中信银行北(bei)京(jing)枫丹壹号支行始终保持高度警惕(ti)，秉持审慎严谨的工作态度，及时(shi)为受(shou)害人挽回资(zi)金损失(shi)，赢得了客户的高度认可。
3月17日，一名客户前(qian)往中信银行北(bei)京(jing)枫丹壹号支行，要求大堂值班的工作人员现场引导登陆手机(ji)银行。大堂人员在接待客户过程(cheng)中，发(fa)现客户一直在打电话并根据(ju)对方要求进行手机(ji)操作，引起工作人员警觉。经询(xun)问，客户称(cheng)在与(yu)“抖音客服”电话联系，客服人员说(shuo)她在抖音直播间中签约一项业务，需要缴纳两(liang)万元。如果解除签约，需要客户自己按告知的步骤操作处理。客户根据(ju)“抖音客服”的要求下载远(yuan)程(cheng)会议录屏App，已登陆App但还未进行下一步操作。银行工作人员根据(ju)客户描述，结合(he)前(qian)期学习的电诈案例，综合(he)判断认为客户很可能遭遇了电信诈骗，于是迅速阻止客户下一步操作，让客户退出录屏App，并报警告知派出所此情况。经与(yu)银行工作人员沟通，客户意识到(dao)自己陷入了不法分子的骗局，马上将自己名下的中信借记卡挂失(shi)，并修改密码。客户查询(xun)到(dao)账户余额十(shi)三万元，资(zi)金未出现异常转(zhuan)款(kuan)。出警民警来(lai)行向客户询(xun)问事情经过，确认客户遭遇了电信诈骗，让客户现场删除了录屏App，并确认无经济损失(shi)，民警对银行工作人员的高度警觉性提出了表扬。
中信银行北(bei)京(jing)枫丹壹号支行严格(ge)遵循(xun)相关工作要求，对全体员工定期组织电诈案例专题培训，与(yu)辖属派出所保持密切联系，为精准识别电诈行为筑牢了坚实根基。此次，支行凭借敏锐的洞察力及时(shi)发(fa)现异常，果断阻止客户继续交易，帮助客户避免了十(shi)三万元的经济损失(shi)。
今后，中信银行北(bei)京(jing)枫丹壹号支行将坚持以客户为中心，以精准防控为目标，严密排查来(lai)行办理业务过程(cheng)中的各类可疑情况，持续深化警银合(he)作机(ji)制，积极履行反诈社会责任，全力构筑坚不可摧的反诈防线，切实保障人民群众的财产安全。