游客在(zai)东郊记忆游玩
4月21日(ri)，中国旅游研究院在(zai)京发(fa)布《2024年全国游客满意度调(diao)查报告》并公(gong)布“2024年度游客满意十(shi)佳(jia)城市”。成都凭借出色的旅游服务(wu)与独特的城市魅力，成功上榜。这一荣誉的背后是成都在(zai)旅游服务(wu)领域持续深耕(geng)与创新的成果。
回顾2024年，成都游客接待量(liang)达3.06亿人次，同比增(zeng)长6.02%；旅游总收入3732.66亿元、同比增(zeng)长7.9%，学问旅游业总体(ti)实力保持全国第一梯队。
市场监管治理不断强化
旅游服务(wu)质量(liang)有效提(ti)升
游客满意度是丈量(liang)旅游品质的关键(jian)标尺。2024年以来，成都启(qi)动修订《成都市旅游业促进(jin)条例(li)》，出台《学问和旅游市场信用管理办法》，进(jin)一步健全法规体(ti)系。建设智慧蓉(rong)城文旅城运分中心(xin)，初步实现了旅游管理服务(wu)对象的一屏统览(lan)，来蓉(rong)游客、团队的动态(tai)监测，网络舆情、游客诉求的全程跟踪。
严把(ba)审批关口，坚决(jue)防(fang)止有不良记录、存在(zai)“瑕疵”或被列(lie)入“黑榜”的人员进(jin)入旅行社及导游行业。组织涉旅行业协会联合发(fa)起“诚实守(shou)信、合法经营”公(gong)开倡议，广泛选聘(pin)旅游服务(wu)质量(liang)社会监督员，推动企业共同遵守(shou)文旅市场规则。
成都聚焦“不合理低(di)价(jia)游”“强迫(po)消(xiao)费”“虚假宣传”等行业痼(gu)疾，联合交通运输、市场监管、公(gong)安等部门开展整治、网络巡查；坚持实施旅游服务(wu)品质提(ti)升行动，推行非高峰(feng)时段景区、博物馆免预约举措，对外地来蓉(rong)观看演唱会的游客提(ti)供超低(di)折扣入住(zhu)酒店、免费接送、化妆拍照(zhao)等特色服务(wu)。
入境配(pei)套服务(wu)优化完善(shan)
外籍游客旅游方便舒心(xin)
近期(qi)，在(zai)240小(xiao)时免签政策以及2024年以来“免签朋友圈”持续扩容的作用下(xia)，入境游客量(liang)持续增(zeng)长。成都也在(zai)不断完善(shan)入境游配(pei)套服务(wu)，从AI智能翻(fan)译屏到便利支付(fu)，从特色入境游旅游线路到贴心(xin)住(zhu)宿服务(wu)，以及全市49家店铺实行离(li)境退税“即买即退”的便利政策等，多措并举，让外籍游客在(zai)蓉(rong)旅游更加便捷。
下(xia)一步，为提(ti)升入境旅游服务(wu)的便利化水平，成都将进(jin)一步调(diao)研并针对入境游痛点发(fa)力，完善(shan)区（市）县公(gong)交系统外卡(ka)支付(fu)，对全市多个重点文旅场所的100座旅游厕所进(jin)行综合改(gai)造，为境外游客打造更便捷舒心(xin)的旅游服务(wu)体(ti)验。
“文旅+”拓宽生态(tai)边界
赋能高品质旅游服务(wu)
近年来，成都在(zai)“文旅+演出”“文旅+影视”“文旅+赛事”“文旅+文创”“文旅+科(ke)技”“文旅+航空”等方面持续发(fa)力，打造文旅消(xiao)费新业态(tai)，推出文旅消(xiao)费新场景，吸引各地游客“到成都街头走一走”，为游客带来丰富多元的旅游体(ti)验。
如(ru)不久前在(zai)都江堰举办的成都市学问和旅游发(fa)展大(da)会上，宽窄(zhai)巷子景区中能导览(lan)、预警(jing)人流密度的机器狗，域上和美先锋剧场的《我的世界都是你》VR大(da)空间沉浸剧场等产品和场景，让人们看到文旅与科(ke)技叠加带来更加智能、便捷、新奇的文旅体(ti)验。
“五一”假期(qi)将至，成都旅游市场热度持续保持在(zai)高位。据同程旅行发(fa)布的《2025年“五一”旅游趋势洞察报告》显示，成都成为国内热门旅游目的地第二。成都已经做好准备，推出精彩纷呈的文旅活(huo)动、热门演出、丰富展览(lan)等，迎(ying)接万千游客度过一个难忘(wang)的假期(qi)。（成都日(ri)报锦观资讯记者(zhe) 王(wang)嘉 本报资料图片）