羊城晚报讯 记(ji)者(zhe)詹(zhan)淑真报道：航司1070元的机票在第三方购票渠道卖3357元，旅(lu)客花490元买机票230元是搭售产品……近年来(lai)，部(bu)分第三方代理(li)平台“低买高卖”赚取差价、捆绑销售增值(zhi)服务、擅自加(jia)收退(tui)改费等违规操(cao)作屡见不鲜。这种价格“双轨(gui)制”导致旅(lu)客支付(fu)的机票价格高于航司官(guan)方定价，严重侵犯消费者(zhe)权益，引发大量投诉。针(zhen)对此类乱象，近两日，南航、东航、国(guo)航均发布相(xiang)关公告，明确打击第三方销售商(shang)加(jia)价销售、多收退(tui)改手续费等违规行为，进一步规范机票代理(li)市场，保障(zhang)旅(lu)客权益。
3月14日，南航发布《关于维护旅(lu)客权益的特别公告》称(cheng)，即日起，针(zhen)对旅(lu)客在第三方购票渠道中(zhong)出现的“机票价格与行程单不一致”“多收退(tui)改手续费”“对免(mian)费特殊服务加(jia)收费用”三类情况，南航在“南方航空”APP、“中(zhong)国(guo)南方航空”微信小程序(xu)和95539客服热(re)线开设购票问题反(fan)馈通道，经旅(lu)客本(ben)人反(fan)馈并成功核实后，南航将先行垫(dian)付(fu)旅(lu)客相(xiang)应的差价损(sun)失，并按照协议约定对涉(she)事单位(wei)采取追(zhui)责措施。
继南航之后，3月15日，东航和国(guo)航也分别发布了关于维护旅(lu)客权益的公告。
东航在公告中(zhong)指(zhi)出，旅(lu)客购票后可登录“东方航空”APP或“中(zhong)国(guo)东方航空”微信小程序(xu)，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相(xiang)关信息后进行客票验真、票价税费查询。旅(lu)客如发现查询结果与实际(ji)不符(fu)，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反(fan)馈”或拨打东航95530客服热(re)线进行反(fan)馈。一经查实，东航将为旅(lu)客退(tui)还差价损(sun)失，并按照相(xiang)关协议对涉(she)事单位(wei)采取追(zhui)责措施。
国(guo)航表示，旅(lu)客购票后可登录“中(zhong)国(guo)国(guo)航”APP或“中(zhong)国(guo)国(guo)际(ji)航空”微信小程序(xu)，实名注册(ce)即可查验行程和票价税费，或选择(ze)“全部(bu)服务”页面中(zhong)的“机票验真”服务，输入相(xiang)关信息后进行机票验真和票价税费查询。如发现查询结果与实际(ji)不符(fu)，可拨打95583客服热(re)线进行反(fan)馈。一经查实，国(guo)航将为旅(lu)客退(tui)还差价，并按照销售代理(li)协议对涉(she)事单位(wei)采取严肃(su)处理(li)措施，维护旅(lu)客权益。
此外，国(guo)航还提到，注册(ce)或登录“中(zhong)国(guo)国(guo)航”APP及“中(zhong)国(guo)国(guo)际(ji)航空”小程序(xu)购买国(guo)航机票的旅(lu)客，可享受“2+2+2”安心(xin)购票保障(zhang)，即每年2张(zhang)国(guo)内无理(li)由退(tui)票券+2张(zhang)国(guo)际(ji)及地区无理(li)由退(tui)票券+2小时免(mian)费、优(you)惠退(tui)票权益。