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南都·湾财社记者了解(jie)到，为了提供服务， 这些(xie)机(ji)构收集了消费者及(ji)伴侣(lu)的工作单位、社交账号、车产房产等信(xin)息。记者查阅多份(fen)合(he)同还发现， 这些(xie)机(ji)构均对消费者的违约责任做出明确规定，但是涉及(ji)机(ji)构的违约责任、服务质量问题则未明确规定。自(zi)去(qu)年年底开始，多家企业因服务合(he)同纠纷被告上了法庭。

报道回顾

图源南都

一问：从业资质合(he)规吗？

多家涉事企业不(bu)具备心理咨询服务经(jing)营资质

南都·湾财社记者此次接到多起投诉案例，主要为情(qing)感咨询服务，但是在(zai)服务过程中，部分机(ji)构提供了心理疗愈(yu)的服务，似乎(hu)指向了心理咨询层面，同时消费者通常抱着(zhe)修复亲密关系的目的，涉及(ji)的是情(qing)感引导、婚姻家庭咨询，而为消费者提供咨询服务的通常为心理咨询师(shi)、婚姻情(qing)感咨询师(shi)。

此次向南都鉴定报料的多名消费者，分别在(zai)幸福有方（广州）投资发展有限企业（下称“幸福有方”）、广州沐光咨询服务有限企业（下称“沐光企业”）、广州启缘咨询服务有限企业（下称“启缘企业”）、广州梦(meng)之初学问传(chuan)播(bo)有限企业（下称“梦(meng)之初企业”）、广州唯情(qing)心理咨询有限企业（下称“唯情(qing)企业”）、沈(shen)阳市聚鑫鑫信(xin)息咨询有限企业（下称“聚鑫鑫企业”）购买(mai)了咨询服务。

根据国家企业信(xin)用(yong)信(xin)息公示系统(tong)， 这6家企业中，仅幸福有方旗下一家子企业经(jing)营范围里有心理咨询服务（不(bu)含医学心理咨询），另外5家企业均不(bu)具有心理咨询服务资质。不(bu)过，它们均有信(xin)息咨询服务（不(bu)含许可类信(xin)息咨询服务）、健康咨询服务（不(bu)含诊疗服务）资质，并且多数还有婚姻先容服务。除了幸福有方、梦(meng)之初企业外，其余4家企业的成(cheng)立时间基本在(zai)3年以(yi)内，其中聚鑫鑫企业成(cheng)立时间不(bu)足半年。

除了梦(meng)之初企业和聚鑫鑫企业外，自(zi)2024年年底以(yi)来， 另外4家企业均因为服务合(he)同纠纷被告上法庭。天眼查显(xian)示，幸福有方及(ji)关联企业、唯情(qing)企业、沐光企业因服务合(he)同纠纷被起诉的案件分别为6起、4起、2次；启缘企业有16条服务合(he)同纠纷立案信(xin)息。

关于从业资质与服务范围问题，沐光企业督察部负责人 安(an)迪告诉南都·湾财社记者，企业要求导师(shi)必须(xu)持有“婚姻家庭咨询师(shi)”和“心理咨询师(shi)”双证上岗(gang)，证书来源包(bao)括国家二级/三级心理咨询师(shi)资格认(ren)证、中国科学院及(ji)职教委等机(ji)构颁发。她强调(diao)， 企业服务仅限于心理和情(qing)感咨询，“不(bu)涉及(ji)开具药物或诊断治疗”，若发现学员存在(zai)情(qing)绪不(bu)稳定或重度抑郁倾向，会暂停服务并建议就医。

二问：是否(fou)涉嫌虚假宣传(chuan)？

消费者称机(ji)构暗示能复合(he)

多家机(ji)构称“不(bu)做任何效果承诺”

多名消费者表示，这些(xie)服务机(ji)构均口(kou)头承诺或暗示能够协助他们进行亲密关系修复或复合(he)。如果不(bu)能实现一定效果，他们不(bu)会购买(mai)服务。那(na)么，这些(xie)机(ji)构是否(fou)涉嫌虚假宣传(chuan)？

购买(mai)了幸福有方服务的 许琳告诉记者，幸福有方的人在(zai)电话里暗示能够帮助她跟男友复合(he)，“对方说如果没有把握，他们也不(bu)会接”，“成(cheng)功概率(lu)很大”，“机(ji)构要做口(kou)碑”，让(rang)她升级服务时同样表示，对方放不(bu)下她，称只(zhi)要升级双向沟通或者疗愈(yu)导师(shi)，就很容易(yi)复合(he)。梦(meng)之初企业的工作人员让(rang)一消费者升级服务时，曾明确表示，升级后的导师(shi)“成(cheng)功率(lu)和好(hao)评率(lu)非常高”。

梦(meng)之初企业工作人员提议让(rang)消费者升级服务，受访者供图

对此，幸福有方总经(jing)理 魏鹏告诉南都·湾财社记者，幸福有方明确告知消费者，情(qing)感修复是一个复杂的过程，结果受多种因素影响，无法保证百分之百的成(cheng)功。 其不(bu)会做出“一定能复合(he)”或“保证修复情(qing)感破裂”等绝(jue)对化的承诺。

梦(meng)之初企业相关负责人回应南都·湾财社记者称，机(ji)构只(zhi)是给情(qing)感变动期的消费者提供一些(xie)帮助，但是 没有承诺实现关系复合(he)。沐光企业督察部负责人安(an)迪同样告诉南都·湾财社记者，所有服务均通过电子合(he)同约定， “不(bu)做任何效果承诺”。

北京大成(cheng)（广州）律师(shi)事务所律师(shi) 杨豪泽向南都·湾财社记者分析称，如果机(ji)构 通过口(kou)头暗示“复合(he)”效果（如“最佳沟通时机(ji)”“肉眼可见效果”等表述） 诱导消费，但实际合(he)同未载(zai)明相关承诺，可能构成(cheng)虚假宣传(chuan)。关键在(zai)于消费者能否(fou)举证证明机(ji)构存在(zai)误(wu)导性陈述，且该陈述直接影响了其购买(mai)决策；机(ji)构或涉嫌违反广告法，如果机(ji)构在(zai)推广中暗示成(cheng)功率(lu)（如“没把握不(bu)接案”等），而实际服务内容与承诺效果明显(xian)不(bu)符，可能构成(cheng)欺骗性营销。

三问：是否(fou)涉嫌诱导消费？

专家认(ren)为短期高频付费升级

涉嫌商业营销误(wu)导

多名受访者表示，在(zai)服务过程中，机(ji)构多次让(rang)其升级服务，并表示升级服务能达到更好(hao)的效果。

根据一名消费者的说法，幸福有方工作人员曾让(rang)其升级服务时表示，“这件事情(qing)过了最佳时间点，可能就没有那(na)么简单了”。另一名消费者同样表示，幸福有方让(rang)其升级服务时曾表示，“（你的）问题已经(jing)出现端倪，伴侣(lu)相比之前有很好(hao)的提升，你需要再怎么怎么样才(cai)能达到更好(hao)的效果。”

对此，幸福有方总经(jing)理魏鹏告诉记者， 工作人员与消费者清楚先容服务内容和价值(zhi)后，遵守“消费者自(zi)愿的原则”。在(zai)得到消费者最终确认(ren)后，方可进行服务升级，故不(bu)存在(zai)“诱导式消费”。“对于个别客(ke)户反馈的疑似诱导消费情(qing)况，将进行全面深(shen)入(ru)的调(diao)查，如发现工作人员存在(zai)不(bu)当引(yin)导行为，大家将严肃(su)处理，并对客(ke)户作出合(he)理补偿。”

而梦(meng)之初企业工作人员让(rang)消费者升级服务时曾表示， “如果你经(jing)济(ji)压力大，可以(yi)先付一个月”“这些(xie)都是肉眼看到的效果”。再次让(rang)消费者升级时，工作人员表示，升级后的导师(shi)“成(cheng)功率(lu)和好(hao)评率(lu)非常高”。

对此，梦(meng)之初企业相关负责人告诉记者，机(ji)构说的那(na)些(xie)话， 只(zhi)是在(zai)跟消费者协商，是否(fou)购买(mai)服务由消费者自(zi)主选择。

沐光企业督察部负责人安(an)迪同样表示，企业绝(jue)不(bu)允许导师(shi)们做出类似的行为，“升级与否(fou)全凭学员自(zi)主决定， 不(bu)存在(zai)强制消费，关于这方面的也保留了相关的聊天和语音证据可以(yi)佐证”。

唯情(qing)企业相关负责人回应记者采(cai)访称，企业提供的服务需结合(he)个案复杂程度推进，如果客(ke)户因原生家庭或情(qing)绪失控等问题导致咨询难度增(zeng)加，可能会建议调(diao)整服务方案，但不(bu)存在(zai)“诱导升级服务”的行为。

对此，广东省心理卫生协会秘书长 胡元(yuan)向南都·湾财社记者记者分析称，如果是在(zai)专业心理咨询领域，专业心理咨询有明确的阶段性特征。正规机(ji)构会采(cai)用(yong)《心理咨询服务知情(qing)同意书》详细说明疗程设置、预期目标及(ji)可能风(feng)险，且严格禁(jin)止效果承诺。 短期高频付费升级行为已偏离(li)专业服务本质，涉嫌商业营销误(wu)导。

杨豪泽指出，首先，消费者处于情(qing)感破裂阶段，心理处于非理性决策状态， 机(ji)构通过“对方没有放下”“问题已出现端倪”“最佳沟通时机(ji)”等话术，刻意放大希翼、弱化风(feng)险，可能构成(cheng)利用(yong)消费者急需心理依(yi)赖的劣势地位诱导消费，涉嫌违反《消费者权益保护(hu)法》。如果消费者在(zai)患抑郁时催(cui)促升级服务，可能被认(ren)定为利用(yong)消费者精神障碍牟(mou)利，加重其非理性决策倾向。

华南农业大学法律援助中心实行主任 钟继军告诉南都·湾财社记者，如果机(ji)构通过 夸大服务效果（如承诺“高质量相亲”“专业导师(shi)引导”）、制造(zao)焦虑（如“限时优惠”）等方式促使消费者签约，可能构成(cheng)诱导消费。

四问：双向服务、分离(li)第三者符合(he)伦理吗？

专家称心理咨询必须(xu)严格遵守

知情(qing)同意原则和保密协议

多名受访者透(tou)露，在(zai)他们付费后，咨询机(ji)构开通了“双向服务”。所谓双向服务，是心理咨询师(shi)对关系双方分别进行心理疗愈(yu)。这种服务到底是否(fou)合(he)规、符合(he)伦理？

以(yi)其中一名消费者薛晴作为例子，为了实现双向服务，幸福有方的工作人员先让(rang)她去(qu)当地医院的心理科做抑郁测量表，开助眠(mian)药物。薛晴被医院诊断为“焦虑抑郁状态”。随后，幸福有方的工作人员以(yi)心理咨询师(shi)的身份(fen)与其男友取得联系，名义则是为了协助薛晴进行心理治疗，需要与他进行沟通。也就是说，薛晴男友并不(bu)知道幸福有方联系他的真实目的。

按照薛晴的说法， 在(zai)她在(zai)医院诊断出焦虑抑郁时，机(ji)构的关注点不(bu)在(zai)于帮助她做疏导。除了薛晴外，多名消费者都在(zai)机(ji)构获得了“双向服务”“第三方介入(ru)服务”，涉及(ji)机(ji)构还包(bao)括启缘企业。

幸福有方让(rang)消费者去(qu)医院开具诊断报告

针对“双向疗愈(yu)”是否(fou)符合(he)规范等问题，魏鹏表示，幸福有方是在(zai)获得消费者明确授权的情(qing)况下，才(cai)会与其伴侣(lu)进行沟通。其操(cao)作依(yi)据是因消费者与伴侣(lu)之间出现了沟通阻碍，明确需求导师(shi)介入(ru)处理，同时严格遵守隐私保护(hu)法律法规。

也就是说， 幸福有方确实并未与伴侣(lu)阐明机(ji)构沟通的真实目的，只(zhi)是获得了付费消费者的授权。

胡元(yuan)援引(yin)《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》指出，专业心理咨询必须(xu)严格遵守知情(qing)同意原则和保密协议。 “任何未经(jing)程序确认(ren)的第三方介入(ru)都涉嫌违反咨询伦理。”

华南师(shi)范大学教授 刘旺表示，如果来访者确诊了抑郁症等精神疾病，首要是通过专业的、有资质的医疗机(ji)构进行治疗，而不(bu)是通过心理咨询机(ji)构进行心理咨询。在(zai)心理咨询中，为了给来访者提供心理服务，也会跟其伴侣(lu)进行沟通，但必须(xu)先征得来访者的同意，同时也需要跟伴侣(lu)说明情(qing)况。 如果隐瞒了沟通的目的，则侵犯来访者的伴侣(lu)的权利，容易(yi)引(yin)发法律纠纷。而且，这种方式到底能否(fou)帮助来访者，要在(zai)制定方案时先进行专业的伦理探讨，不(bu)能因为给来访者服务，对伴侣(lu)造(zao)成(cheng)伤(shang)害。

除此之外，梦(meng)之初企业还为消费者开通了 “分离(li)第三者”服务，其中一名导师(shi)透(tou)露，线上分离(li)小三的方案包(bao)括 “制造(zao)他们之间的矛(mao)盾，让(rang)男朋友主动离(li)开那(na)些(xie)女人”。

一名不(bu)愿意具名的、心理科医生告诉南都·湾财社记者，从心理咨询的角度看，心理咨询师(shi)是以(yi)中立的身份(fen)和立场进行工作的，不(bu)应介入(ru)来访者的情(qing)感关系，扮演第三方和目标对象的关系调(diao)整者。 “分离(li)第三者”服务如果通过制造(zao)矛(mao)盾让(rang)第三者与来访者的男友分手，这种做法明显(xian)不(bu)符合(he)心理咨询师(shi)保持中立和专业操(cao)作规范的要求，违反了心理咨询师(shi)的工作守则。

五问：是否(fou)涉嫌过度收集信(xin)息？

专家称机(ji)构信(xin)息收集或违反“最小必要原则”

南都·湾财社记者还了解(jie)到，这些(xie)咨询机(ji)构在(zai)提供服务之前，基本会向消费者索要个人信(xin)息。幸福有方 收集的信(xin)息包(bao)括其个人的籍贯、学历、收入(ru)、车/房信(xin)息，同时也收集伴侣(lu)的收入(ru)、社交账号（微信(xin)、抖(dou)音、淘宝）、工作单位、教育背景等。

根据消费者的说法，幸福有方称收集信(xin)息是为了更好(hao)地了解(jie)本人及(ji)伴侣(lu)，有消费者提供了相关的信(xin)息，不(bu)过也有消费者因为不(bu)太了解(jie)伴侣(lu)的情(qing)况，而没有提供全部信(xin)息。

购买(mai)沐光企业服务的 林远告诉记者，机(ji)构在(zai)服务未开始前就曾让(rang)自(zi)己(ji)填写一份(fen)“资料表”，除了基本的个人信(xin)息外，还有个人收入(ru)、伴侣(lu)收入(ru)、职业等内容。林远质疑机(ji)构依(yi)据每个消费者不(bu)同的收入(ru)水平，“看人下菜”，“收费根本没有标准”。

对于林远提到的“看人下菜”质疑，沐光企业督察部负责人安(an)迪强调(diao)称， “收费标准是统(tong)一的，不(bu)存在(zai)‘看人下菜’的说法”，“大家是有个资料表，但学员可自(zi)愿选择是否(fou)填写收入(ru)，大家没有强制要求学员必须(xu)告知大家收入(ru)的多少，大家了解(jie)收入(ru)的缘由也只(zhi)是为了了解(jie)学员和其伴侣(lu)的情(qing)况，不(bu)会要求学员必须(xu)填写除基本信(xin)息以(yi)外的其他资料”。

佛山复星禅(chan)诚医院心理科主任 吴赛告诉南都·湾财社记者， 心理咨询过程中采(cai)集的信(xin)息应围绕(rao)解(jie)决问题的目标需要，如调(diao)解(jie)亲子关系或夫妻关系等，不(bu)涉及(ji)财务等与心理咨询无关的信(xin)息， 否(fou)则可能会存在(zai)违反道德和法律的风(feng)险。

钟继军指出， 如果机(ji)构收集车房信(xin)息、社交媒体账号等与婚恋服务无直接关联的数据，可能违反个人信(xin)息保护(hu)法的“最小必要原则”，收集信(xin)息应先进行必要性判断。

杨豪泽则指出，机(ji)构行为涉嫌过度收集个人信(xin)息。一是收集这些(xie)信(xin)息的必要性与相关性不(bu)足，超(chao)出实现服务所需的最小范围；二是同意授权瑕疵，机(ji)构在(zai)未取得伴侣(lu)本人同意的情(qing)况下收集，涉嫌违反民法典“征得自(zi)然(ran)人同意”要件。

六问：是否(fou)合(he)同设置了霸王条款？

多份(fen)合(he)同规定：甲方终止合(he)同需乙方同意

南都·湾财社记者查阅了消费者签订的合(he)同，多份(fen)合(he)同均明确规定了甲方违约时的处理办法，同时 甲方申请终止合(he)同需要先征得乙方同意，但是均未对乙方违约责任以(yi)及(ji)甲方对乙方提供的服务质量有异(yi)议时应如何处理做出明确规定。

以(yi)沐光企业和消费者签订的合(he)同为例，其中合(he)同中的“违约责任”规定，甲方如果提前终止或者单方面解(jie)约，需要提出书面申请，并征得乙方同意，乙方在(zai)扣除相应的服务费用(yong)以(yi)及(ji)30%的违约责任外，剩余费用(yong)可退(tui)还。同时，乙方如果发现甲方有合(he)同或者法律禁(jin)止的行为，有权终止合(he)同。但是该条款未提及(ji)乙方如果未能提供服务时应承担何种违约责任。幸福有方的合(he)同与此类似，只(zhi)规定了乙方违约需要按比例退(tui)费，但是未涉及(ji)违约金的规定。

广州沐光合(he)同中涉及(ji)违约责任的规定，受访者供图

聚鑫鑫企业则在(zai)合(he)同中有明确约定，无论是甲方还是乙方，守约方均可以(yi)要求违约方支(zhi)付30%的违约金。而购买(mai)了聚鑫鑫企业服务的玥(yue)玥(yue)则表示，其签订的合(he)同仍(reng)然(ran)存在(zai)不(bu)明晰的地方，合(he)同中对服务内容并无明确规定，签约时承诺的“实时聊天引导”服务未兑现，并且在(zai)服务期间，机(ji)构突(tu)然(ran)提出“每小时100元(yuan)加班费”“全流程服务需补缴2.1万元(yuan)”等隐形收费，此前从未告知。

钟继军表示，合(he)同存在(zai)以(yi)下特征，可能被认(ren)定为“格式条款无效”：如权利义务失衡，机(ji)构不(bu)承担任何违约风(feng)险，而消费者终止服务需经(jing)机(ji)构同意，违反《民法典》相关规定；单方面限制解(jie)除权，若合(he)同仅允许乙方单方面终止服务，而甲方终止需经(jing)乙方同意并承担高额费用(yong)，可能构成(cheng)对消费者解(jie)除权的限制；违约责任的失衡：若乙方违约时仅承担极低责任（如不(bu)赔偿间接损失），而甲方违约需支(zhi)付高额违约金（如合(he)同金额30%），则违背《民法典》第584条关于“赔偿实际损失”的规定。

3月17日，南都·湾财社记者致电启缘企业核(he)实情(qing)况，相关工作人员表示将代为转达，截至发稿，记者尚未收到回复。3月19日，记者通过消费者提供的联系方式致电了聚鑫鑫企业法定代表人 于坤。于坤在(zai)得知记者来意后，表示 无可奉(feng)告，并声称“证据呢？如果是大家的责任，你们就用(yong)法律的权限去(qu)维护(hu)自(zi)己(ji)的利益，我不(bu)接受采(cai)访”，后续便挂断电话。

值(zhi)得一提的是，在(zai)记者向梦(meng)之初企业核(he)实情(qing)况不(bu)到一小时后，梦(meng)之初企业就为维权的消费者办理了近乎(hu)全额的退(tui)款，相关负责人告诉记者， 为避免影响声誉，企业选择和解(jie)。幸福有方总经(jing)理魏鹏表示，针对消费者反馈的问题，接下来幸福有方将加强内部培训(xun)、优化服务流程、建立反馈机(ji)制、提升服务质量。

男子19天花费35800元(yuan)想要挽回女友，最终“人财两空”。南都·湾财社此前报道，多名处于失恋状态的消费者疑似在(zai)情(qing)感咨询服务中掉入(ru)消费陷阱，短期内付款多次，但还是没能追回这段感情(qing)。

南都湾财社记者了解(jie)到，这些(xie)机(ji)构通常以(yi)咨询名义开展服务，不(bu)属于严格意义上的心理咨询服务，而“情(qing)感咨询服务”则缺乏明确定义和标准。由于定义模糊，再加之消费者和机(ji)构签订的合(he)同也未进一步明确服务内容，导致双方容易(yi)发生争执。

在(zai)这背后，多位心理学教授、法学专家认(ren)为，暴露出我国情(qing)感咨询服务领域的规范化建设仍(reng)有待推进，相关的监管仍(reng)需完(wan)善。

情(qing)感咨询服务缺乏定义和标准

消费者和机(ji)构常因服务质量各执一词

记者采(cai)访了解(jie)到，在(zai)服务过程中，部分机(ji)构提供了心理疗愈(yu)的服务，似乎(hu)指向了心理咨询层面，同时消费者通常抱有修复关系的目的，涉及(ji)的是情(qing)感引导、婚姻家庭咨询层面。不(bu)过，记者查阅了《经(jing)营范围规范表述目录(lu)》（2023年版(ban)），目前在(zai)咨询服务上，并未有涉及(ji)“情(qing)感咨询”的具体条目。

根据此前报道，这些(xie)提供服务的机(ji)构的经(jing)营范围通常有信(xin)息咨询服务（不(bu)含许可类信(xin)息咨询服务）、健康咨询服务（不(bu)含诊疗服务）、婚姻先容服务等，并且多家机(ji)构并不(bu)具备心理咨询服务的经(jing)营资质。而根据消费者和企业方提供的资料，为消费者提供咨询服务的通常为心理咨询师(shi)、婚姻情(qing)感咨询师(shi)。

图源政府官网

也就是说，这种“情(qing)感咨询”“婚姻家庭咨询”在(zai)定义上和监管上可能存在(zai)一定的模糊性，这些(xie)机(ji)构并非严格意义上的心理咨询机(ji)构，并不(bu)受到心理咨询相关法规的约束和限制。

在(zai)采(cai)访中，消费者和机(ji)构有关服务内容的评价各执一词。一名在(zai)广州沐光咨询服务有限企业购买(mai)服务的消费者表示，机(ji)构提供的服务与承诺严重不(bu)符，“导师(shi)每天只(zhi)是打电话问我怎么想，合(he)同里说的学习(xi)资料根本没有，根本没有实际服务内容”。

沐光企业督察部负责人安(an)迪则回应南都·湾财社记者采(cai)访称，企业提供服务的导师(shi)都具有“婚姻家庭咨询师(shi)”和“心理咨询师(shi)”双证上岗(gang)，并且有部分学员通过企业修复亲密关系。不(bu)过，记者想要进一步采(cai)访成(cheng)功案例的学员，安(an)迪虽然(ran)表示可以(yi)与学员沟通，但截至发稿时，记者未获得进一步回复。

对“服务仅提供资料阅读、未实际改善关系”的质疑，广州唯情(qing)心理咨询有限企业相关负责人同样告诉记者，“这种情(qing)况不(bu)会出现”，并称企业以(yi)帮助客(ke)户为宗旨，若客(ke)户认(ren)为权益受损，可联系售(shou)后部门按流程处理。

有消费者质疑幸福有方提供服务过于敷衍，主要是分享(xiang)电子书、影片，对此，该企业总经(jing)理魏鹏回应南都湾财社记者采(cai)访称，“幸福有方的服务内容包(bao)括书籍、视频、电子书等资源分享(xiang)，但这些(xie)只(zhi)是大家服务的一部分。大家为每位消费者量身定制服务计划，包(bao)括一对一咨询、情(qing)感引导、沟通技巧培训(xun)等。如果消费者反映服务次数或质量与约定不(bu)符，大家将马上(ji)核(he)查具体情(qing)况”。

相关监管仍(reng)需完(wan)善

专家呼吁推进情(qing)感咨询服务规范化建设

过去(qu)几年，我国心理咨询相关企业注册量明显(xian)增(zeng)加，也一定程度体现了我国心理咨询需求在(zai)增(zeng)加。企查查数据显(xian)示，2022年我国心理咨询相关企业注册量同比大幅增(zeng)加60.9%至3.02万家，达近十(shi)年心理咨询相关企业注册量及(ji)其增(zeng)速(su)双高峰。2024年全年，我国累计注册1.75万家心理咨询相关企业，同比增(zeng)加28.2%。截至3月19日，2025年我国已注册7212家心理咨询相关企业。

截至2025年3月19日，我国现存13.0万家心理咨询相关企业，在(zai)区域分布上，广东最多，有1.50万家，其次是江苏、上海、河南，分别为1.21万家、1.09万家、1.01万家。在(zai)城(cheng)市分布上，上海现存1.09万家心理咨询相关企业，断层第一，深(shen)圳、广州、北京分别现存7507家、5355家、4441家心理咨询相关企业，排名城(cheng)市前四，此后依(yi)次为郑州、长沙、武汉等地，相关企业存量均在(zai)4200家以(yi)内。

对于情(qing)感咨询背后反映的非医疗心理服务领域存在(zai)的问题，广东省心理卫生协会秘书长胡元(yuan)在(zai)接受南都·湾财社记者采(cai)访时指出，这折(she)射了行业三大制度性缺失：行业准入(ru)门槛(kan)模糊，现行心理咨询师(shi)认(ren)证体系存在(zai)培训(xun)周(zhou)期短（最低120学时）、督导时数不(bu)足（多数未达500小时）等结构性缺陷；监管机(ji)制滞后，非医疗心理服务机(ji)构仍(reng)处于工商注册监管盲区，未建立统(tong)一的服务质量评估(gu)标准；专业人才(cai)培养断层，我国每年通过认(ren)证的12万心理咨询师(shi)中，仅约8%完(wan)成(cheng)系统(tong)化的流派培训(xun)+个案督导+个人体验“三位一体”专业训(xun)练。

胡元(yuan)指出，当前心理健康服务存在(zai)结构性矛(mao)盾，医疗机(ji)构侧重精神疾病诊疗，对占人口(kou)18%的心理亚健康人群服务供给严重不(bu)足。他建议构建三级服务体系：精神科医院负责疾病诊疗，专业心理咨询机(ji)构承接亚健康干预，社区服务中心开展心理健康教育。同时亟(ji)须(xu)推动心理咨询纳入(ru)医保目录(lu)，建立符合(he)国情(qing)的分级诊疗体系。

华南师(shi)范大学法学院副教授邓敏贞指出，当前我国情(qing)感咨询服务领域的规范化建设仍(reng)待推进，相关法律法规尚未形成(cheng)完(wan)整体系。这种新兴业态的特殊性，导致服务效果评估(gu)维度存在(zai)先天困境，难以(yi)建立统(tong)一量化的评价标准。基于行业特性，邓敏贞建议消费者在(zai)签订服务协议时，应优先选择以(yi)可量化指标，如服务时长、咨询次数等作为主要计费依(yi)据的合(he)同模式，能更有效保障消费者权益。

华南师(shi)范大学教授刘旺指出，人的情(qing)感问题本身是一个复杂的问题，虽然(ran)情(qing)感咨询实行起来比较复杂，但是市场确实存在(zai)这种需求，随着(zhe)人们越来越重视，相应的服务也越来越多。国家虽然(ran)有相应的监管和规范，但整体上仍(reng)然(ran)不(bu)够细致，监管起来也不(bu)容易(yi)。人们的心理健康问题，也常常跟婚姻家庭问题交织到一起，服务机(ji)构将心理咨询和情(qing)感婚姻咨询放到一起，但是两者并非一回事，心理咨询解(jie)决的是心理问题，解(jie)决的是正常人的问题，而患有抑郁症则属于精神问题，要交给专业的医生处理，婚姻家庭关系咨询还牵扯到法律、伦理、学问习(xi)俗(su)等问题。

刘旺进一步指出，很多来访者对心理咨询、情(qing)感关系咨询有需求，但又不(bu)了解(jie)规范，只(zhi)想解(jie)决问题，可能不(bu)了解(jie)中间还牵扯到各种具有商业性质的东西，甚至带有诱导性质，来访者缺乏了解(jie)，又没有一定的判断能力、相关常识和常识，做出的选择不(bu)符合(he)自(zi)己(ji)的真实需求，导致结果不(bu)如预期。因此，提高服务机(ji)构的服务人员的素质、实现规范运营是关键，政府监管和社会监管也非常重要，此外，婚姻咨询始终要遵循专业的伦理规则。刘旺呼吁，要进一步提高全社会的心理健康意识与心理健康素养。

（应受访者要求，许琳、薛晴、林远、玥(yue)玥(yue)为化名）