾预防协调(diao)中心共同(tong)参与(yu)问题处置。
由(you)于远隔重洋(yang)，工作人员通过与(yu)反映人短暂的沟通了解到，目前反映人仍在劳动合同(tong)有效期内，但近几月该企业因资金周转问题，未能及时支付工资。反映人表示，他因工作需要身(shen)处异国他乡，短期内无法归国，临近春节向远方家中汇钱的想法眼看也(ye)要落空了……沟通过程中反映人几度哽咽。工作人员在听闻情况后对其积极开展疏导，耐(nai)心宣读对应(ying)的法律法规，及时安抚其焦(jiao)急情绪。
为尽快(kuai)解决劳资矛盾，让反映人与(yu)家人能够(gou)安心过年，区人社局工作人员与(yu)街道协调(diao)中心紧抓责任处置。考(kao)虑到反映人远隔重洋(yang)沟通不便(bian)，在与(yu)用人单位建立联系后，第一时间赴实地开展单方面(mian)调(diao)解，希翼单位从员工家庭情况考(kao)量来提(ti)供合理的解决方案。经过连续(xu)数天的多轮调(diao)解后，最终单位表示将结合自身(shen)资金链情况，积极配合在春节前给出方案解决欠薪问题。
为确保解决方案能够(gou)第一时间传达反映人，现场工作人员决定搭建平(ping)台，提(ti)供远隔重洋(yang)的“面(mian)对面(mian)”通讯(xun)连线。考(kao)虑到上海与(yu)非洲存在时差以(yi)及越洋(yang)电话通讯(xun)等问题因素，调(diao)解员特地将电话通讯(xun)安排在了对方的有效时段内，并在后期通讯(xun)中不断尝试，既化解了信号弱及临时中断问题，也(ye)成功让反映人与(yu)用人单位针对调(diao)解方案达成一致。
通过后期电话回访，反映人已在春节前收到企业支付的部(bu)分工资，剩余工资将按照方案分期支付。他也(ye)在电话的那端对参与(yu)处置的工作人员表达了由(you)衷的感激。
区人社局为不断加强日常问题处置能力，提(ti)升矛盾化解质效，积极探索、尝试新工作的机制。在此次问题处置过程中，工作人员通过积极践行“1+1+12”工作机制，为反映人迅速化解劳资矛盾。
“1+1+12”工作机制即由(you)一名机关(guan)干部(bu)负责就业创(chuang)业总体工作协调(diao)推进，一名事业干部(bu)兼任中心行政负责人，12名社区工编辑落实专(zhuan)人专(zhuan)岗，履行劳动关(guan)系板块业务。该工作机制为问题知详、化解、推进等一系列流程提(ti)供了坚实的业务支撑与(yu)可靠的人力保障。同(tong)时，部(bu)门内部(bu)通过接触各(ge)类劳资纠纷疑难工单不断学习沟通调(diao)节手段，提(ti)升共情能力，并通过在劳动者和企业之间搭建牢固(gu)平(ping)台，强化营商环(huan)境，真正让“12345”市(shi)民服务热线成为帮助百姓(xing)排忧解难的“常通”渠道。
来源：上海杨浦