3月20日，汉堡王中国官方账号发布致歉声明(ming)：
3月13日，汉堡王成都一(yi)门店的员工通过某外卖平台为自己订购了一(yi)份餐品。之后该员工在接外卖员来电，沟通核实配送地(di)址时(shi)使用了不文明(ming)用语(yu)并且没(mei)有道歉，外卖员将(jiang)相(xiang)关视频发到网上(shang)，引发了网友的广泛关注。3月14日，大家通过汉堡王官方抖音账号联系到这位外卖员并向他道了歉。
作为劳动密集型的餐饮服务业企业，敬重劳动、敬重劳动者是(shi)汉堡王最重要(yao)的企业价值观之一(yi)。外卖员是(shi)包括(kuo)汉堡王在内餐饮商家的重要(yao)伙(huo)伴，是(shi)他们的辛勤劳动架起了商家与消费者便利消费的桥(qiao)梁。对(dui)外卖员伙(huo)伴们的辛劳与付出，汉堡王高(gao)度认同并由衷(zhong)感恩。
本次相(xiang)关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出大家在员工培训和管理上(shang)存在的严重不足。大家对(dui)此高(gao)度重视并立即进行整改。企业已调(diao)整涉事门店管理层，并对(dui)当事员工给予(yu)暂停职务的处理。企业还(hai)将(jiang)制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会(hui)，审(shen)视在员工关爱(ai)、职业行为教育(yu)与培训、企业价值观宣(xuan)导方面存在的问题，查(cha)摆缺点和不足，采取行动，持续实行并追踪。
再次向这位外卖员诚挚(zhi)道歉！也对(dui)此事件给大家带来的影响表示(shi)歉意。大家会(hui)汲取教训，不断改进工作，努力做到餐厅管理水平与整体形象的持续改善，欢迎(ying)社会(hui)公众对(dui)大家进行监督与批(pi)评。
3月14日，拥有80多(duo)万粉丝的网红(hong)外卖员“基崽”发布了一(yi)条视频显(xian)示(shi)，他在接到一(yi)份送往汉堡王门店的订单后，根据导航到达(da)指定地(di)点，却发现无法进入门店完成送餐任(ren)务，“基崽”随即打电话给点餐顾(gu)客询问具(ju)体位置(zhi)。然而，电话那头的点餐人不仅未提供有效信(xin)息，还(hai)对(dui)外卖员进行辱骂。
该外卖员在找到位于负一(yi)楼的汉堡王门店后，发现点餐人为该门店一(yi)女店员，并要(yao)求其道歉。但女店员矢口否认辱骂行为，还(hai)在得知其全程录像后，摆出一(yi)副(fu)拒不沟通的态度，拒绝道歉。
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